近日，重慶華僑城云溪都會住宅項目持續(xù)多天達到98%左右的到訪交付率，這個有著1759戶業(yè)主的項目創(chuàng)造優(yōu)秀交付成績的密碼是什么？重慶華僑城給出了自己的答案。

近年來，重慶華僑城在禮嘉四平方公里的大地上先后建成天際灣、天嵐美墅、云溪別院等涵蓋高層、洋房、別墅、公寓等1萬多套住宅以及運動生活公園、生態(tài)親子公園、濱江休閑帶等高品質(zhì)生活設(shè)施。云溪都會項目是公司歷年來單項目戶數(shù)最多的組團，建筑面積28.63萬平方米，包含9棟高層住宅，一個超1.6萬平方米、約有2個半標(biāo)準(zhǔn)足球場大的小區(qū)中庭以及8000多平米的配套用房。

2年來，建設(shè)者們通過與有關(guān)部門加強溝通，“專人跟蹤專人盯”提前備貨到場，適時組織綠化景觀施工，緊盯項目建設(shè)質(zhì)量、進度、安全。公司其他職能條線也積極為項目有序、高效推進提供全力支持。經(jīng)過群策群力，云溪都會項目提前近3個月一次通過竣工聯(lián)合驗收，為“保交樓”打下了堅實的基礎(chǔ)。

從8月初拿到竣工備案證到10月底交房，期間還有近3個月的時間，但重慶華僑城并未就此停下“創(chuàng)想優(yōu)質(zhì)生活”的步伐，相反，卻利用這些時間來精雕細琢打磨項目品質(zhì)，做好交付準(zhǔn)備。針對前期業(yè)主開放日業(yè)主提出的訴求以及第三方檢查發(fā)現(xiàn)的不足，多次召開交房會進行研究，逐條梳理、逐條制定整改措施、逐條明確責(zé)任部門、整改時間及標(biāo)準(zhǔn)，制定整改臺賬，建立整改“銷號制”定期督促、檢查，做到整改一項、銷號一項，確保了交付前問題整改到位。

為培養(yǎng)鍛造“交付力”，客戶關(guān)系部提前鋪排交付計劃，細致梳理前期交付中易發(fā)的風(fēng)險點，逐項、逐個做好風(fēng)險評估，提前進行預(yù)判、制定改進措施，切實把前置風(fēng)險管控做細、做實。同時，秉承“以心換心”的原則，前置客戶關(guān)系維護，建立“一對一”專屬客戶服務(wù)機制，制定客群維護方案，搭建公司與業(yè)主間及時溝通交流的橋梁、紐帶。認(rèn)真梳理、統(tǒng)籌業(yè)主提出的戶內(nèi)及公區(qū)共性問題，積極跟進整改進度并及時向業(yè)主反饋、征求整改意見。對少數(shù)比較個性化的訴求，制定針對性解決方案，進行充分溝通，有效解決問題。同時，反復(fù)開展崗位培訓(xùn)和模擬演練，全力確保集中交付萬無一失，為業(yè)主提供更好的接房體驗。（蔣贏）

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