近日，萬科西南區(qū)域正在開展“美好交付計(jì)劃”，以好產(chǎn)品、好服務(wù)書寫品質(zhì)交付答卷。萬科西南區(qū)域始終堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營的發(fā)展觀，在精研產(chǎn)品、升級(jí)服務(wù)的道路上不斷前行，力求保質(zhì)保量兌現(xiàn)期待。

用美好交付計(jì)劃?兌現(xiàn)期待

2022年，萬科西南區(qū)域提出“美好交付計(jì)劃”，以精工品質(zhì)，嚴(yán)守質(zhì)量生命線。以按期交付實(shí)力，履行對(duì)業(yè)主的交付承諾。以多元配套，兌現(xiàn)人居美好愿景。

8月，萬科西南區(qū)域“美好交付計(jì)劃”正式開啟，從不看工地不買房、實(shí)景所見即所得、配套兌現(xiàn)好生活、交付即交證等方面，持續(xù)為業(yè)主筑造更安心的好產(chǎn)品、提供更舒心的好服務(wù)，兌現(xiàn)城市美好生活的期許。

2022年萬科西南區(qū)域計(jì)劃交付約6萬戶，1月-6月32個(gè)項(xiàng)目已實(shí)現(xiàn)近2.5萬戶如期如約交付，實(shí)現(xiàn)了上萬戶業(yè)主的美好安家夢(mèng)。

三大服務(wù)亮點(diǎn)?成就交付硬實(shí)力

對(duì)于萬科而言，交付的從來不是產(chǎn)品本身，而是全維度的美好生活。萬科西南區(qū)域堅(jiān)持以客戶為中心，用細(xì)節(jié)不斷打磨提升服務(wù)，推出全周期服務(wù)先行者理念，打造售后服務(wù)天團(tuán)，以真誠用心的服務(wù)，使高品質(zhì)交付深入人心。

售前全程陪同，用心營造美好。為提升業(yè)主的收房體驗(yàn)，在每一個(gè)交付現(xiàn)場，萬科西南全面落實(shí)“一個(gè)人”“一張臉”“一站式”的三個(gè)一交付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。每一位業(yè)主配備一名陪驗(yàn)工程師，全程陪同接房。從正式簽約直至交付都由前置管家“一對(duì)一”全程服務(wù)，即使入住以后，該管家也是業(yè)主的物業(yè)生活管家。售中貼心升級(jí)，業(yè)主省心又安心。《萬科家書》每月準(zhǔn)時(shí)更新新房施工進(jìn)度，業(yè)主在線上即可隨時(shí)隨地看見家的實(shí)時(shí)進(jìn)度。

不僅如此，萬科西南區(qū)域在好服務(wù)維度方面也持續(xù)煥新，2021年起區(qū)域內(nèi)城市啟動(dòng)試點(diǎn)并逐步擴(kuò)大了“交付即交證”服務(wù)的落地工作。截至8月底，2022年萬科西南區(qū)域“交付即交證”交付覆蓋率近40%。這不僅需要工程按時(shí)完成竣工驗(yàn)收備案，還要前置投入人力與相關(guān)部門深度配合，對(duì)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)本身也是一次實(shí)力的檢驗(yàn)。

今年，萬科西南區(qū)域還在重慶率先展開了“質(zhì)量身份證”試點(diǎn)，即針對(duì)業(yè)主對(duì)房屋隱蔽工程的查看需求，以一戶一檔形式，上傳隱蔽工程驗(yàn)收照片，業(yè)主可通過“重慶萬客會(huì)”平臺(tái)查看，工程質(zhì)量更透明，使業(yè)主更安心。

售后不打烊?持續(xù)鏈接共創(chuàng)美好生活

交付不是結(jié)束，而是萬科式美好生活的開篇。萬科作為國內(nèi)領(lǐng)先開展裝修商品房的房企之一，38年以來一直從未停滯創(chuàng)新探索的步伐。相較于清水交付，裝修交付過程中更考驗(yàn)服務(wù)體驗(yàn)。裝修房好比是手工藝品，在房屋交付前，會(huì)經(jīng)過層層質(zhì)量把關(guān)，以確保最終品質(zhì)呈現(xiàn)。面對(duì)房屋瑕疵問題，依托完善的服務(wù)體系能做到快速響應(yīng)，效率優(yōu)先。而對(duì)于已交付入住的業(yè)主，萬科也提供了一系列透明高效的服務(wù)保障，通過萬科服務(wù)家即可實(shí)現(xiàn)線上報(bào)修一鍵即達(dá)，全流程進(jìn)度追蹤和跟進(jìn)，讓售后服務(wù)更舒心。

萬科西南區(qū)域始終致力于與美好社區(qū)共建，竭力為業(yè)主營造舒適的生活環(huán)境與氛圍，持續(xù)多年與業(yè)主共建，共同出資開展“美麗社區(qū)行動(dòng)”、“老舊社區(qū)升級(jí)改造”等一系列動(dòng)作，與社區(qū)共生美好，用實(shí)際行動(dòng)護(hù)航業(yè)主美好生活。為了滿足業(yè)主更豐富的社區(qū)生活需求和精神生活需求，多個(gè)城市上線了萬科業(yè)主專屬會(huì)員平臺(tái)，集生活權(quán)益、社群活動(dòng)、實(shí)用功能、積分商城等于一體，提供了多彩社群活動(dòng)和專屬福利，讓萬科業(yè)主身臨其境感受美好生活的模樣。

2022年9月30日，萬科西南區(qū)域?qū)⒂瓉斫f套集中交付，為美好交付計(jì)劃繼續(xù)添磚加瓦。從交房到交心，未來，萬科仍將不斷呈現(xiàn)高品質(zhì)產(chǎn)品，從社區(qū)歷久彌新、生活方式、城市配套等方面持續(xù)構(gòu)建美好生活場景。（蔣贏）

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