11月16日，為統(tǒng)籌做好疫情防控和經(jīng)濟恢復(fù)發(fā)展，人民銀行重慶營業(yè)管理部在堅決落實疫情防控各項要求前提下，為全力做好疫情防控期間金融服務(wù)保障工作，印發(fā)《中國人民銀行重慶營業(yè)管理部辦公室關(guān)于做好疫情防控期間金融服務(wù)保障工作的通知》，明確七方面17條措施。

加大金融助企紓困支持力度

用好用活線上融資對接模式。各銀行業(yè)金融機構(gòu)要充分挖掘自身線上資源，同時運用好“長江渝融通”普惠小微線上融資服務(wù)平臺等各類線上平臺，暢通申貸、延期還本付息等業(yè)務(wù)線上辦理渠道，及時、高效滿足市場主體信貸需求，特別要加大對防疫保供市場主體、疫情嚴重區(qū)域小微企業(yè)的信貸支持力度。

用好用足各項紓困貨幣政策工具。各銀行業(yè)金融機構(gòu)要繼續(xù)落實好穩(wěn)信貸和金融助企紓困各項工作部署，對受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業(yè)，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸，并合理加大信貸投放。各地方法人銀行、村鎮(zhèn)銀行要發(fā)揮好支小再貸款幫扶貸、支農(nóng)再貸款鄉(xiāng)村振興貸的支持作用。要推動交通物流專項再貸款持續(xù)擴面增量。要發(fā)揮好科技創(chuàng)新再貸款、設(shè)備更新改造再貸款政策定向支持作用。

支持金融機構(gòu)對普惠小微貸款階段性減息。相關(guān)銀行業(yè)金融機構(gòu)要通過直接扣減、先收后返等方式，做好普惠小微貸款階段性減息政策落地實施工作。要合理確定貸款利率水平，降低小微企業(yè)和個體工商戶融資成本。

加大小微企業(yè)貸款延期還本付息支持力度。各銀行業(yè)金融機構(gòu)要按照相關(guān)文件要求，按照市場化、法治化原則，為2022年四季度到期的、因新冠肺炎疫情影響暫時遇困的小微企業(yè)貸款（含個體工商戶和小微企業(yè)主經(jīng)營性貸款）積極辦理延期還本付息，還本付息日期原則上最長可延長至2023年6月30日。要堅持實質(zhì)性風險判斷，完善貸款延期還本付息相關(guān)盡職免責規(guī)定。要創(chuàng)新延期貸款產(chǎn)品和服務(wù)。在有效防控風險的前提下，對于缺乏部分材料的貸款延期申請可“容缺辦理”，事后補齊。要加大政策宣傳解讀力度。要提前梳理小微企業(yè)貸款（含個體工商戶和小微企業(yè)主經(jīng)營性貸款）到期情況，主動采用線上方式提前響應(yīng)貸款到期市場主體延期還本付息需求。

依法保障住房金融消費者合法權(quán)益。對于因感染新冠肺炎住院治療或隔離，或因疫情停業(yè)失業(yè)而失去收入來源的存續(xù)的個人住房貸款，銀行業(yè)金融機構(gòu)可按市場化、法治化原則與購房人自主開展協(xié)商，靈活采取合理延后還款時間、延長貸款期限、延遲還本等方式調(diào)整還款計劃。

用好債券市場直接融資功能，拓寬融資渠道。各銀行業(yè)金融機構(gòu)要繼續(xù)做好企業(yè)債券融資支持工作，尤其重點做好對涉疫企業(yè)和受疫情影響較大企業(yè)的融資支持。發(fā)揮好綠色、科創(chuàng)、鄉(xiāng)村振興等專項債務(wù)融資工具作用，用好民營企業(yè)債券融資支持工具。符合條件的法人金融機構(gòu)要加大各類金融債券發(fā)行力度，并將募集資金用于支持受疫情影響較大行業(yè)和企業(yè)。

加大資金支付結(jié)算保障力度

確保資金匯劃渠道暢通。各銀行業(yè)金融機構(gòu)、非銀行支付機構(gòu)應(yīng)確保支付清算系統(tǒng)運行穩(wěn)定、業(yè)務(wù)處理正常，暢通抗疫資金匯劃渠道。

鼓勵通過線上方式辦理中央銀行會計核算業(yè)務(wù)。疫情防控期間，鼓勵各銀行業(yè)金融機構(gòu)通過聯(lián)網(wǎng)方式辦理取現(xiàn)、再貸款和再貼現(xiàn)歸還以及農(nóng)村金融機構(gòu)轉(zhuǎn)賬等中央銀行會計核算業(yè)務(wù)。在風險可控的前提下，可采取非面對面方式傳遞憑證。

確保非現(xiàn)金支付服務(wù)不斷檔。各銀行業(yè)金融機構(gòu)、非銀行支付機構(gòu)、重慶銀聯(lián)應(yīng)采取有效措施，通過網(wǎng)上銀行、手機銀行、云閃付等線上渠道，為人民群眾提供非接觸式移動支付服務(wù)，使廣大群眾在疫情防控期間，實現(xiàn)足不出戶體驗全方位在線支付便捷。

確保銀行結(jié)算賬戶服務(wù)不打折。疫情防控期間，主城區(qū)的銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)通過線上傳遞方式報送核準類賬戶開立、變更、撤銷及相關(guān)業(yè)務(wù)電子資料，后續(xù)補報紙質(zhì)資料。各銀行業(yè)金融機構(gòu)、相關(guān)支付機構(gòu)要繼續(xù)落實落細支付服務(wù)減費讓利政策，建立健全并科學(xué)應(yīng)用“小微企業(yè)動態(tài)識別機制”和“費用退還機制”。

提高跨境金融服務(wù)效率

優(yōu)化疫情防控期間外匯業(yè)務(wù)辦理。各銀行業(yè)金融機構(gòu)要及時對外發(fā)布國際業(yè)務(wù)辦理聯(lián)系方式及渠道，主動聯(lián)系企業(yè)客戶做好需求對接與應(yīng)對，暢通手機銀行、網(wǎng)上銀行等線上渠道便利個人客戶外匯業(yè)務(wù)辦理；積極引導(dǎo)和協(xié)助客戶辦理外匯行政許可業(yè)務(wù)，保障外匯業(yè)務(wù)與服務(wù)的有效供給。

積極發(fā)揮跨境人民幣對疫情防控的積極作用。各銀行業(yè)金融機構(gòu)要加大跨境人民幣業(yè)務(wù)的宣傳力度，充分發(fā)揮跨境人民幣“一碼通”線上服務(wù)平臺的作用，積極引導(dǎo)市場主體通過提供電子單證辦理經(jīng)常項目下跨境人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)。

切實保障疫情防控期間現(xiàn)金供應(yīng)

強化現(xiàn)金供應(yīng)和保障現(xiàn)金使用安全。疫情防控期間，各銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)適當備足應(yīng)急性現(xiàn)金儲備，積極采取各類現(xiàn)金消毒防護措施。承辦近期紀念幣（鈔）余量兌換的銀行網(wǎng)點，要按照疫情防疫要求，合理統(tǒng)籌安排兌換時間。

持續(xù)做好征信查詢服務(wù)

全力保障信用報告自助查詢服務(wù)。原則上，主城區(qū)暫未被封控、處于正常營業(yè)狀態(tài)的商業(yè)銀行信用報告自助查詢代理點要做到自助查詢機“應(yīng)開盡開”“全天開機”，全力保障自助查詢業(yè)務(wù)安全、平穩(wěn)運行，切實維護社會公眾征信查詢權(quán)益。

全力保障金融消費者合法權(quán)益

確保金融消費者投訴咨詢渠道暢通。建立疫情防控期間金融消費者投訴應(yīng)急安排，積極引導(dǎo)金融消費者通過線上渠道辦理投訴咨詢業(yè)務(wù)，及時、妥善處理金融消費者投訴咨詢。

落實疫情期間征信權(quán)益保護政策。對受疫情影響暫時失去收入來源的個人和企業(yè)，可依調(diào)整后的還款安排，報送信用記錄。

加強信息化安全運維保障

做好網(wǎng)絡(luò)安全管理工作。要加強機房、網(wǎng)絡(luò)和重要信息系統(tǒng)運維，加強供電、通信線路保障；要做好遠程辦公系統(tǒng)運維管理。（人民銀行重慶營業(yè)管理部 供稿）

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