連日來，重慶疫情防控工作形勢嚴(yán)峻，重慶稅務(wù)部門一手抓抗疫不放松，一手抓服務(wù)不斷檔，出臺(tái)措施延長11月份申報(bào)納稅期，積極推行“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，全力保障全市市場主體和群眾生產(chǎn)生活。

專人駐守 寄出發(fā)票近47萬份

11月16日，在重慶市電子稅務(wù)局發(fā)票寄遞處理中心，工作人員正打包當(dāng)天將寄出的發(fā)票。重慶市稅務(wù)局供圖

發(fā)票是經(jīng)濟(jì)有序運(yùn)轉(zhuǎn)的終端憑證，位于江北區(qū)的重慶市電子稅務(wù)局發(fā)票寄遞處理中心采取4名工作人員24小時(shí)吃住在單位，其他工作人員“人、車閉環(huán)管理”的工作模式，確保發(fā)票郵政寄遞服務(wù)不停、承諾時(shí)限不變，保障全市納稅人用票需求。

位于經(jīng)開區(qū)的重慶九州通物流有限公司是一家藥品配送企業(yè)，每個(gè)月都需要領(lǐng)用400多份發(fā)票。重慶本輪疫情發(fā)生以來，該公司全力保障全市藥品和防疫物資正常配送，發(fā)票需求量也激增。

“疫情影響下，多地處于封控和管控狀態(tài)。沒想到我晚上提交領(lǐng)票申請(qǐng)，第二天下午一點(diǎn)就收到了，靠譜！”收到郵寄來的發(fā)票后，該公司財(cái)務(wù)人員樊婷婷說。

數(shù)據(jù)顯示，11月10日—15日，重慶市電子稅務(wù)局發(fā)票寄遞處理中心累計(jì)寄出發(fā)票近47萬份，解決1.4萬戶次納稅人用票需求。

服務(wù)在線 人工接聽2.5萬通咨詢

11月15日，綦江區(qū)稅務(wù)人員值守納稅服務(wù)咨詢公開電話，為市民解答業(yè)務(wù)咨詢。重慶市稅務(wù)局供圖

正值重慶11月份納稅申報(bào)期，稅費(fèi)業(yè)務(wù)量、咨詢量較大。但按照疫情防控要求，全市26個(gè)辦稅服務(wù)大廳暫停線下受理業(yè)務(wù)。

重慶稅務(wù)部門積極推廣線上辦、掌上辦、電話辦等“非接觸式”辦稅繳費(fèi)方式，確保服務(wù)不斷檔。

“你好，我在辦理跨區(qū)域涉稅經(jīng)營事項(xiàng)預(yù)繳稅款時(shí)，將銷售額31萬元誤申報(bào)成37萬元，已經(jīng)繳稅了，怎么辦呢？”11月14日，豐都縣稅務(wù)局納稅服務(wù)咨詢公開電話坐席人員接到了金渝建設(shè)工程有限公司辦稅人員楊敏的咨詢電話。

“別急，您先更正申報(bào)表，再通過電子稅務(wù)局申請(qǐng)退稅……”工作人員在核實(shí)其身份信息后，一步步指導(dǎo)楊敏操作，幫助她解決了問題?！按騻€(gè)電話就遠(yuǎn)程解決了，疫情期間很實(shí)用?！睏蠲舯硎?。

重慶市稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長沈軼介紹，目前，全市44條納稅服務(wù)公開電話，在提供稅費(fèi)業(yè)務(wù)咨詢的同時(shí)，還通過“遠(yuǎn)程幫辦、問辦結(jié)合”的模式，對(duì)申報(bào)對(duì)比、扣款失敗處理等25項(xiàng)“問辦一體”清單業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程幫辦，及時(shí)幫助納稅人繳費(fèi)人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

近日，位于璧山區(qū)的泰州華建項(xiàng)目管理有限公司因跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報(bào)告核驗(yàn)信息到期，無法線上申報(bào)所屬期10月份的增值稅。該公司辦稅人員鞠先生情急之下?lián)芡髓瞪絽^(qū)納稅服務(wù)咨詢公開電話。通過“轉(zhuǎn)接辦”方式，居家辦公的稅務(wù)坐席人員肖雨在仔細(xì)核對(duì)報(bào)告信息，確認(rèn)延期時(shí)間和需要延期的稅費(fèi)種后，通過工作聯(lián)絡(luò)群將業(yè)務(wù)工單流轉(zhuǎn)至后臺(tái)審核人員，不到15分鐘便解決了問題。

按照疫情防控要求，重慶12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線和各區(qū)縣納稅服務(wù)咨詢公開電話的部分工作人員只能居家辦公，通過將公開電話轉(zhuǎn)接至坐席人員手機(jī)的方式，實(shí)現(xiàn)在家接聽咨詢熱線，努力保障稅費(fèi)咨詢及時(shí)答復(fù)。同時(shí)，完善需求快速反應(yīng)機(jī)制，對(duì)需要其他部門協(xié)調(diào)處理的業(yè)務(wù)問題，坐席人員及時(shí)流轉(zhuǎn)工單，追蹤處理進(jìn)度，確保辦稅繳費(fèi)問題高效解決。

數(shù)據(jù)顯示，11月10日—15日，重慶市12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線居家遠(yuǎn)程接聽約1.1萬通，接通率達(dá)到90%。各區(qū)縣局納稅服務(wù)咨詢公開電話居家遠(yuǎn)程接聽約1.4萬通，接通率達(dá)到87%。

11月16日，江津區(qū)稅務(wù)局值守工作人員遠(yuǎn)程輔導(dǎo)納稅人線上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。趙飛攝

此外，為確保疫情期間重慶市電子稅務(wù)局等“線上辦”系統(tǒng)運(yùn)行順暢，重慶市稅務(wù)局信息中心工作人員每日巡檢系統(tǒng)各個(gè)業(yè)務(wù)模塊運(yùn)行情況，對(duì)系統(tǒng)問題及時(shí)處理，確保業(yè)務(wù)功能安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

重慶稅務(wù)部門積極完善后臺(tái)審核流程，全力提高審核效率和服務(wù)質(zhì)效。渝北區(qū)稅務(wù)局組建線上業(yè)務(wù)后臺(tái)審核團(tuán)隊(duì)，及時(shí)審核納稅人在電子稅務(wù)局上發(fā)起的業(yè)務(wù)流程，將疫情影響降到最低。石柱縣稅務(wù)局建立“后臺(tái)數(shù)據(jù)比對(duì)+專員宣傳輔導(dǎo)+前臺(tái)及時(shí)辦理”三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過稅企互動(dòng)平臺(tái)、稅企微信群等做好遠(yuǎn)程服務(wù)，針對(duì)性為企業(yè)講解稅費(fèi)優(yōu)惠政策……

重慶市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，全市稅務(wù)系統(tǒng)將繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)疫情防控部署要求，在嚴(yán)防疫情、保障內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，充分發(fā)揮稅收職能作用，做好政策落實(shí)、稅費(fèi)服務(wù)工作，為統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。（田俊杰）

來源：重慶市稅務(wù)局

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