當(dāng)前，為落實好“疫情要防住、經(jīng)濟(jì)要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”的要求，重慶銀行在人民銀行重慶營業(yè)管理部和重慶銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下，協(xié)同打造線上線下金融服務(wù)模式，精準(zhǔn)對接疫情期間企業(yè)客戶金融需求，用好用足“紓困扶持貸”“好企貸”等特色產(chǎn)品，推出續(xù)接融資、延期還本付息政策，做到金融服務(wù)不斷檔、不打烊，助力企業(yè)戰(zhàn)疫情、渡難關(guān)。

雙線戰(zhàn)“疫” ?確保金融服務(wù)不打烊

疫情發(fā)生以來，重慶銀行快速行動，通過線上線下協(xié)同配合，全力為金融服務(wù)暢通保駕護(hù)航。

該行采取“總行關(guān)鍵崗位值守+機構(gòu)遠(yuǎn)程居家辦公”模式，安排線上渠道專人留值，保障線上業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行。黨員、干部挺身而出，以行為家，堅守崗位，切實保障對賬、掛賬、查詢、查復(fù)等時效性強的業(yè)務(wù)實時處置，使客戶遇到的各類問題能夠及時溝通解決。對于暫停營業(yè)的網(wǎng)點，安排人員值班備班，保持通訊暢通，遇緊急、大額、特殊業(yè)務(wù)，及時到崗處理緊急業(yè)務(wù)。

11月10日，重慶銀行客服中心啟動靜態(tài)管理金融服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，首批11名坐席人員組成“突擊保障隊”，入駐辦公地，進(jìn)行封閉作業(yè)。其余人員以居家坐席的形式構(gòu)建起“職場服務(wù)+居家服務(wù)”雙線運營的“7×24小時”保障模式。目前，重慶銀行客服中心已服務(wù)17932人次，受理客戶工單818筆，客戶滿意度達(dá)99.8%。

在支持疫情防控方面，重慶銀行開通賬戶服務(wù)綠色通道，對用于疫情防控、捐贈救災(zāi)等應(yīng)急類賬戶的開立及使用給予優(yōu)先保障，簡化流程，特事特辦，做好疫情防控期間緊急資金劃轉(zhuǎn)工作，確保資金及時、準(zhǔn)確劃撥到位。此外，該行加強現(xiàn)金服務(wù)，特別是加大對醫(yī)院、社區(qū)及應(yīng)急建設(shè)項目等重點區(qū)域、重點單位的關(guān)注和保障，確保人員工資和物資采購等現(xiàn)金需求得到及時滿足。

多元產(chǎn)品 ?保障金融活水不斷流

疫情發(fā)生以來，重慶銀行迅速啟動“好企貸”系列產(chǎn)品應(yīng)急預(yù)案，充分發(fā)揮“全線上”“零接觸”的產(chǎn)品優(yōu)勢，提供貸款業(yè)務(wù)線上一站式服務(wù)，最快15分鐘即可完成業(yè)務(wù)辦理。重慶銀行各分支機構(gòu)以電話、微信、郵件等形式為存量客戶提供全方位遠(yuǎn)程服務(wù)，主動了解客戶受疫情影響的情況及面臨的困難，掌握客戶的迫切訴求。在“線上自助續(xù)貸”的基礎(chǔ)上，建立起“專人對接、一戶一策”的續(xù)貸機制，創(chuàng)新遠(yuǎn)程調(diào)查模式，開展客戶“線上走訪”，更加及時、敏銳地捕捉疫情對小微企業(yè)的影響。

重慶銀行還充分發(fā)揮其創(chuàng)新推出的“紓困扶持貸”產(chǎn)品特點，為小微企業(yè)和個體工商戶精準(zhǔn)紓困。一是落實政策、讓利市場。圍繞小微企業(yè)短、小、頻、急等融資特點，投放用于生產(chǎn)經(jīng)營的純信用貸款，最低執(zhí)行年化利率僅為LPR下浮70個基點。二是數(shù)字賦能、精準(zhǔn)直達(dá)。構(gòu)建收單商戶“白名單”準(zhǔn)入模型，實現(xiàn)主動授信、精準(zhǔn)服務(wù)。三是緊貼需求、優(yōu)質(zhì)便捷。依托移動終端和大數(shù)據(jù)智能化體系，再造信貸流程，實現(xiàn)秒批快貸、立等可取、隨借隨還。

今年以來，重慶銀行“紓困扶持貸”憑借較低的利率、便捷的流程、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為小微企業(yè)和個體工商戶的融資“利器”。上線半年來，已惠及個體工商戶超7000戶。

應(yīng)延盡延??助企紓困顯擔(dān)當(dāng)

為實體經(jīng)濟(jì)服務(wù)是金融的天職。為應(yīng)對疫情影響，深入落實好穩(wěn)經(jīng)濟(jì)一攬子政策和接續(xù)政策，助力穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)大盤，重慶銀行積極響應(yīng)人民銀行重慶營業(yè)管理部、重慶銀保監(jiān)局等監(jiān)管部門關(guān)于進(jìn)一步加大對小微企業(yè)貸款延期還本付息支持力度的政策落實。

重慶銀行第一時間推出延期還本付息服務(wù)，制定了《關(guān)于繼續(xù)做好新冠疫情期間受困客戶接續(xù)融資工作的通知》等延期還本付息政策，全力支持實體企業(yè)、小微企業(yè)及其他受困企業(yè)渡過難關(guān)。

對于疫情管控期間貸款到期的客戶，重慶銀行提前篩選客戶清單，通過線上數(shù)據(jù)輔助調(diào)查，綜合考量客戶所在行業(yè)情況、經(jīng)營狀況、還款意愿等因素，切實緩解客戶續(xù)貸困擾，保障符合條件的小微客戶能夠完成“不還本”“少還本”的續(xù)貸辦理，最大程度滿足小微客戶便捷續(xù)貸的需求。

對受疫情影響暫時遇困的行業(yè)企業(yè)，重慶銀行在審批環(huán)節(jié)給予優(yōu)先安排，做到能幫盡幫，不盲目限貸、抽貸、斷貸。主動對接客戶需求，在風(fēng)險可控的情況下，按市場化原則提前協(xié)商合理融資方案，對符合續(xù)貸條件的企業(yè)貸款“應(yīng)續(xù)盡續(xù)”。

重慶銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)擔(dān)當(dāng)好金融服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的責(zé)任，統(tǒng)籌抓好疫情防控、保市場主體、穩(wěn)經(jīng)濟(jì)大盤工作，為小微企業(yè)、個體工商戶紓困解難，有力有效發(fā)揮金融對暢通經(jīng)濟(jì)、紓困企業(yè)、兜底民生的重要作用。（胡虹、張磊）

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