連日來，為從嚴(yán)從緊、抓細(xì)抓實(shí)疫情防控期間各項(xiàng)工作，中國太保壽險(xiǎn)重慶分公司第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作小組，科學(xué)部署防疫工作，積極支援防疫一線，努力實(shí)現(xiàn)“疫情防控”和“經(jīng)營發(fā)展”兩不誤，全力以赴守好戰(zhàn)疫金融防線。

開展志愿服務(wù) ?“疫”線踐行金融擔(dān)當(dāng)

為全力做好疫情防控工作，中國太保壽險(xiǎn)重慶分公司發(fā)布《致全司黨員的疫情防控倡議書》，號召全轄黨員率先垂范，積極參加疫情防控，助力構(gòu)筑健康屏障。倡議發(fā)出后，該公司干部員工和營銷員積極響應(yīng)，主動聯(lián)系所在社區(qū)加入志愿隊(duì)伍，就近“抗疫情”。

“請大家戴好口罩，出示渝康碼……”在江北區(qū)五里店街道東康社區(qū)雨花苑核酸采集點(diǎn)，中國太保壽險(xiǎn)重慶分公司員工張賦文引導(dǎo)居民有序開展核酸檢測。從11月11日封控以來，張斌文一直負(fù)責(zé)該核酸采集點(diǎn)近400戶居民核酸信息采集工作。

渝中區(qū)金江大廈有五百多住戶，以老人小孩居多，社區(qū)人手不夠，防控壓力較大。居住在該小區(qū)的中國太保壽險(xiǎn)重慶分公司員工胡茂紅得知消息立即主動報(bào)名參加志愿服務(wù)，每天協(xié)助醫(yī)護(hù)人員上門為居家人員進(jìn)行核酸檢測。

在北碚，中國太保壽險(xiǎn)重慶分公司營銷員溫建君響應(yīng)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)號召，第一時(shí)間報(bào)名參加志愿服務(wù)。溫建君所在的青木關(guān)鎮(zhèn)是一個(gè)老鎮(zhèn)，房屋大都是地坎房，需要爬上坎。溫建君身著全套防護(hù)服，頭戴防護(hù)罩，一家一家進(jìn)行核酸采集登記，每天協(xié)助采集核酸樣本近千例。

除此之外，在萬州、開州、沙坪壩、南岸、秀山等區(qū)域，當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)員工和營銷員紛紛報(bào)名參與志愿服務(wù)，協(xié)助社區(qū)開展核酸檢測、秩序維護(hù)、送菜送藥等防控工作。截至11月15日，中國太保壽險(xiǎn)重慶分公司全轄已累計(jì)有超過50名員工和營銷員參與志愿服務(wù)。

多點(diǎn)發(fā)力 ?保障金融服務(wù)不“打烊”

連日來，為最大限度減少疫情對市民金融需求的影響，中國太保壽險(xiǎn)重慶分公司第一時(shí)間啟動應(yīng)急預(yù)案，推行多項(xiàng)服務(wù)舉措，確保服務(wù)不停歇、不斷檔、不掉線，持續(xù)為客戶提供有溫度的保險(xiǎn)保障服務(wù)。

積極推動，優(yōu)化線上遠(yuǎn)程服務(wù)。疫情期間，中國太保壽險(xiǎn)重慶分公司積極發(fā)揮線上交互平臺優(yōu)勢，依托太慧賠、云柜面、慧保全等線上服務(wù)平臺和資源，為客戶提供安全便捷的“非接觸式”居家金融服務(wù)，確保疫情期間“服務(wù)不打烊”，切實(shí)保障客戶權(quán)益。同時(shí)，各級分支機(jī)構(gòu)安排業(yè)務(wù)人員積極對線上交互平臺進(jìn)行宣傳，通過線上方式主動聯(lián)系客戶，了解客戶在保全、理賠等方面的服務(wù)需求，遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶進(jìn)行線上業(yè)務(wù)辦理，滿足客戶的保險(xiǎn)服務(wù)需求。

全面升級，優(yōu)化人身保險(xiǎn)理賠服務(wù)。為全面保障保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，中國太保壽險(xiǎn)重慶分公司全面升級人身保險(xiǎn)理賠服務(wù)，推出六項(xiàng)暖心服務(wù)舉措，即開通7*24小時(shí)理賠服務(wù)熱線、開通快賠綠色通道、提供專人理賠輔助服務(wù)、免保單理賠服務(wù)、人性化理賠服務(wù)、全天候在線服務(wù)。針對確診新型冠狀病毒肺炎的醫(yī)療險(xiǎn)客戶，該公司做出“五項(xiàng)取消限制”承諾，即取消醫(yī)院等級限制、取消等待期限制、取消 “特定傳染病”等免責(zé)事項(xiàng)、取消醫(yī)保范圍限制和取消醫(yī)療險(xiǎn)免賠額、免賠天數(shù)、免賠比例。

暖心關(guān)愛，提供專業(yè)健康服務(wù)。在疫情期間，中國太保壽險(xiǎn)重慶分公司還為客戶提供“視頻醫(yī)生”專業(yè)健康服務(wù)，由全科醫(yī)生通過視頻為客戶提供7×24小時(shí)不限次的咨詢服務(wù)，包括就醫(yī)指導(dǎo)、健康管理指導(dǎo)、輕癥咨詢、重癥咨詢等，覆蓋內(nèi)科、外科、婦科、兒科、眼科、營養(yǎng)、美容、皮膚、運(yùn)動及全科，以及近60種常見大病，隨時(shí)隨地快速響應(yīng)客戶問診咨詢需求。（中國太保壽險(xiǎn)重慶分公司 供稿）

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