人民網(wǎng)重慶11月19日電 （胡虹）“真的很感謝你們！”“沒什么，您是工行客戶，需要我們提供幫助的時候，我們理應(yīng)為您解決問題?！苯?，一位退休的老大爺?shù)焦ば兄貞c歌樂山支行，尋求幫助更換異地社?？?，看到工作人員多方聯(lián)系，幫他通過手機(jī)線上成功申請社保卡換卡成功的畫面后，由衷地感謝工行工作人員。

原來，今年3月28日中午，一位老年人急匆匆趕到網(wǎng)點(diǎn)需求幫助，稱他原來在新疆和田工作，退休后定居重慶，成為了重慶的“新市民”，一直用工行社?？I(lǐng)退休金。因社?？磳⒌狡?，聯(lián)系相關(guān)部門后說用手機(jī)線上換卡，本人身邊無子女，找了個人協(xié)助申請未成功，想到社保卡是工行的，便想到工行來尋求解決。

看著這位重慶新市民期盼的目光，工行歌樂山支行負(fù)責(zé)人熱情地接待了客戶。因語言障礙，與新疆當(dāng)?shù)厣绫９ぷ魅藛T的溝通十分困難，但還是大致了解了異地社?？ň€上換卡的政策與流程。但在通過智慧新疆社保大廳官網(wǎng)進(jìn)行換卡實(shí)際操作時，又提示報錯。銀行負(fù)責(zé)人沒有放棄，又主動聯(lián)系工行新疆和田分行的同事，進(jìn)一步弄清了當(dāng)?shù)厣绫？ň€上申請更換流程，協(xié)助大爺成功申報。

據(jù)了解，今年以來，在重慶銀保監(jiān)局的指導(dǎo)和支持下，工行重慶市分行積極落實(shí)監(jiān)管部門關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的要求，搭建異地聯(lián)動服務(wù)機(jī)制，充分利用工商銀行集團(tuán)優(yōu)勢，通過系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)動，及時解決新市民異地社保賬戶有關(guān)問題，提高新市民金融服務(wù)可得性和便利性，切實(shí)增強(qiáng)新市民的獲得感、幸福感、安全感。

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