“怎么辦？我的9萬(wàn)元錢好像匯錯(cuò)人了！”

　　近日，一位中年男子滿臉焦急地走進(jìn)工行重慶北碚澄江支行的大廳，拉住在大堂職守的客服經(jīng)理說(shuō)他昨天匯出的9萬(wàn)元錢匯錯(cuò)人了。客服經(jīng)理當(dāng)即向運(yùn)營(yíng)主管報(bào)告了此事。隨后，主管立即來(lái)到大廳，詳細(xì)詢問(wèn)客戶匯款經(jīng)過(guò)。

　　原來(lái)，該客戶是北碚區(qū)某經(jīng)營(yíng)部的法人，前一天他在智能機(jī)上用財(cái)智卡匯款，輸入對(duì)方卡號(hào)時(shí)，把最后兩位“09”誤輸入成了“90”，當(dāng)時(shí)正好又有電話打來(lái)，客戶說(shuō)話間未認(rèn)真審核顯示的戶名就按下了確定。后來(lái)聽對(duì)方一直說(shuō)沒(méi)收到款項(xiàng)，把回單拿出來(lái)看，才發(fā)現(xiàn)匯錯(cuò)了人。

　　因匯款金額高達(dá)9萬(wàn)余元，客戶非常著急。了解事情經(jīng)過(guò)后，澄江支行運(yùn)營(yíng)主管立即按特事特辦的原則處理。因金額比較大，客戶提供了書面說(shuō)明后，網(wǎng)點(diǎn)配合客戶對(duì)錯(cuò)匯賬戶余額進(jìn)行了技術(shù)保留，以防止造成直接損失。然后告知客戶去公安機(jī)關(guān)報(bào)告此事，請(qǐng)公安機(jī)關(guān)協(xié)助聯(lián)系對(duì)方退回此筆誤匯款項(xiàng)。很快，公安機(jī)關(guān)就找到并聯(lián)系上對(duì)方，說(shuō)明事情經(jīng)過(guò)后，對(duì)方爽快同意退回款項(xiàng)，但因?yàn)閷?duì)方住在大竹林地區(qū)，需要就近處理此事。于是，工行重慶北碚澄江支行工作人員聯(lián)系了工行重慶大竹林支行，告知事情原委，雙方一起聯(lián)動(dòng)，順利完成了退款。

　　事后，客戶對(duì)工作人員的服務(wù)表示連連感謝，并夸贊工行是“真正為民解憂的銀行”。（工行重慶市分行 供稿）

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