人民網(wǎng)重慶12月9日電 （胡虹）近段時(shí)間以來(lái)，光大銀行重慶分行由“無(wú)接觸”在線金融服務(wù)模式向全面線下服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，聚焦新市民等金融服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，啟動(dòng)服務(wù)保障應(yīng)急預(yù)案，推出普惠金融紓困方案，幫助客戶在復(fù)工復(fù)產(chǎn)時(shí)期緩解壓力、渡過(guò)難關(guān)，切實(shí)踐行金融央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

暢通渠道 保障新市民融資需求

光大銀行重慶分行迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織一支精干力量，24小時(shí)堅(jiān)守崗位，以應(yīng)急團(tuán)隊(duì)值守辦公與居家人員遠(yuǎn)程辦公相結(jié)合的方式，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)“不掉線、不停擺”。

同時(shí)，采用線上線下相結(jié)合的作業(yè)模式，在保證操作合規(guī)前提下優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，保障信貸投放。

對(duì)于急需辦理的個(gè)貸業(yè)務(wù)，實(shí)施遠(yuǎn)程面簽、線上審批、快速放款，有效保障了新市民疫情期間的融資需求。

應(yīng)延盡延 緩解新市民還款壓力

光大銀行重慶分行及時(shí)公示咨詢熱線，宣傳紓困政策，配置10余人的專項(xiàng)隊(duì)伍，主動(dòng)關(guān)心受影響的新市民，著力解決實(shí)際困難。在符合相關(guān)政策前提下，盡量簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，通過(guò)電話、微信等線上渠道為新市民辦理延期還款手續(xù)。

新市民孫女士是光大銀行重慶分行房貸客戶，受疫情影響，面臨公司暫停發(fā)放工資問(wèn)題，還款壓力巨大。眼看還款日將近，客戶心急如焚。工作人員在詳細(xì)了解客戶情況后，主動(dòng)介紹延期還款流程，并引導(dǎo)客戶通過(guò)簡(jiǎn)便程序當(dāng)即完成了申請(qǐng)，及時(shí)地解決了客戶困難。

據(jù)了解，重慶本輪疫情發(fā)生以來(lái)，光大銀行重慶分行已累計(jì)為1142戶個(gè)人貸款客戶辦理了延期還款，解決了客戶燃眉之急。

下一步，光大銀行重慶分行將持續(xù)踐行“金融為民”理念，以普惠實(shí)用的金融產(chǎn)品，高效高質(zhì)的金融服務(wù)，為新市民群體提供堅(jiān)實(shí)保障。

分享讓更多人看到