隨著城市“煙火氣”重燃，第41個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將到來，重百、新世紀(jì)百貨緊緊貼合“提振消費(fèi)信心”的活動(dòng)主題，打造安心、品質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)煥活新生。

據(jù)悉，重百百貨業(yè)態(tài)包括重慶百貨、新世紀(jì)百貨兩大品牌，在重慶、四川、貴州、湖北等省市共有綜合百貨賣場(chǎng)52家，經(jīng)營面積超過105萬平方米，年銷售規(guī)模保持在100億元以上，是西南地區(qū)最大的品質(zhì)商業(yè)服務(wù)商。

新世紀(jì)百貨營業(yè)員為顧客試用產(chǎn)品。重慶百貨供圖

創(chuàng)新制度，保證服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量

為保證服務(wù)質(zhì)量，重百、新世紀(jì)百貨推出服務(wù)措施“三板斧”。即：高于國家要求的九大服務(wù)承諾，“15日不滿意退換貨”“質(zhì)量先行負(fù)責(zé)”等內(nèi)容讓消費(fèi)者免除后顧之憂；首問負(fù)責(zé)制，無論何時(shí)首問責(zé)任人要對(duì)顧客負(fù)責(zé)到底，快速解決消費(fèi)者在購物過程中遇到的“急難愁盼”問題；首創(chuàng)“服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻”，以國際先進(jìn)的顧客滿意研究方法為標(biāo)準(zhǔn)，制定出11個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及99個(gè)服務(wù)極致點(diǎn)、改善點(diǎn)和失誤點(diǎn)。員工通過學(xué)習(xí)、演練、實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化水平的提升。

“在重百、新世紀(jì)百貨購物有保障”是每一位山城消費(fèi)者常掛在嘴邊的話。為了不辜負(fù)消費(fèi)者的這份信賴，重百、新世紀(jì)百貨實(shí)行“總部-商場(chǎng)-部門-小組-營業(yè)員”五級(jí)品控，對(duì)商品采購、庫存、銷售、售后服務(wù)等各方面進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。

各個(gè)商場(chǎng)定期將發(fā)現(xiàn)的商品質(zhì)量問題納入供應(yīng)商信用管理，將存在重大或?qū)掖钨|(zhì)量問題的供應(yīng)商納入黑名單，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保障。

2022年，重百、新世紀(jì)百貨各賣場(chǎng)開展商品質(zhì)量檢查逾36萬次，自查商品超230萬種，商品質(zhì)量合格率為99.27%。第三方機(jī)構(gòu)對(duì)事業(yè)部旗下門店進(jìn)行了19次商品質(zhì)量檢查，檢查商品品種達(dá)450種，商品質(zhì)量合格率為99.5%。

創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，豐富購物體驗(yàn)

放心的服務(wù)和商品只是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)，重百、新世紀(jì)百貨一直致力于拓展、創(chuàng)新傳統(tǒng)百貨的新商業(yè)模式，以“娛樂性、互動(dòng)性、沉浸性”為內(nèi)涵不斷發(fā)掘新的消費(fèi)場(chǎng)景，滿足消費(fèi)者日趨高品質(zhì)需求的購物體驗(yàn)。以重百、新世紀(jì)百貨打造的“生活美學(xué)院”“至美生活體驗(yàn)館”為例，大眾可以在這里除了能傳播更多美學(xué)知識(shí)，更能傳遞精致的生活方式和健康的生活理念。

不僅如此，重百、新世紀(jì)百貨以打造品牌形象店和引進(jìn)新興品類為主線，持續(xù)推動(dòng)品類、品牌結(jié)構(gòu)的重組與優(yōu)化。

新世紀(jì)百貨新放碑商都引入茅臺(tái)冰激凌成為網(wǎng)紅點(diǎn)。重慶百貨供圖

面對(duì)全新的消費(fèi)市場(chǎng)，重百、新世紀(jì)百貨狠練內(nèi)功，實(shí)施供應(yīng)鏈溯源，打造新一輪品牌矩陣。新開品牌全新形象店43家，新增了更多非傳統(tǒng)購物體驗(yàn)類品牌。如引進(jìn)首家茅臺(tái)冰淇淋旗艦店、知了脫口秀劇場(chǎng)、奧特羅生活集合店、OG電競(jìng)酒店等，為重百、新世紀(jì)百貨注入更多潮流DNA，賦予賣場(chǎng)更鮮活、更新潮、更多元的影響力。

同時(shí)，為順應(yīng)市場(chǎng)，老品牌也煥發(fā)新生機(jī)，如九牧王山城首家概念店亮相凱瑞商都，引進(jìn)品牌十代門店形象設(shè)計(jì),以金屬感十足的香檳色、白色交相輝映，呈現(xiàn)出極富科技感和高級(jí)感的場(chǎng)景式體驗(yàn)空間。

推進(jìn)百貨數(shù)智化，構(gòu)建全渠道銷售鏈路

隨著信息科技變革，消費(fèi)者行為習(xí)慣改變，重百、新世紀(jì)百貨在“數(shù)智重百”建設(shè)的引領(lǐng)下，加快數(shù)智化變革步伐，以會(huì)員為中心，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以智能技術(shù)為抓手，重構(gòu)全渠道商業(yè)模型。

從線下到線上，除52家線下商場(chǎng)外，延展了云購商城、云購直播、優(yōu)惠券平臺(tái)、企業(yè)微信、私域社群、公域引流等運(yùn)營渠道，實(shí)施多渠道、多觸點(diǎn)的引流策略，增復(fù)購、增黏性；從人工到智能，加大精準(zhǔn)營銷、AI導(dǎo)購、面對(duì)面收銀、智能客服等數(shù)智化工具的運(yùn)用，提升購物便捷性，實(shí)現(xiàn)線上客流轉(zhuǎn)化，增強(qiáng)線上運(yùn)營質(zhì)量。

截止目前，重百、新世紀(jì)百貨搭建云購商城52家，在售商品超35萬件，2022年累計(jì)更新上架商品超170萬件，開展統(tǒng)籌直播48場(chǎng)，銷售規(guī)模不斷擴(kuò)大。（重慶百貨供稿）

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