11月22日，記者從重慶市市場監(jiān)管局獲悉，重慶12家重點(diǎn)電商平臺、線上商超企業(yè)在參加該局組織的行政約談會后，紛紛加大保供穩(wěn)價(jià)力度，部分電商、線上商超推出了“惠民”蔬菜包。

據(jù)介紹，針對市場監(jiān)管部門指出的落實(shí)平臺責(zé)任、加強(qiáng)平臺內(nèi)經(jīng)營者管理等方面存在的問題，以及提出的整改要求，連日來，12家參會企業(yè)在保障商品供應(yīng)、統(tǒng)籌運(yùn)力調(diào)度、優(yōu)化配送服務(wù)、加強(qiáng)平臺管理等方面全面發(fā)力，力保市場供應(yīng)和價(jià)格穩(wěn)定。

保障供應(yīng)

在保障供應(yīng)方面，淘菜菜從周邊省市調(diào)運(yùn)生鮮供給，并加大實(shí)惠蔬菜包供應(yīng)，推出18.99元5斤、29.99元10斤的蔬菜包；

重百、新世紀(jì)對蔬菜和豬肉等民生商品按照日常補(bǔ)貨量的1-1.5倍備貨，確保市場供應(yīng)；

華潤萬家加大蔬菜等民生商品的備貨量，從周邊直接配送到重慶門店，同時(shí)增加門店線上揀貨人員。

優(yōu)化配送

在統(tǒng)籌運(yùn)力方面，餓了么調(diào)度8000名配送人員，力保訂單配送；京東到家在妥善安排部分連續(xù)跑單騎手回家休息的情況下，積極增加運(yùn)力儲備。

在優(yōu)化配送服務(wù)方面，永輝實(shí)行“三個(gè)及時(shí)告知”：在部分商品不能當(dāng)天送達(dá)時(shí)，及時(shí)告知顧客取消訂單或次日送達(dá)；在部分商品缺貨時(shí)，及時(shí)告知顧客更換單品或取消訂單；在因管控臨時(shí)關(guān)閉門店時(shí)，及時(shí)告知顧客訂單無法配送的原因。

淘菜菜則加大了對團(tuán)點(diǎn)的支持和服務(wù)，對下單后出現(xiàn)因管控不能取貨的團(tuán)點(diǎn)，積極給予配送支持，確因不可抗力無法送達(dá)的，及時(shí)與“團(tuán)長”溝通，并第一時(shí)間退款。團(tuán)購模式的多多買菜，全力保障訂單配送交貨。

加強(qiáng)管理

在加強(qiáng)平臺管理方面，各企業(yè)紛紛啟動自查自排，強(qiáng)化對重點(diǎn)商戶、重點(diǎn)商品的巡查和篩查，加大內(nèi)部價(jià)格監(jiān)測、監(jiān)控力度。

重百、新世紀(jì)實(shí)行營、采、銷、總部監(jiān)管上下一體，要求營運(yùn)部門形成每日價(jià)格、質(zhì)量、貨量、市場穩(wěn)定等疫情期間情況通報(bào)機(jī)制；淘菜菜加大中心倉環(huán)節(jié)進(jìn)貨查驗(yàn)力度和頻次，通過技術(shù)等手段加強(qiáng)價(jià)格巡控；華潤萬家將調(diào)價(jià)權(quán)回收總部，由總部采購處理，每日每店安排專人核價(jià)并及時(shí)反饋；餓了么加強(qiáng)平臺價(jià)格預(yù)警監(jiān)測；叮咚買菜積極協(xié)助市場監(jiān)管部門處理關(guān)于漲價(jià)方面的投訴，并提供自疫情前到現(xiàn)在的平臺價(jià)格走勢圖。

在加快消費(fèi)者投訴處理方面，各企業(yè)也加大糾紛處理介入力度，對已發(fā)生的投訴舉報(bào)加快處理。美團(tuán)收到某區(qū)標(biāo)注不規(guī)范的監(jiān)測信息后，立即對該區(qū)域所有店鋪進(jìn)行排查，對存在類似標(biāo)注的32家店鋪涉及的542個(gè)商品，要求一日之內(nèi)全部整改。（重報(bào)集團(tuán)全媒體記者 嚴(yán)薇）

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