江北區(qū)大石壩街道石油社區(qū)測(cè)井網(wǎng)格驛站。人民網(wǎng) 胡虹攝

人民網(wǎng)重慶4月22日電 （胡虹）4月20日，天氣悶熱，眼看一場(chǎng)暴雨就要落下。重慶市江北區(qū)大石壩街道石油社區(qū)的專職網(wǎng)格員左佳佳在社區(qū)里忙得不可開交。

如無(wú)特殊工作安排，每個(gè)工作日下午2點(diǎn)至4點(diǎn)半，她會(huì)在網(wǎng)格驛站接待群眾，或者主動(dòng)上門聽取群眾反映的情況。打開她的工作記錄簿，滿篇皆是她入戶走訪、為民服務(wù)的記載：“3月2日，入戶走訪時(shí)，遇到195號(hào)5-2的居民突發(fā)心梗，及時(shí)聯(lián)系家屬，并撥打120；3月3日，居民說(shuō)頭暈，幫助買藥并送到家里?！?/p>

左佳佳的同事，專職網(wǎng)格員程娜為電梯的事情操碎了心。

“小區(qū)老年人居多，有兩棟樓的電梯相繼失修停運(yùn)?！绷私馊罕姷男枨蠛?，程娜第一時(shí)間上報(bào)給社區(qū)。社區(qū)黨委立即召集物業(yè)公司、施工單位召開協(xié)調(diào)會(huì)推動(dòng)。在維修期間，程娜通過(guò)入戶走訪告知進(jìn)度，協(xié)助實(shí)地勘測(cè)，在今年2月份，電梯終于重新運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。居民劉玉蘭笑著說(shuō)：“態(tài)度好、速度快，有困難找網(wǎng)格員準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)！”

小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)。石油社區(qū)打造新時(shí)代城市版“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，率先開展黨建統(tǒng)領(lǐng)網(wǎng)格治理試點(diǎn)，積極構(gòu)建“一體布局、組網(wǎng)合一、一專多兼、一網(wǎng)統(tǒng)管、一網(wǎng)通治”5大體系，劃分基礎(chǔ)網(wǎng)格4個(gè)。

社區(qū)黨委委員擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)，配備專職網(wǎng)格員4名，從黨支部書記、業(yè)委會(huì)主任、居民小組長(zhǎng)等人員中產(chǎn)生兼職網(wǎng)格員22名，推動(dòng)司法、公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門人員整合到網(wǎng)格，形成“1+1+N”力量配備。

自今年1月正式啟動(dòng)網(wǎng)格員入戶走訪以來(lái)，已收集解決鄰里矛盾糾紛、老舊電梯維修、環(huán)境衛(wèi)生、生存認(rèn)證等各類問(wèn)題110余件次。同時(shí)形成了具有特色的“左鄰右舍”“郝辦事”“豐年談心室”“程心幫幫幫”服務(wù)載體，為轄區(qū)群眾提供更有針對(duì)性的“點(diǎn)單”式服務(wù)。

此外，該社區(qū)還以數(shù)字賦能，運(yùn)用實(shí)時(shí)監(jiān)控處置實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控，確保全局“一屏掌控”；運(yùn)用網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)，暢通社區(qū)、街道、部門辦理流轉(zhuǎn)，達(dá)到服務(wù)“一網(wǎng)通辦”；運(yùn)用網(wǎng)格員巡查走訪機(jī)制，變事后處置為事前防范，實(shí)現(xiàn)全域“一鍵預(yù)警”。

為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效，今年2月，大石壩街道通過(guò)整合下沉、公開招聘等方式在全街范圍內(nèi)為13個(gè)社區(qū)配齊網(wǎng)格員77名，對(duì)應(yīng)服務(wù)77個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格。網(wǎng)格員上崗后，“一人”配備了“一包”，包里有一頂帽子、一件馬甲、一張工作證、一本網(wǎng)格巡查日志、一支筆，將網(wǎng)格地圖、通訊錄、辦事流程及實(shí)踐案例匯編成《專職網(wǎng)格員工作指導(dǎo)手冊(cè)》，為其提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)與借鑒。

還形成了網(wǎng)格員“三必”工作法，“三必帶”即牌在胸、本在手、移動(dòng)端口跟著走；“三必問(wèn)”即家庭情況問(wèn)一問(wèn)、社情民意問(wèn)一問(wèn)、困難訴求問(wèn)一問(wèn)；“三必訪”即獨(dú)居老人周周訪、特殊對(duì)象月月訪、困難群眾隨時(shí)訪，確保網(wǎng)格員工作開展更加有實(shí)效。

石油社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任黃海燕介紹，黨建統(tǒng)領(lǐng)網(wǎng)格治理更大的好處是打破了信息壁壘等問(wèn)題，為社區(qū)開展工作增添了活力。得益于網(wǎng)格，很多矛盾問(wèn)題都能得到及時(shí)就地解決，穩(wěn)穩(wěn)地兜住群眾家門口的幸福。

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