在重慶合川，合陽(yáng)城街道是一個(gè)單體樓院多、人口基數(shù)大的老城區(qū)，社會(huì)綜合治理情況復(fù)雜。為破解基層治理面臨的難題，近年來(lái)，該街道以黨建統(tǒng)領(lǐng)網(wǎng)格治理為抓手，結(jié)合“紅巖先鋒”變革型組織建設(shè)，連通線上“云端網(wǎng)格”、線下“服務(wù)網(wǎng)格”，推動(dòng)網(wǎng)格云端化、治理精細(xì)化、服務(wù)精準(zhǔn)化，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一米”。

網(wǎng)格入云端

通知：請(qǐng)65歲以上的老年朋友近期到合陽(yáng)衛(wèi)生院免費(fèi)健康體檢；@所有人：燃?xì)庾蚤]閥安裝工作開(kāi)始了，抓緊預(yù)約喲；@黃哥：您申請(qǐng)低保金的事，我剛剛問(wèn)過(guò)了，社區(qū)這邊已經(jīng)上報(bào)街道了，通過(guò)后會(huì)通知您……

這是最近合陽(yáng)城街道洛陽(yáng)溪社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任易宏金在社區(qū)網(wǎng)格微信群里發(fā)布的消息。他還有一個(gè)身份，就社區(qū)的云端“大總管”。像易宏金這樣的云端“大總管”，合陽(yáng)城街道有22位。

為方便群眾咨詢辦事，合陽(yáng)城街道按照“一網(wǎng)一群”模式，組建244個(gè)網(wǎng)格微信群，發(fā)動(dòng)黨員干部、城管治安、物業(yè)人員、“三官一律”等8220余人“進(jìn)圈入群”，搭建起街道、村（社區(qū)）、樓院三級(jí)“云端網(wǎng)格”體系。

通過(guò)“云端網(wǎng)格”解決噪音問(wèn)題。合陽(yáng)城街道供圖

同時(shí)，深化網(wǎng)格群眾線上點(diǎn)單、云端“大總管”統(tǒng)一派單、黨員“小管家”接單服務(wù)“三單”辦理機(jī)制，推動(dòng)信息收集在云網(wǎng)、資源調(diào)度在云網(wǎng)、數(shù)字賦能在云網(wǎng)，群眾足不出戶辦理醫(yī)保、黨費(fèi)繳納等事項(xiàng)3270余件。

此外，成立“云端調(diào)解室”“數(shù)智陽(yáng)光物業(yè)”“百姓云茶館”等基層數(shù)治平臺(tái)，云端收集街面安全、應(yīng)急消防等隱患210余處，線上直接調(diào)解糾紛130余起，實(shí)現(xiàn)矛盾云端化解、治理網(wǎng)格統(tǒng)籌、問(wèn)題就地解決，群眾安全感、滿意度持續(xù)提升。

服務(wù)接地氣

“羅師傅啊，我鑰匙鎖到屋頭開(kāi)不了門，怎么辦?。俊苯?，瑞山路社區(qū)居民蔣碧，按社區(qū)發(fā)放的便民服務(wù)卡上的號(hào)碼，給便民服務(wù)隊(duì)隊(duì)員羅向兵打去電話。

“莫著急，我馬上到！”羅向兵回答說(shuō)。10分鐘后，羅向兵趕到把門打開(kāi)。蔣碧感激地說(shuō)：“網(wǎng)格化便民服務(wù)真是到家了！”“沒(méi)什么，以后遇上什么困難事，還給我們打電話！”羅向兵收拾好工具，水也沒(méi)喝一口就走了。

合陽(yáng)城街道濱江國(guó)際小區(qū)“黃葛樹(shù)下”話和諧。合陽(yáng)城街道供圖

針對(duì)“云端網(wǎng)格”覆蓋不到的老年群體，和“云端網(wǎng)格”收集到需要線下解決的群眾訴求，合陽(yáng)城街道通過(guò)組建社區(qū)便民服務(wù)隊(duì)、搭建“黃葛樹(shù)下”黨群議事平臺(tái)等舉措，織密治理網(wǎng)絡(luò)、延伸服務(wù)觸角。

最近，家住合陽(yáng)城街道濱江國(guó)際小區(qū)的獨(dú)居老人李明芬，遇到了一件煩心事。樓上鄰居家的小孩喜歡蹦跳，分貝較大，打擾了她的“清凈”。李明芬找樓上的鄰居多次反映無(wú)果，關(guān)系鬧得很僵。

黨員“小管家”呂杰在日常走訪中得知此事，主動(dòng)出面調(diào)解。他把當(dāng)事雙方約在小區(qū)中庭的黃葛樹(shù)下坐談，曉之以情、互相說(shuō)和。從那以后，鄰里關(guān)系變得融洽，孩子經(jīng)常去李奶奶家看望，李奶奶也對(duì)孩子愈發(fā)關(guān)愛(ài)。

“線上線下雙網(wǎng)融合，能夠?qū)崟r(shí)采集網(wǎng)格情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)居民廣覆蓋、精細(xì)化、高效率的服務(wù)?！焙详?yáng)城街道黨工委書(shū)記周小兵表示，下一步，將持續(xù)深化黨建統(tǒng)領(lǐng)網(wǎng)格治理，聚焦治理末端、矛盾源頭、最小單元，大力推進(jìn)數(shù)字賦能、網(wǎng)格智治，形成更多具有辨識(shí)度的標(biāo)志性成果。

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