一直以來(lái)，興業(yè)銀行重慶分行高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，切實(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，對(duì)內(nèi)不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作基礎(chǔ)管理，對(duì)外持續(xù)加大金融知識(shí)宣傳教育力度、做實(shí)、做細(xì)、做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，全力保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

踐行為民服務(wù)宗旨 構(gòu)建全面消保管理體系

制度先行，建立健全消保制度機(jī)制。為指導(dǎo)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)規(guī)范有效開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，興業(yè)銀行重慶分行將消保工作作為“一把手”工程，先后修訂印發(fā)分行消保管理工作、消保委工作制度、消費(fèi)者投訴處理實(shí)施細(xì)則、個(gè)人信息保護(hù)等12大類(lèi)31項(xiàng)規(guī)章制度，建立溯源整改和常態(tài)化監(jiān)測(cè)機(jī)制，促進(jìn)消保工作系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化、常態(tài)化開(kāi)展，推動(dòng)全行網(wǎng)點(diǎn)提升消保服務(wù)能力和水平，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、秩序化，全方位保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

科技引領(lǐng)，推動(dòng)消保服務(wù)提質(zhì)增效。聚焦客戶(hù)需求，興業(yè)銀行重慶分行加大科技投入力度，加快數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型步伐，積極推進(jìn)人工智能、大數(shù)據(jù)等關(guān)鍵技術(shù)在服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用，努力打造“客戶(hù)決定產(chǎn)品、產(chǎn)品匹配渠道”的經(jīng)營(yíng)管理模式，提升專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化客戶(hù)服務(wù)能力。該行在客服熱線推出“銀發(fā)通道”專(zhuān)屬服務(wù)，精準(zhǔn)識(shí)別客戶(hù)年齡和需求，通過(guò)設(shè)置老年專(zhuān)屬客服坐席，提供95561免撥直通電話，一鍵轉(zhuǎn)接、呼叫人工等服務(wù)，及時(shí)為遇到困難的老年人提供幫助。此外，該行還配備專(zhuān)門(mén)的工作人員指導(dǎo)老年客戶(hù)使用大字版、語(yǔ)音版、簡(jiǎn)潔版的適老手機(jī)銀行APP，手把手引導(dǎo)老年人通過(guò)手機(jī)銀行使用“明細(xì)查詢(xún)、智能轉(zhuǎn)賬明細(xì)、理財(cái)業(yè)務(wù)、生活繳費(fèi)”等功能，切實(shí)提高老年群體對(duì)數(shù)字金融的接受度和感知力，縮小“數(shù)字鴻溝”。

為老年群體普及金融知識(shí)。興業(yè)銀行重慶分行供圖

立足網(wǎng)點(diǎn)，打造濃厚消保宣教氛圍。興業(yè)銀行重慶分行立足網(wǎng)點(diǎn)“主陣地”，打造金融“微課堂”，持續(xù)豐富線上直播宣傳和線下活動(dòng)內(nèi)容。該行在官方微信公眾號(hào)增設(shè)“興消?！睂?zhuān)欄，方便客戶(hù)點(diǎn)擊，獲取金融知識(shí)；在官博增設(shè)“渝小興課堂”，先后發(fā)布原創(chuàng)防騙視頻、長(zhǎng)圖和漫畫(huà)，自成立以來(lái)，累計(jì)閱讀量達(dá)3789.5萬(wàn)余人次；在廳堂打造線下場(chǎng)景-金融知識(shí)圖書(shū)館，客戶(hù)可隨時(shí)掃碼獲取更多的金融知識(shí)，全力提高金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

積極響應(yīng)監(jiān)管號(hào)召 金融為民踐行消保擔(dān)當(dāng)

今年6月，在監(jiān)管部門(mén)指導(dǎo)下，興業(yè)銀行重慶分行積極組織全轄網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展“普及金融知識(shí) 守住‘錢(qián)袋子’”及“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”宣傳教育活動(dòng)，多措并舉，注重實(shí)效，向金融消費(fèi)者提供獲取金融知識(shí)的途徑和防范風(fēng)險(xiǎn)的技能，進(jìn)一步增強(qiáng)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力、自我保護(hù)意識(shí)和責(zé)任承擔(dān)意識(shí)，著力構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。

“黨建+金融”凝聚宣傳合力。該行建立黨員志愿服務(wù)隊(duì)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，積極開(kāi)展各類(lèi)“黨建+”活動(dòng)，推進(jìn)“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)深入一線、深入群眾、深入人心。轄內(nèi)各黨支部、團(tuán)支部積極組織黨員及青年團(tuán)員前往富強(qiáng)、雙福、弗瑞登等社區(qū)和“1+2+N普惠金融基地”，開(kāi)展防范金融詐騙、遠(yuǎn)離非法集資、保護(hù)個(gè)人征信等金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大金融知識(shí)宣傳面。

“線上+線下”提升宣教質(zhì)效?；顒?dòng)期間，興業(yè)銀行重慶分行聚焦金融消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)內(nèi)容，通過(guò)長(zhǎng)圖、金融漫畫(huà)、以案說(shuō)險(xiǎn)原創(chuàng)視頻、案例解析等形式，開(kāi)展金融知識(shí)普及云課堂活動(dòng)，充分利用微信、微博、官網(wǎng)、電視、廣播、報(bào)刊等渠道，打造“網(wǎng)點(diǎn)有資料、電視有新聞、報(bào)紙有報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)有宣傳、微信有推送”的立體化宣傳氛圍。

走進(jìn)社區(qū)開(kāi)展金融宣教。興業(yè)銀行重慶分行供圖

與此同時(shí)，各分支機(jī)構(gòu)還積極走進(jìn)商圈、社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校，將金融知識(shí)送到群眾身邊，讓金融安全理念深入人心，打通金融宣教“最后一公里”。興業(yè)銀行重慶涪陵支行走進(jìn)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開(kāi)展宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，通過(guò)設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)講解金融知識(shí)，分發(fā)防范非法集資、征信知識(shí)、假幣識(shí)別、反洗錢(qián)等宣傳資料，為商圈的經(jīng)營(yíng)者和周邊居民提供“家門(mén)口”的金融服務(wù)。興業(yè)銀行重慶科園路支行走進(jìn)科技公司、物業(yè)公司積極宣傳反假幣、反詐相關(guān)知識(shí)，告誡大家不向陌生人匯款，不轉(zhuǎn)賬到所謂的“安全賬戶(hù)”，切實(shí)維護(hù)財(cái)產(chǎn)安全。

普及金融知識(shí)，共享美好生活。興業(yè)銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)，該行將牢記“真誠(chéng)服務(wù) 共同興業(yè)”企業(yè)使命，持續(xù)推動(dòng)金融宣教常態(tài)化，聚焦人民群眾對(duì)金融知識(shí)的迫切需要和薄弱領(lǐng)域，結(jié)合新問(wèn)題、新難題、新情況，創(chuàng)新宣傳方式方法，讓金融安全理念深入人心，積極構(gòu)建穩(wěn)定和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。（李金）

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