近年來，重慶農(nóng)村商業(yè)銀行（以下簡稱“重慶農(nóng)商行”）秉承“以客戶為中心”服務理念，以1750多個營業(yè)網(wǎng)點為陣地，持續(xù)加快網(wǎng)點轉型，大力推動特色化、差異化、溫情化網(wǎng)點建設，積極推進跨界服務融合，竭力提升金融服務質效，一家家獨具特色的銀行網(wǎng)點、一幅幅“金融+”服務場景在巴渝大地應運而生。

據(jù)介紹，近年來，重慶農(nóng)商行通過實施“1+6+N”網(wǎng)點建設方案，對轄內(nèi)300余個網(wǎng)點進行分批分類升級打造，以滿足不同客戶群體金融服務需求?！?”是指運用1套VI形象標準；“6”是指網(wǎng)點設立現(xiàn)金業(yè)務區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)、自助服務區(qū)、接待等候區(qū)、公眾教育區(qū)、便民服務區(qū)的6個基本功能區(qū)；“N”是指根據(jù)客戶群體、地域特色、民俗文化等因素，在網(wǎng)點設立諸如鄉(xiāng)村振興幫扶區(qū)、幸福家園、綠色家園、興農(nóng)家園、金融服務港灣、空中柜臺區(qū)、適老關懷區(qū)、醫(yī)療健康區(qū)等N個特色選配區(qū)域。

“金融+文化”打造“興農(nóng)家園特色網(wǎng)點”

2022年，重慶農(nóng)商行結合網(wǎng)點所處區(qū)域的文化特色，量身打造了云陽清水、奉節(jié)鶴峰、黔江太極、秀山涌洞、彭水善感、石柱橋頭、酉陽花田等17個“興農(nóng)家園”特色網(wǎng)點，充分融入當?shù)靥厣宋娘L情，提升了客戶在辦理業(yè)務過程中的親切感、歸屬感、認同感。同時，網(wǎng)點也成為良好的區(qū)域文化特色傳播平臺，廳堂內(nèi)布設商戶聯(lián)動體驗區(qū)——為當?shù)靥厣r(nóng)副產(chǎn)品、土特產(chǎn)提供展銷平臺，讓到網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶贊不絕口。

如在對云陽支行清水分理處網(wǎng)點建設過程中，以國家5A級旅游景區(qū)——重慶云陽龍缸國家地質公園為背景，提取土家族文化特色，成功打造“魅力龍缸”主題網(wǎng)點，并在廳堂內(nèi)布設商戶聯(lián)動體驗區(qū)，為云陽小面、牛肉干、桃片糕等當?shù)赝撂禺a(chǎn)提供展銷平臺，為客戶帶來全新的金融服務、人文風情體驗，獲得了廣大客戶的一致好評。

重慶農(nóng)商行云陽支行清水分理處。重慶農(nóng)商行供圖

“金融+生態(tài)”打造“綠色金融示范網(wǎng)點”

近年來，重慶農(nóng)商行秉承“生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展”的經(jīng)營理念，積極助力“碳達峰、碳中和”目標實現(xiàn)，并于2020年正式采納赤道原則，成為中西部第1家、全國第4家“赤道銀行”。截至2023年6月末，該行綠色貸款余額近580億元，較年初凈增近90億元、增幅18%，有力推動了重慶綠色經(jīng)濟發(fā)展。

除了打造綠色金融之外，重慶農(nóng)商行在網(wǎng)點建設中也積極引入綠色設計元素，綜合考慮建筑能源效率、環(huán)境適應性和可持續(xù)性，合理利用自然光和自然通風，采用節(jié)能的照明和空調系統(tǒng)等。同時，該行強化綠色建材應用力度，引入環(huán)保建材，以網(wǎng)點升級改造為契機，深入踐行綠色轉型發(fā)展理念，全力打造成綠色金融示范網(wǎng)點。

在綠色金融示范網(wǎng)點建設過程中，該行通過功能區(qū)域設置，打造“綠色家園”特色功能區(qū)域，在網(wǎng)點內(nèi)設置綠化景觀、室內(nèi)空氣凈化設備等設施，為客戶提供更加舒適和健康的服務環(huán)境。如對渝北兩路支行網(wǎng)點建設過程中，堅持以“綠色、環(huán)保、節(jié)能”為主題，通過墻面展示和投影相結合，融入綠植灌溉、雨水循環(huán)等過程演示，普及綠色建筑知識，宣傳綠色節(jié)能、生態(tài)環(huán)保發(fā)展理念。

重慶農(nóng)商行江津分行營業(yè)部通過滑軌互動屏幕。重慶農(nóng)商行供圖

“金融+普惠”打造“普惠金融服務港灣”

2021年以來，在人行重慶營管部的指導支持下，重慶農(nóng)商行積極踐行《重慶市“1+5+N民營小微企業(yè)和個體工商戶金融服務港灣行動”試點方案》，成為全市首批普惠金融服務港灣試點金融機構。截至2023年6月末，該行建設普惠金融服務港灣77個、居全市銀行同業(yè)第一，累計服務小微企業(yè)和個體工商戶等市場主體超過6.7萬戶，為超過5.4萬戶市場主體授信超過390億元、發(fā)放貸款超過360億元。

在普惠金融服務港灣建設過程中，該行深入市場、園區(qū)、社區(qū)、商圈等實地開展選址工作，在建成全市第一家“江北盤溪金融服務港灣”的基礎上，在全市各區(qū)縣分別選擇地理位置佳、服務群體廣、市場需求大、網(wǎng)點硬件優(yōu)的營業(yè)網(wǎng)點作為首批建設對象。同時，按照統(tǒng)一建設標準，細化專業(yè)團隊、金融產(chǎn)品、資源配置、監(jiān)督考核等方面的具體要求，并統(tǒng)一設計裝修效果圖、打造港灣樣板間，塑造具有高辨識度的服務中小微企業(yè)和個體工商戶的公共金融服務品牌，將其打造為扶小助微的“貼心機構”。

為了更好地發(fā)揮普惠金融服務港灣建設作用，該行用好支農(nóng)支小再貸款政策，推廣稅快貸、房快貸、渝快振興貸等產(chǎn)品，用好云簽約、自助續(xù)貸等線上服務功能，切實加大信貸投放力度。同時，該行與當?shù)劓?zhèn)街、社區(qū)、園區(qū)等基層黨組織簽訂共建協(xié)議，開展組織共建、港灣共建、隊伍共建，將政銀企對接機制下沉到最基層，系統(tǒng)推進政策直達、資金直達、服務直達，打造黨建引領、金融助力基層營商環(huán)境優(yōu)化新模式。此外，該行充分發(fā)揮“1+5+N”線上融資服務平臺和“長江渝融通”銀企直通車系統(tǒng)作用，為市場主體提供惠企政策宣傳、信貸產(chǎn)品展示、融資業(yè)務辦理等一攬子綜合金融服務，并積極宣傳平臺“掃碼申貸”功能。

重慶農(nóng)商行巴南凱恩支行普惠金融服務港灣一角。重慶農(nóng)商行供圖

“金融+特色”打造“鄉(xiāng)村振興特色機構”

為深入貫徹落實黨中央、國務院全面推進鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略決策部署，加大金融服務鄉(xiāng)村振興力度，探索網(wǎng)點下沉運行機制，重慶農(nóng)商行積極培育創(chuàng)建鄉(xiāng)村振興特色機構，為金融助力鄉(xiāng)村振興注入源源“金融活水”。

據(jù)悉，建設鄉(xiāng)村振興特色機構，重慶農(nóng)商行推出了需要滿足設立的基本條件，如所在區(qū)域“三農(nóng)”產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平較高，有代表性的特色產(chǎn)業(yè)；設立在城郊或鄉(xiāng)鎮(zhèn)，位于場鎮(zhèn)或區(qū)域中心位置，服務區(qū)域人口規(guī)模不得少于1萬人。鄉(xiāng)村振興重點幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務機構或確有必要設立為特色機構的；分支行風控管理能力較好；分支行“鄉(xiāng)村振興”“三農(nóng)”業(yè)務發(fā)展?jié)摿^大等等。

為促進鄉(xiāng)村振興特色機構做出經(jīng)營成績，該行就鄉(xiāng)村振興特色機構特色發(fā)展制定了四個方面12條工作措施，要求分支行特色機構選擇一項或多項工作措施做精做優(yōu)做細做實。如，在“三社融合”發(fā)展上有特色——通過開展“三社融合”工作，對專業(yè)合作社、農(nóng)村集體經(jīng)濟組織等組織或負責人開展授信，促進機構“三社融合”相關貸款達到一定比例；在當?shù)匦刨J投放上有特色——通過靈活運用各種信貸產(chǎn)品，開展信貸業(yè)務，確保轄內(nèi)本地居民在我行的獲貸率達到較高比例，貸款總量達到較大余額；在支持本地產(chǎn)業(yè)上有特色——立足當?shù)胤N植養(yǎng)殖、收儲加工、商貿(mào)物流、旅游觀光等特色產(chǎn)業(yè)，選取具有代表性的產(chǎn)業(yè)客群，創(chuàng)設特色產(chǎn)業(yè)信貸產(chǎn)品，促進產(chǎn)業(yè)興旺等。

重慶農(nóng)商行忠縣支行磨子分理處。重慶農(nóng)商行供圖

“特色化、差異化、溫情化網(wǎng)點建設是重慶農(nóng)商行推動地方經(jīng)濟發(fā)展、提升客戶體驗不可缺少的一環(huán)。下一步，重慶農(nóng)商行將進一步推進網(wǎng)點轉型，充分發(fā)揮好1750多個營業(yè)網(wǎng)點陣地宣傳、金融服務、便民惠民等作用，認真履行金融國企責任擔當，持續(xù)提升網(wǎng)點服務客戶體驗，為全市經(jīng)濟高質量發(fā)展貢獻新的更大金融力量?！敝貞c農(nóng)商行有關負責人表示。（重慶農(nóng)商行 供稿）

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