近日，中信銀行重慶渝中支行從全國22萬余家網(wǎng)點(diǎn)中脫穎而出，被正式評(píng)定為2022年度“銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”，獲評(píng)后長期有效。據(jù)悉，全國僅有100家網(wǎng)點(diǎn)成功獲評(píng)，其中，中信銀行重慶渝中支行為重慶市２家入圍網(wǎng)點(diǎn)之一。

“文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建”項(xiàng)目，是目前我國金融業(yè)唯一一個(gè)由國務(wù)院批準(zhǔn)、面向金融機(jī)構(gòu)開展的，以規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)管理為目的的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。其中，“百佳示范單位”評(píng)選每5年開展一次，具有廣泛市場影響力，是全國銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的最高榮譽(yù)。

近年來，在中信銀行重慶分行的領(lǐng)導(dǎo)下，中信銀行重慶渝中支行結(jié)合自身特色，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵、豐富服務(wù)生態(tài)、鮮明服務(wù)特色，致力打造銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿。

中信銀行重慶渝中支行網(wǎng)點(diǎn)。中信銀行重慶分行供圖

堅(jiān)持黨建引領(lǐng) 筑牢戰(zhàn)斗堡壘

百舸爭流，奮楫者先。中信銀行重慶渝中支行始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用與黨員先鋒模范作用，將創(chuàng)先爭優(yōu)工作融入業(yè)務(wù)、融入一線、融入人心。

該行成立鳴笛黨建工作室，由支行黨支部副書記肖鳴任工作室負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)支部打造基層特色黨支部，引導(dǎo)黨員干部主動(dòng)作為、狠抓工作落實(shí)，切實(shí)提升組織凝聚力、戰(zhàn)斗力，在助力鄉(xiāng)村振興、社會(huì)公益等多個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮有效作用。

中信銀行重慶渝中支行鳴笛黨建工作室。中信銀行重慶分行供圖

在日常的服務(wù)工作中，該行黨員干部以身作則，立足自身崗位做細(xì)做實(shí)本職工作，加強(qiáng)暖心金融服務(wù)，圍繞企業(yè)、群眾需求主動(dòng)對(duì)接，提供貼心關(guān)愛，開展多樣化對(duì)接服務(wù)，讓黨旗在金融服務(wù)一線高高飄揚(yáng)。

深化銀政企合作 促進(jìn)共贏發(fā)展

近年來，中信銀行重慶渝中支行深化銀政、銀企等合作模式，以客戶為中心，提供一攬子金融服務(wù)體系，拓展合作范圍，促進(jìn)共贏發(fā)展。

中信銀行重慶渝中支行服務(wù)社區(qū)。中信銀行重慶分行供圖

積極支持市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目。該行支持中新互聯(lián)互通項(xiàng)目，為重慶某大型商場連鎖運(yùn)營商授信2億元，專項(xiàng)用于參與該集團(tuán)REITS境內(nèi)銀團(tuán)貸款份額，助力重慶首筆中新（重慶）戰(zhàn)略性互聯(lián)互通示范項(xiàng)目在新加坡上市。

助力專精特新企業(yè)成長。該行向重慶某新能源汽車企業(yè)提供4億元敞口額度的信用授信，支持新能源汽車產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

服務(wù)城市更新建設(shè)。該行通過信貸支持盤活民心佳園、康莊美地等公租房商業(yè)資產(chǎn)，先后給予重慶市某資產(chǎn)公司、某實(shí)業(yè)公司等市屬國有企業(yè)低成本貸款逾4億元，為城市品質(zhì)提升注入源源不斷的金融動(dòng)能。

履行社會(huì)責(zé)任 書寫公益答卷

聚焦公益，扶危濟(jì)困。中信銀行重慶渝中支行堅(jiān)持金融工作的人民性、政治性，把凝聚民心、匯聚民意作為履行社會(huì)責(zé)任的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，踐行“有擔(dān)當(dāng)、有溫度”的企業(yè)愿景。

關(guān)愛幫助特殊群體。中信銀行重慶分行供圖

持續(xù)開展愛心助學(xué)。在中信銀行重慶分行的帶領(lǐng)下，中信銀行重慶渝中支行連續(xù)13年派出志愿者走進(jìn)黃沙小學(xué)，為學(xué)生講授知識(shí)，傳遞愛與希望。

免費(fèi)義賣籌集善款。自2015年渝中支行開業(yè)以來，該行為渝中區(qū)某職業(yè)康復(fù)園特殊學(xué)員們提供關(guān)愛和捐助，在營業(yè)大廳專門設(shè)置手工陶藝品義賣區(qū)。與此同時(shí)，該行還針對(duì)渝中區(qū)某福利院孤獨(dú)癥兒童，通過教學(xué)識(shí)別錢幣、贈(zèng)送學(xué)習(xí)用品等形式開展愛心公益活動(dòng)，關(guān)愛兒童心理成長，以實(shí)際行動(dòng)回饋社會(huì)。

鍛造團(tuán)隊(duì)精兵 夯實(shí)文化建設(shè)

夯實(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，凝聚團(tuán)隊(duì)力量。中信銀行重慶渝中支行牢固樹立以員工為中心的管理理念，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造積極向上、拼搏奮進(jìn)、合規(guī)穩(wěn)健的企業(yè)文化。

中信銀行重慶渝中支行晨會(huì)。中信銀行重慶分行供圖

一方面，建設(shè)溫馨的企業(yè)文化，抓好意識(shí)形態(tài)專題教育，組織開展主題黨日活動(dòng)，通過晨會(huì)增強(qiáng)交流溝通，通過調(diào)查問卷等方式傾聽員工意見建議，關(guān)心關(guān)愛員工工作生活。

另一方面，鼓勵(lì)員工參與銀行管理，充分發(fā)揮職工代表大會(huì)作用，在涉及員工切身利益的工資薪酬、考核辦法、休假制度等方面，廣泛聽取員工意見，強(qiáng)化員工代表集體決策，增強(qiáng)主人翁意識(shí)。

該行還結(jié)合日常工作中的典型案例，以注重實(shí)戰(zhàn)與行動(dòng)力的有效轉(zhuǎn)化，重點(diǎn)對(duì)團(tuán)隊(duì)文化、高效執(zhí)行力等進(jìn)行深刻剖析，帶動(dòng)全行員工干事熱情，形成良好團(tuán)隊(duì)氛圍。

聚焦特殊群體 做優(yōu)做細(xì)服務(wù)

“您好，老人家，請(qǐng)問你要辦理什么業(yè)務(wù)？”“請(qǐng)問您是否可以自己操作，需要我的幫助嗎？”“天上不會(huì)掉餡餅，陌生人讓您轉(zhuǎn)錢千萬要謹(jǐn)慎……”在中信銀行重慶渝中支行，細(xì)致化多樣化的服務(wù)模式，讓更多客戶感受到有溫度的金融服務(wù)。

暖心開展適老服務(wù)。該行針對(duì)渝中區(qū)老年人較多的情況，在日常的服務(wù)中持續(xù)開展“三送”活動(dòng)，關(guān)愛老人健康、守護(hù)老人幸福晚年。一送知識(shí)，在支部書記帶頭下，聯(lián)合轄內(nèi)街道社區(qū)開展“老年小課堂”“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”等金融知識(shí)公益宣講；二送健康，定期邀請(qǐng)中醫(yī)為老人問診看病，呵護(hù)老人健康；三送幸福，將支行私行中心打造為適老共享空間，以“琴、棋、書、畫”為主題邀約老年客戶開展活動(dòng)，提升老人生活品質(zhì)。

中信銀行重慶渝中支行適老服務(wù)共享空間。中信銀行重慶分行供圖

傾心打造消保服務(wù)。中信銀行重慶渝中支行扎實(shí)落實(shí)監(jiān)管政策，創(chuàng)新打造消保傾聽室，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。通過開展系列主題宣教活動(dòng)，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)八大權(quán)益進(jìn)行宣講，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)及防騙反詐意識(shí)。

貼心提供代發(fā)服務(wù)。該行依托于中信銀行專屬開薪易代發(fā)服務(wù)平臺(tái)，支持企業(yè)多賬戶發(fā)薪，免費(fèi)提供人事財(cái)務(wù)系統(tǒng)，提供豐富的權(quán)益活動(dòng)，每月派專人上門服務(wù)。

用心踐行普惠服務(wù)。該行加大普惠金融服務(wù)力度，主動(dòng)提供上門服務(wù)，積極為渝中區(qū)小微企業(yè)、個(gè)體工商戶紓困解難，提供授信支持，滿足其經(jīng)營周轉(zhuǎn)與消費(fèi)需求。

“通過‘百佳示范單位’創(chuàng)建，中信銀行重慶渝中支行服務(wù)能力不斷增強(qiáng)，社會(huì)美譽(yù)度和網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力大幅提升，實(shí)現(xiàn)了接力式服務(wù)再改進(jìn)、價(jià)值再創(chuàng)造?！敝行陪y行重慶渝中支行負(fù)責(zé)人表示，創(chuàng)建的過程是自我超越的過程，也是升華服務(wù)管理與精神的過程。未來，該行將以此次創(chuàng)建為新的起點(diǎn)，在中信銀行重慶分行的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)深入理解貫徹中銀協(xié)的服務(wù)精神，自覺踐行“以客戶為中心，為客戶提供有溫度的專業(yè)服務(wù)，將客戶滿意作為評(píng)價(jià)經(jīng)營工作的標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，通過全產(chǎn)品、全渠道為全客戶提供有溫度的專業(yè)服務(wù)。（張睿）

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