“不久前，我建議在辦稅大廳自助辦稅區(qū)增加設(shè)備和輔導(dǎo)人員，沒想到這么快就實(shí)現(xiàn)了?！敝貞c市武隆區(qū)稅收營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)師、財(cái)睞會(huì)計(jì)咨詢有限公司會(huì)計(jì)人員吳女士說。

2019年，重慶稅務(wù)部門公開招募、組建了稅收營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)師團(tuán)隊(duì)，截至目前，已有體驗(yàn)師614名。體驗(yàn)師們?cè)谑苎w驗(yàn)中，提意見、說需求、出點(diǎn)子，讓納稅服務(wù)有了新變化，助力打造更高效、更優(yōu)質(zhì)的辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)。

近日，稅收營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)師一行人來到渝中區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所參加“走流程聽建議”活動(dòng)。圖為稅務(wù)人員向營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)師介紹大廳整體情況。孫夢(mèng)園攝

近日，武隆區(qū)稅務(wù)局邀請(qǐng)6名體驗(yàn)師來到辦稅服務(wù)廳，多角度、零距離體驗(yàn)稅費(fèi)服務(wù)工作，征集意見建議。活動(dòng)中，體驗(yàn)師吳女士提出，征期到大廳辦稅，窗口排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)，希望增加自助辦稅區(qū)設(shè)備和輔導(dǎo)人員。

收到該建議后，武隆區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長(zhǎng)王勇立即組織工作人員統(tǒng)計(jì)自助辦稅區(qū)的現(xiàn)有設(shè)備和人員數(shù)量，結(jié)合辦稅人流量分析后，新增了6臺(tái)便民辦稅電腦、4個(gè)手寫板，配備了6名工作人員現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，便利納稅人、繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)。

重慶市稅務(wù)局納稅服務(wù)處副處長(zhǎng)徐翀介紹，沉浸式、全方位體驗(yàn)辦稅服務(wù)，讓營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)師們從納稅人視角，審視其中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)和難點(diǎn)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建言獻(xiàn)策。

除了向稅收營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)師收集意見建議、第一時(shí)間反饋以外，稅務(wù)部門還會(huì)在稅費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品推出初期，請(qǐng)?bào)w驗(yàn)師先行試用，根據(jù)其反饋的意見建議完善服務(wù)產(chǎn)品，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。

近日，云陽(yáng)縣稅務(wù)局組建“稅青稞”直播團(tuán)隊(duì)，定期開展涵蓋稅費(fèi)優(yōu)惠政策、申報(bào)、發(fā)票申領(lǐng)與開具等內(nèi)容的線上可視答疑與政策講解。為了讓直播內(nèi)容更好滿足納稅人、繳費(fèi)人需求，在正式直播開始前，云陽(yáng)縣稅務(wù)局邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)師們“嘗鮮”體驗(yàn)。“稅務(wù)人員的講解很生動(dòng)詳細(xì)，希望后續(xù)直播可以加入一些稅收基礎(chǔ)知識(shí)。”試播結(jié)束后，體驗(yàn)師胡國(guó)權(quán)建議豐富直播內(nèi)容，在講解稅收優(yōu)惠、辦稅流程的同時(shí)，可以介紹稅收制度、納稅人權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容，普及稅收基礎(chǔ)知識(shí)。

面對(duì)體驗(yàn)師提出的問題，云陽(yáng)縣稅務(wù)局與縣工商聯(lián)合作，向縣城內(nèi)小微企業(yè)征集內(nèi)容、收集辦稅問題，以企業(yè)需求為導(dǎo)向充實(shí)直播講解內(nèi)容。在最新一期直播中，除稅收優(yōu)惠政策外，稅務(wù)主播還結(jié)合實(shí)際案例介紹了稅收監(jiān)督權(quán)、保密權(quán)、索取稅收憑證的權(quán)利和按時(shí)、如實(shí)申報(bào)的義務(wù)。

“看到1000多位網(wǎng)友的點(diǎn)贊，我很開心。今后還要繼續(xù)當(dāng)好稅收營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)師，為優(yōu)化辦稅繳費(fèi)服務(wù)提建議！”體驗(yàn)師胡國(guó)權(quán)在觀看直播后說。

“體驗(yàn)的目的是為了檢驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題，更要解決問題。”徐翀介紹，對(duì)于體驗(yàn)師們提出的意見建議，稅務(wù)部門安排工作人員梳理歸類后，交由相關(guān)業(yè)務(wù)部門跟進(jìn)處理，優(yōu)化完善征管和服務(wù)舉措。

今年已累計(jì)開展60余場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)，征集的307條意見建議，已全被采納和解決，涉及改進(jìn)服務(wù)窗口布局、優(yōu)化服務(wù)設(shè)備配比、豐富自助辦稅事項(xiàng)等方面。

重慶市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來，稅收營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)師在優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)、增進(jìn)稅企溝通中發(fā)揮出了積極作用。稅務(wù)部門將經(jīng)常性邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)師參與納稅服務(wù)新產(chǎn)品上線測(cè)評(píng)、辦稅流程優(yōu)化體驗(yàn)等活動(dòng)，持續(xù)收集意見建議，做到快速響應(yīng)、改進(jìn)落實(shí)、積極反饋，打造更加優(yōu)質(zhì)高效的稅費(fèi)服務(wù)體系，讓納稅人、繳費(fèi)人體驗(yàn)更佳、獲得感更足。（唐金榮）

來源：重慶市稅務(wù)局

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