學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，郵儲銀行重慶分行深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦企業(yè)發(fā)展的重點難點問題和群眾關(guān)心的急難愁盼問題，重點從“速度+溫度”著手提升金融服務質(zhì)量、改善客戶體驗，以實際行動提升企業(yè)、群眾的金融服務獲得感、滿意度。

強化走訪對接 讓小企業(yè)發(fā)展不再有“大煩惱”

科技創(chuàng)新離不開金融的創(chuàng)新發(fā)展和助推支持。今年以來，人民銀行重慶市分行（原人民銀行重慶營業(yè)管理部）聚焦全市高新技術(shù)企業(yè)和科技型企業(yè)“雙倍增”行動計劃、提升科技服務能力推動科技服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三年行動計劃、軟件和信息服務業(yè)“滿天星”行動計劃，推動金融機構(gòu)持續(xù)加大對科技創(chuàng)新領(lǐng)域信貸投放。

重慶德凱實業(yè)股份有限公司，是國家高新技術(shù)企業(yè)和國家知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)，也是中國西南片區(qū)最大的半固化片和覆銅板供應廠家。企業(yè)創(chuàng)造出一系列高耐漏電起痕性，高頻高速，高耐熱的產(chǎn)品，已經(jīng)滲透進入通訊設備、手機、自動化控制、汽車電子、航空航天等各大系統(tǒng)中，在同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平。

不久前，公司三車間產(chǎn)房修建、購置生產(chǎn)設備等投入較多資金，占用了流動資金，由于合作的科技公司都是先貨后款的方式結(jié)算，企業(yè)急需流動資金向上游采購商采購原材料解決生產(chǎn)問題。郵儲銀行重慶梁平支行得知企業(yè)難題后，迅速行動，把企業(yè)生產(chǎn)特點和專精特新服務特性相結(jié)合，通過信用貸款為該企業(yè)成功授信3500萬元。截至目前已放款3366萬元，持續(xù)為企業(yè)“輸血增氧”，讓“小巨人”不再有“大煩惱”。

連日來，郵儲銀行重慶分行堅持把問題找準、把對策提準、把成效做實，積極深入基層開展調(diào)研，詳細了解市場和客戶金融服務需求、客戶體驗，全力保障中小微企業(yè)信貸支持。該行創(chuàng)新推出在建船舶、掛靠船舶等融資產(chǎn)品，積極紓困交通物流企業(yè)，服務地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展；創(chuàng)新推廣“柑橘貸”“火鍋貸”“花椒貸”等特色產(chǎn)業(yè)信貸產(chǎn)品，充分用好金融產(chǎn)品體系，將金融活水精準滴灌至實體經(jīng)濟發(fā)展薄弱環(huán)節(jié)和重點領(lǐng)域。

提升網(wǎng)點服務 個性化滿足不同客群金融需求

今年以來，郵儲銀行重慶分行加快網(wǎng)點綜合化、智能化轉(zhuǎn)型，打造智慧銀行網(wǎng)點，推動窗口服務質(zhì)效齊升，推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型塑造新服務、新產(chǎn)品、新的運營和業(yè)務模式，由網(wǎng)點高柜服務向低柜服務、電子服務，再向智慧服務的變革。

該行組織開展金融網(wǎng)點服務“四位一體”專項活動，從豐富員工培訓、加強日常演練、提升網(wǎng)點形象、創(chuàng)新服務舉措四個方面進一步規(guī)范網(wǎng)點軟硬件服務。一方面通過豐富培訓形式、加大培訓頻次，強化網(wǎng)點服務管理，做好特殊客戶群體關(guān)愛等形式，不斷增強員工專業(yè)服務能力和主動服務意識，提升網(wǎng)點服務溫度；通過全面開展營業(yè)網(wǎng)點服務環(huán)境改造、加大服務檢查及監(jiān)督等方式，全面提升網(wǎng)點業(yè)務辦理舒適性。

另一方面，在網(wǎng)點數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，著力解決老年客戶在使用智能技術(shù)中遇到的難題。以“客戶視角”出發(fā)，在認真落實規(guī)范化服務的基礎上，建設“郵愛驛站”，推行“延伸服務”“特殊關(guān)愛”“愛心餐點”“應急關(guān)懷”“業(yè)務陪辦”等25項服務舉措，滿足老年客戶個性化服務需求，幫助老年客戶搭上智能化快車，切實提升老年客群的金融服務獲得感。

與此同時，該行還定期充分發(fā)揮點多面廣、貼近基層、貼近群眾的優(yōu)勢，以“線上+線下”“集中性+陣地性”的宣傳矩陣，積極組織開展有針對性、有特色的金融知識宣教普及活動，幫助消費者提升金融風險防范能力和金融素養(yǎng)，營造清朗金融網(wǎng)絡環(huán)境。

郵儲銀行重慶分行相關(guān)負責人表示，未來將繼續(xù)堅持立足服務“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)定位，發(fā)揮自身優(yōu)勢，用好用活線上線下渠道，著力提高服務能力，不斷提升人民群眾的金融獲得感、幸福感和安全感。（李金、李端）

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