“停電問題已得到處理，對辦理速度和工作人員態(tài)度很滿意?！苯?，鄰水縣供電有限責任公司收到一筆12345致謝工單，村民王先生對轄區(qū)供電所停電故障處理情況表示感謝。

今年以來，設公司設立“村民觀察員”制度，大大提高了配網(wǎng)供電搶修效率，確保廣大客戶在迎峰度夏期間的正常用電，減少了供電服務投訴，換來了村民與供電所的“心貼心”。

村民變身用電“觀察員”

“你好，我是合流供電所的臺區(qū)經(jīng)理秦繼剛，可否留個電話，平時幫我們觀察線路桿塔有無異常，變壓器有沒有出現(xiàn)異樣?！苯衲暌詠?，該公司合流供電所員工正式推廣實施村民觀察員計劃。

在各鄉(xiāng)村設立村民觀察員，讓村民成為鄉(xiāng)村變臺、線路的一雙“活眼睛”，哪里用電有故障、哪里線路有隱患，觀察員一個電話，供電所就能及時掌握、及時處理。

8月15日晚上11點，正在院壩納涼的合流鎮(zhèn)大山坡村觀察員李祥國給供電所打來電話告知電桿上出現(xiàn)吱吱火光怪異聲音，現(xiàn)場非常危險。接到電話后，正準備休息的臺區(qū)經(jīng)理王建剛和同事背上工具包就往大山坡村趕。經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)是負荷大導致保險冒火花。做好安全措施后，王建剛和同事熟練地拆下即將燒壞的保險絲，更換新設備，10多分鐘后，供電隱患消除。

觀察員守護用電安全

“喂，余師傅，有藤蔓長到變壓器上了?！?月12日，牟家鎮(zhèn)涼埡村四隊村民觀察員張大清，正在向臺區(qū)經(jīng)理余海清反映變壓器運行情況。

建立“觀察員”體系后，轄區(qū)各供電所能夠快捷掌握隱患、故障點，提升了森林防滅火管控能力，提高了故障搶修速度，提高了村民用電獲得感。

截至目前，該公司設置了198個村民“觀察員”，累計處理了“觀察員”反饋的樹竹、跌落保險燒斷等89件隱患，收到了38個供電建議。

來源：鄰水縣供電有限責任公司

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