江北區(qū)第一稅務(wù)所英語專窗工作人員用英文與外籍人員溝通，協(xié)助其辦理退稅。馬梁峰攝

為便利外籍人士辦稅繳費，今年8月1日，重慶市江北區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）開設(shè)英語服務(wù)專窗，安排英語好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的稅務(wù)人員，為前來咨詢、辦稅的外籍人士講解稅收政策，協(xié)助其辦理涉稅事宜。

“目前，外籍人士可以在個人所得稅APP上辦理個人所得稅匯算、開具完稅證明等業(yè)務(wù)，出現(xiàn)問題時，有的會選擇到辦稅服務(wù)廳咨詢，但不少外籍朋友無法用中文順暢表達(dá)?！敝貞c市江北區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長湛瑜介紹，近年來，越來越多的外籍人員來到重慶工作和生活，相關(guān)稅費業(yè)務(wù)顯著增多。今年，按照《重慶市稅務(wù)局服務(wù)西部陸海新通道建設(shè)行動計劃》中“開設(shè)英語服務(wù)專窗，提供小語種預(yù)約辦稅服務(wù)”部署，江北區(qū)稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳開設(shè)英語服務(wù)專窗，為轄區(qū)內(nèi)外籍納稅人提供更加順暢、便捷、高效的涉稅服務(wù)。

“問題解決了，謝謝你們?！?月15日，在重慶市江北區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所成功申請異名退稅后，外籍人士Tommy用不太熟練的中文說。

Tommy是重慶市江北區(qū)某快遞公司廣告部門的職工，今年6月，他在手機(jī)上申報2022年度個人所得稅綜合所得年度匯算，但提示“國庫退庫失敗”。8月15日，Tommy來到辦稅服務(wù)廳詢問退稅失敗的原因。

英語服務(wù)專窗工作人員用英文與Tommy溝通情況，并在查詢后，發(fā)現(xiàn)Tommy提交的銀行卡賬戶信息登記姓名與稅務(wù)登記姓名不匹配，導(dǎo)致稅款無法順利退還。隨后，稅務(wù)人員登錄系統(tǒng)為Tommy申請異名退稅。幾天后，稅款順利退回至Tommy的銀行賬戶中。

湛瑜介紹，除了開設(shè)英語服務(wù)專窗，江北區(qū)稅務(wù)局還組建了涉外稅收服務(wù)團(tuán)隊，提供英語、日語、韓語、西班牙語等多語種服務(wù)，幫助外籍人士和外企高效辦理各類涉稅業(yè)務(wù)。該團(tuán)隊由5名外語翻譯人才、個人所得稅和國際稅收業(yè)務(wù)骨干組成，提供小語種預(yù)約辦稅和多語種稅收咨詢服務(wù)，為外籍人士一對一實時翻譯，全程協(xié)助其辦稅繳費。同時，還采取召開座談、走訪調(diào)研、問卷調(diào)查等方式，開展國際稅收政策宣傳，為轄區(qū)內(nèi)的跨國企業(yè)辦實事、解難題。數(shù)據(jù)顯示，今年以來，重慶市江北區(qū)稅務(wù)局已累計幫助43家外資企業(yè)和14名外籍人士解決涉稅問題。

重慶市江北區(qū)稅務(wù)局黨委委員、副局長陳鋼表示，將持續(xù)優(yōu)化辦稅繳費服務(wù)舉措，針對轄區(qū)內(nèi)外資企業(yè)和外籍人士涉及的高頻涉稅業(yè)務(wù)，制作推出中英雙語的外籍人員涉稅政策手冊、常見涉稅業(yè)務(wù)操作指引，提升涉外稅收服務(wù)水平，助力打造國際化的一流稅收營商環(huán)境。（楊茜）

來源：重慶市稅務(wù)局

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