近日，重慶兩江新區(qū)人和街道辦事處與人和派出所的工作人員走進中國工商銀行重慶星光大道支行，向該行員工頒發(fā)“反詐先鋒”榮譽證書。原來，不久前雙方通過警銀聯(lián)動成功攔截了一起網(wǎng)絡詐騙。

時間回到8月11日，一名中年男性來到工行重慶星光大道支行大廳，焦急地向工作人員詢問，稱自己手機銀行無法轉(zhuǎn)賬。工作人員指導客戶查詢手機銀行后發(fā)現(xiàn)其日累計轉(zhuǎn)賬金額已超過限額，便引導客戶來到柜臺處理?？头?jīng)理請客戶提供收款人的姓名和賬號，客戶稱對方還未告知，并詢問網(wǎng)點是否有超級柜員機可供其自行操作轉(zhuǎn)賬?？蛻艚?jīng)理告知客戶，大堂就有智能機具可辦理自助匯款，沒有所謂的“超級柜員機”，另外現(xiàn)在就可以通過柜臺為其馬上辦理，無需去自助機具操作。

客戶聽聞沒有“超級柜員機”后面露失色，過了一會兒后才告知收款人信息，要求匯出14.51萬元?？蛻艚?jīng)理按照操作流程，詢問客戶是否認識收款人，客戶未正面回應，稱自己在某短視頻平臺上報課學習視頻剪輯，按報課協(xié)議需要匯款給某證券收款人，對方將按比例返還其學費。

客戶的回答讓客戶經(jīng)理立馬謹慎起來，隨即提出請客戶展示一下手機上的收款人相關(guān)信息。在查看了客戶手機界面后，客戶經(jīng)理更加堅定了自己的判斷：從“退款專員”“到超級柜員機自助辦理”“實時到賬”等字眼和非官方證券app等情況，斷定客戶應該是遭遇了網(wǎng)絡詐騙。隨后，客戶經(jīng)理立即聯(lián)動主管來到柜臺，與客戶展開了深入溝通。

經(jīng)溝通了解到，客戶并不認識收款人，此前已多次向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)賬并也收到過退款，這與當前典型的網(wǎng)絡詐騙手法高度相似。隨即安撫勸導客戶，為保險起見，請警察前來一起研判，如無異常再為客戶辦理匯款，到時再安排專人為客戶盡快處理好業(yè)務。

客戶見銀行工作人員態(tài)度堅定便同意報警。隨后，人和派出所警察來到現(xiàn)場向客戶了解整個事情的來龍去脈，初步斷定客戶是遭受了網(wǎng)絡詐騙，要求客戶配合進行偵辦，對詐騙分子賬戶實施了查詢、凍結(jié)等一系列工作。

因成功勸阻客戶向騙子轉(zhuǎn)賬，該客戶經(jīng)理及工行重慶星光大道支行成功為客戶避免了14余萬元資金損失。人和派出所對星光大道支行工作人員的防詐敏感性、反詐能力及對客戶負責的職業(yè)精神給予高度肯定和贊賞。

近年來，電信詐騙的手法層出不窮，對廣大群眾的財產(chǎn)安全造成巨大的威脅。工行重慶星光大道支行相關(guān)負責人表示，未來，將持續(xù)發(fā)揮大行擔當，以認真負責的服務態(tài)度為客戶辦實事，積極開展防詐騙宣傳，真正踐行“為人民服務”的初心使命，幫助廣大群眾認清各類各樣的詐騙套路，真正為老百姓守好“錢袋子”。（工行重慶市分行供稿）

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