連日來(lái)，興業(yè)銀行重慶分行上下“一盤(pán)棋”，扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳月活動(dòng)，多形式、多渠道、多角度開(kāi)展矩陣式宣傳，積極踐行消保為民的初心使命，助力提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)。

上下“一盤(pán)棋” 以“觸點(diǎn)連線(xiàn)擴(kuò)面”格局助推宣教工作

為切實(shí)將金融知識(shí)普及工作貫穿9-10月份的活動(dòng)期間，興業(yè)銀行重慶分行提前制定活動(dòng)方案，成立以分行行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、分管消保副行長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)成員部門(mén)負(fù)責(zé)人為組員的“2023年度金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳月活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)的部署和落地。該行依托轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)，以分、支行，各專(zhuān)業(yè)條線(xiàn)協(xié)同聯(lián)動(dòng)為支撐，以普及金融知識(shí)重點(diǎn)主題和內(nèi)容為指引，聚焦老年人、青少年、殘疾人、新市民等特殊群體，持續(xù)擴(kuò)大主題月宣教活動(dòng)的覆蓋面和觸達(dá)率。

同時(shí)利用“互聯(lián)網(wǎng)+金融知識(shí)”傳播便捷、速度快等特點(diǎn)，通過(guò)微信公眾號(hào)、微信視頻號(hào)、渝小興課堂、官方微博、新浪重慶微博及重慶市銀行業(yè)協(xié)會(huì)的線(xiàn)上宣傳渠道廣泛開(kāi)展宣教。活動(dòng)月內(nèi)平均每日至少推送一篇與金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳月活動(dòng)相關(guān)的金融知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)提示、防騙視頻、以案說(shuō)險(xiǎn)或活動(dòng)信息簡(jiǎn)報(bào)。由該行員工及家屬參與拍攝的《假面英才》防騙視頻，僅上線(xiàn)1天閱讀量達(dá)1556.5萬(wàn)余人次。

站好“一班崗” 以“初心恒心暖心”強(qiáng)化特殊群體的宣傳

活動(dòng)期間，興業(yè)銀行重慶分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)發(fā)揮教育宣傳主陣地作用，廳堂工作人員在客戶(hù)等候業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，結(jié)合宣傳橫幅、海報(bào)、折頁(yè)、公眾號(hào)推文等載體，以一對(duì)一講解、一對(duì)多微沙龍宣講、具體問(wèn)題和場(chǎng)景業(yè)務(wù)咨詢(xún)等方式開(kāi)展宣教，站好普及金融知識(shí)的“一班崗”。各網(wǎng)點(diǎn)在醒目位置公布投訴渠道信息和消費(fèi)投訴處理流程，確保消費(fèi)者可通過(guò)投訴電話(huà)、客戶(hù)意見(jiàn)簿等多種途徑反映訴求，確保投訴渠道暢通；充分利用電子門(mén)楣、LED屏幕、廳內(nèi)宣傳屏等機(jī)具循環(huán)播放“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”等主題口號(hào)及以案說(shuō)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)提示，多形式營(yíng)造良好的宣教氛圍。

針對(duì)上班族，轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)充分利用上門(mén)開(kāi)卡或外出拜訪(fǎng)的機(jī)會(huì)，在宣傳月期間，走進(jìn)代發(fā)單位、學(xué)校、園區(qū)或企業(yè)，為公司員工提供開(kāi)卡激活、辦理手機(jī)銀行、信貸信息采集、金融知識(shí)宣教等“一攬子”金融服務(wù)，滿(mǎn)足他們?cè)诰蜆I(yè)、住房、生活等方面的金融需求。同時(shí)講解個(gè)人信息保護(hù)宣傳、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳、抵制非法集資宣傳、理財(cái)知識(shí)宣傳等金融知識(shí)，幫助上班族提升金融技能，提升自我保護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

該行還在各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通了“老年人服務(wù)”窗口，在廳堂布放老花鏡、輪椅等，并印制了“適老化”服務(wù)手冊(cè)，切實(shí)做好老年人服務(wù)工作。同時(shí)，積極向消費(fèi)者介紹適齡化金融服務(wù)，強(qiáng)化特殊群體金融權(quán)益保護(hù)，引導(dǎo)他們排除心理障礙，跨越“數(shù)字鴻溝”，充分享受智能化服務(wù)便利。針對(duì)部分老年人的特殊情況，該行特事特辦，提供個(gè)性化服務(wù)，宣傳月期間，部分網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)老年人的生活作息特點(diǎn)，在老年人常去的社區(qū)廣場(chǎng)、商超菜市、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等地方開(kāi)展內(nèi)容豐富的活動(dòng)，在人流量比較大的社區(qū)醫(yī)院門(mén)口設(shè)立宣傳點(diǎn)，重點(diǎn)聚焦老年退休職工、環(huán)衛(wèi)工人等特殊消費(fèi)者群體，向他們派發(fā)月餅、金融宣傳折頁(yè)，并提供金融知識(shí)講解服務(wù)。

教好“一堂課” 以“耐心細(xì)心熱心”提升青少年金融素養(yǎng)

為積極響應(yīng)金融知識(shí)納入國(guó)民教育體系的號(hào)召，興業(yè)銀行重慶分行及轄屬支行通過(guò)形式新穎的活動(dòng)，積極幫助少年兒童培養(yǎng)正確的財(cái)商理念，豐富大家的金融知識(shí)，增強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

9月13日，該行運(yùn)營(yíng)管理部宣傳小分隊(duì)走進(jìn)九龍坡第一實(shí)驗(yàn)小學(xué)開(kāi)展“識(shí)別假幣，兌換殘幣”金融知識(shí)普及活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，宣傳小分隊(duì)以生動(dòng)有趣的PPT動(dòng)畫(huà)向50余名學(xué)生講解人民幣知識(shí)。通過(guò)“圖文并茂的知識(shí)+實(shí)物對(duì)比講解”，重點(diǎn)向小朋友們講解人民幣的基本常識(shí)，提高同學(xué)們對(duì)人民幣的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)愛(ài)護(hù)人民幣的意識(shí)，了解殘損幣的兌換方法。同時(shí)，宣傳小分隊(duì)還鼓勵(lì)學(xué)生積極開(kāi)展反假幣知識(shí)宣傳。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，宣講小分隊(duì)通過(guò)發(fā)放反假貨幣宣傳品，鼓勵(lì)小朋友們參加互動(dòng)，小朋友們積極參與，爭(zhēng)當(dāng)“小小宣傳員”，發(fā)揮“傳聲筒”作用，將學(xué)到的金融知識(shí)分享給父母、親友和身邊其他人。

惠澤“一方民” 以“利民惠民便民”行動(dòng)暖“新”人

為進(jìn)一步提升新市民的金融服務(wù)水平，打通堵點(diǎn)難點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，興業(yè)銀行重慶分行在9月中旬專(zhuān)題召開(kāi)了2023年新市民金融服務(wù)工作宣導(dǎo)會(huì)，詳細(xì)宣導(dǎo)了監(jiān)管部門(mén)關(guān)于新市民相關(guān)會(huì)議的部署和講話(huà)精神，并統(tǒng)籌布置安排了個(gè)人金融、普惠金融、網(wǎng)絡(luò)金融、公司金融、信用卡業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理、授信審批、新市民宣教等工作，力爭(zhēng)新市民“一站式”綜合金融服務(wù)提質(zhì)增效。

興業(yè)銀行重慶江北區(qū)黨支部走進(jìn)江北區(qū)富強(qiáng)社區(qū)為百余名財(cái)政局退休職工和學(xué)校退休教師開(kāi)展金融知識(shí)講座，引導(dǎo)大家正確防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙及非法集資，增強(qiáng)防詐意識(shí)和能力?；顒?dòng)當(dāng)天，消保內(nèi)訓(xùn)師通過(guò)真實(shí)案例，分析了退款，代辦信用卡、貸款、網(wǎng)絡(luò)交友（殺豬盤(pán)）、冒充公檢法等幾大類(lèi)詐騙方式，并教大家一旦上當(dāng)如何處置，同時(shí)，用生動(dòng)的動(dòng)畫(huà)視頻對(duì)防范非法集資進(jìn)行了講解。

興業(yè)銀行重慶分行第二黨支部為便利環(huán)衛(wèi)工人學(xué)習(xí)金融知識(shí)，組織員工前往休息驛站，用最平實(shí)的語(yǔ)言幫助村民了解存款保險(xiǎn)、存貸款、理財(cái)、人民幣防偽特征、假幣識(shí)別方法等金融知識(shí)和最新金融惠民政策，幫助市民提升對(duì)金融產(chǎn)品和金融服務(wù)的認(rèn)知能力。

該行負(fù)責(zé)人表示，興業(yè)銀行重慶分行將持續(xù)做好金融知識(shí)宣教工作，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效，為保護(hù)金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全，為營(yíng)造和諧的金融環(huán)境貢獻(xiàn)興業(yè)力量。（興業(yè)銀行重慶分行 供稿）

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