10月12日，為助力提升社會公眾金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風(fēng)險，營造和諧健康金融環(huán)境，在重慶市銀行業(yè)協(xié)會、重慶市保險行業(yè)協(xié)會、成渝銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護中心（重慶）指導(dǎo)下，平安產(chǎn)險重慶分公司開展“為民辦實事，共話金融糾紛調(diào)解”的主題直播活動。活動采用直播加線上互動的形式，結(jié)合熱點金融問題對消費者進行風(fēng)險提示，幫助消費者提升金融風(fēng)險防范意識及維權(quán)意識，暢享金融消費。

直播活動現(xiàn)場。平安產(chǎn)險重慶分公司供圖

活動邀請成渝銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護中心（重慶）專職副理事長龍能斌，重慶市保險行業(yè)協(xié)會會長、平安產(chǎn)險重慶分公司總經(jīng)理何瑩，共話金融糾紛化解那些事兒，幫助大家在金融消費時少走彎路，少踩坑。

龍能斌介紹了金融糾紛化解渠道、成渝銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護中心（重慶）工作及運作相關(guān)內(nèi)容。他表示，成渝銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護中心（重慶）是全國首個跨行政區(qū)劃、獨立從事銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護工作的非盈利性社會服務(wù)組織，免費為銀行業(yè)保險業(yè)消費者提供投訴辦理、糾紛調(diào)解、業(yè)務(wù)咨詢及金融知識宣傳等服務(wù)，積極維護金融消費者的合法權(quán)益。消費者可以通過親自前往消保中心辦公地點申請、電話申請、電子郵件申請、向金融機構(gòu)申請等多種方式，向消保中心提出調(diào)解申請，收到申請后，消保中心會根據(jù)糾紛具體情況受理調(diào)解、安排調(diào)解時間。同時，公布了消保中心聯(lián)系方式，銀行調(diào)解服務(wù)熱線及保險調(diào)解服務(wù)熱線。

龍能斌介紹金融糾紛化解渠道、成渝銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護中心（重慶）工作及運作相關(guān)內(nèi)容。平安產(chǎn)險重慶分公司供圖

龍能斌和何瑩還圍繞常見熱點金融問題給予溫馨提示，強調(diào)消費者在保險的投保及理賠、房貸提前還款、購買理財產(chǎn)品暗藏風(fēng)險點，向社會公眾提示理財非存款、產(chǎn)品有風(fēng)險、投資需謹慎。

何瑩圍繞常見熱點金融問題給予溫馨提示。平安產(chǎn)險重慶分公司供圖

在線上互動問答環(huán)節(jié)，主持人結(jié)合評論區(qū)消費者留言，精選大眾關(guān)注度高的金融問題邀請嘉賓互動答疑解惑，比如找消保中心參與調(diào)解是否需要收費、消保中心受理范圍有哪些、消保中心受理案件的時效多久、消保中心在區(qū)縣是否設(shè)置、線上投保是否靠譜等問題。嘉賓們運用自身經(jīng)驗，將專業(yè)金融知識轉(zhuǎn)化為簡單實用的道理，讓消費者聽得懂、記得住、用得上。

本次直播活動從貼近消費者需求的金融基礎(chǔ)知識入手，普及金融產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，形式創(chuàng)新，內(nèi)容豐富。消費者也積極通過評論區(qū)參與互動和留言，紛紛表示干貨滿滿、接地氣、風(fēng)險提示很受用等。據(jù)統(tǒng)計，本次視頻直播共56.15萬人觀看，點贊1.3萬人次。

嘉賓互動環(huán)節(jié)。平安產(chǎn)險重慶分公司供圖

后續(xù)，成渝銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護中心（重慶）和重慶轄內(nèi)金融機構(gòu)將始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，扎實做好金融消費者權(quán)益保護工作，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，依法公正、多元高效化解金融消費糾紛，以更專業(yè)、更高效、更有溫度的服務(wù)，回饋廣大消費者的信任和社會各界的支持。（平安產(chǎn)險重慶分公司供稿）

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