近年來，農(nóng)發(fā)行重慶市武隆支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，自覺提升金融消保工作的政治性和人民性，從強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)、暢通溝通渠道以及消保深入宣教三方面全方位加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，樹立有溫度的銀行形象，營造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境。

強(qiáng)學(xué)習(xí)，筑牢理論根基。該行以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)競賽為契機(jī)，在全行多次開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識學(xué)習(xí)活動，以理論指導(dǎo)實(shí)踐，明確消保工作的責(zé)任分工，確保金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的規(guī)范化開展。

暢渠道，傾聽客戶訴求。該行高度重視金融消費(fèi)者訴求，以為客戶解決實(shí)際問題為第一要務(wù)，不斷完善投訴處理機(jī)制和流程，構(gòu)建立體式、穿透式投訴管理體系，持續(xù)夯實(shí)消保主體責(zé)任。消費(fèi)者投訴數(shù)量、處理速度及處理情況納入日常工作考核，壓實(shí)消保工作責(zé)任，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，提高客戶滿意度。

重宣教，踐行社會責(zé)任。該行持續(xù)做好金融宣傳，完善金融服務(wù)。在做好網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳、送教上門等常態(tài)化金融知識宣教活動的同時(shí)，按照監(jiān)管機(jī)構(gòu)及上級行的部署要求，開展“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動。宣傳月活動期間，充分發(fā)揮“線上+線下”雙渠道聯(lián)動優(yōu)勢，線下針對“老年人”“青少年”等重點(diǎn)人群，因地制宜在網(wǎng)點(diǎn)周邊開展宣傳活動，并深入社區(qū)以形象生動且易于傳播的方式向廣大消費(fèi)者揭示風(fēng)險(xiǎn)，為金融消費(fèi)者答疑解惑，切實(shí)做好金融知識宣教普及工作。線上組織員工在微信朋友圈、工作群轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)宣傳圖文，擴(kuò)大宣傳半徑，提升廣大群眾金融知識和風(fēng)險(xiǎn)防范意識。（吳夏）

來源：農(nóng)發(fā)行重慶市分行

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