近年來，馬上消費為小額、高頻、分散、海量的客戶服務(wù)，并實現(xiàn)從“普”到“惠”的跨越，而提高技術(shù)對業(yè)務(wù)價值的轉(zhuǎn)化率、提高IT資產(chǎn)的利用率、提升組織韌性與活力，就藏著馬上消費持續(xù)利用科技做大“米均效益”的密碼。

“米均效益”本是地產(chǎn)業(yè)衡量單位產(chǎn)出的術(shù)語，卻在浙江、重慶等地的實踐中，成為鑒定城市和企業(yè)發(fā)展成色、衡量效益的重要指標(biāo)。新形勢下，“米均效益”是利用人工智能等新興技術(shù)手段，提高單位投入下的產(chǎn)出比，實現(xiàn)極致的生產(chǎn)效率提升和資源利用。

點“數(shù)”成金，談“效”風(fēng)生

海量的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，大規(guī)模數(shù)據(jù)智能決策，極致自動化業(yè)務(wù)流程，是馬上消費CTO蔣寧總結(jié)的3大數(shù)字化成果。它們層層遞進(jìn)，為服務(wù)個性化、效率提升和決策科學(xué)性打開新的空間。

在數(shù)據(jù)資產(chǎn)上，馬上消費現(xiàn)有100P數(shù)據(jù)和10萬+的變量。在數(shù)據(jù)決策上，馬上消費把“建模型、找邏輯”的思維寫進(jìn)了血脈筋骨。自營業(yè)務(wù)在獲客階段，重點是識別個性化行為，感知用戶多樣化需求。在自動化業(yè)務(wù)流程上，今年該公司推進(jìn)營銷素材AI自動質(zhì)檢流程，機(jī)器審核率將達(dá)80%，在釋放人力的同時，滿足監(jiān)管合規(guī)要求。

2023年8月，馬上消費發(fā)布的全國首個零售金融大模型“天鏡”，已在智能客服等真實業(yè)務(wù)場景應(yīng)用6個月，日均提供咨詢服務(wù)達(dá)11.7萬次, 意圖識別率達(dá)90%，自助解決率已經(jīng)達(dá)到了91%、用戶好評率提升23%?；诖耍R上消費進(jìn)一步釋放AI效能，構(gòu)筑面向未來的核心優(yōu)勢。

天鏡大模型。馬上消費供圖

結(jié)構(gòu)優(yōu)化，給成本“瘦身”

馬上消費專利申請數(shù)量已超1500個，“米均效益”不僅要提質(zhì)增效，更要集約利用資源，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。

推進(jìn)自動化與智能化流程。馬上消費供圖

“我們用量化、剪枝和蒸餾技術(shù)，在大模型性能滿足業(yè)務(wù)需要的前提下，用AI工程學(xué)的方式推動模型訓(xùn)練和測試成本下降?！瘪R上消費人工智能研究院專家表示。

2023年，馬上消費將大部分系統(tǒng)從原來的私有云轉(zhuǎn)到了金融團(tuán)體云上，“自營+開放平臺+金融云”戰(zhàn)略更進(jìn)一步。馬上消費云平臺部專家表示，金融業(yè)對服務(wù)穩(wěn)定性要求極高，需預(yù)留大量資源。這導(dǎo)致行業(yè)整體CPU利用率在5%上下，與通信業(yè)同為行業(yè)最低。

為此，馬上消費在不斷提升基礎(chǔ)架構(gòu)能力的同時，通過容器化和虛擬化技術(shù)，落實容量精細(xì)化管理機(jī)制，提高資源利用率。截至2022年末，云平臺CPU利用率提升到20.5%，達(dá)金融業(yè)平均水平的4倍。

此外，該公司將服役期滿的零殘值老設(shè)備用在次要系統(tǒng)中，2022年度節(jié)省IT硬件采購成本數(shù)千萬元；再次，團(tuán)隊在行業(yè)內(nèi)率先建立IT效能核算體系，量化業(yè)務(wù)成本單元，提高管理精度。馬上消費專門設(shè)立數(shù)字化與流程改善部，強(qiáng)調(diào)流程跨系統(tǒng)整合、高度自動化與智能化，將AI不斷融入業(yè)務(wù)流程中，減少人工審批和處理，實現(xiàn)更高效、更合規(guī)、更佳協(xié)作體驗，打造敏捷又韌性的組織。

生態(tài)開放，撬動質(zhì)效杠桿

“共建、共研、共創(chuàng)、共享”，是今年馬上消費被推舉為國內(nèi)首個大模型聯(lián)盟“重慶市大模型聯(lián)盟”理事長單位時提出的理念，也是跨界融合、開放融通的大模型生態(tài)建設(shè)的號角。

“相較于一枝獨秀的淘汰賽，馬上消費更執(zhí)著于打造一個開放融合的新型的數(shù)字生態(tài)。為此，馬上消費始終以科技為支點，以技術(shù)輻射為半徑，撬動更大規(guī)模的增長動能，帶動更廣泛的‘米均效益’提升運動?！瘪R上消費相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

沿著技術(shù)開放和踐行社會責(zé)任的思路，馬上消費推出“富慧養(yǎng)”智慧養(yǎng)殖項目，將公司先進(jìn)的AI技術(shù)釋放到林間地頭，化身養(yǎng)雞專業(yè)戶，用算法智能研判雞群健康狀況和環(huán)境指標(biāo)，為養(yǎng)殖人員減負(fù)，提高生產(chǎn)效率。

據(jù)介紹，墊江縣花寨村養(yǎng)殖基地是該公司的定向幫扶點。在技術(shù)的加持下，基地通過林下荒地散養(yǎng)土雞，跑通“資源變資產(chǎn)、資金變股金、農(nóng)民變股東”的獨特模式。據(jù)悉，該基地今年出欄2萬只蘆花雞，養(yǎng)殖戶戶均增收4032元，實現(xiàn)了對閑置資源的極致利用，將鄉(xiāng)村振興實踐推向縱深處。

“當(dāng)下，數(shù)據(jù)是新的生產(chǎn)要素，算法是新的生產(chǎn)關(guān)系，算力是新型生產(chǎn)力。無論是用科技提效率、優(yōu)結(jié)構(gòu)還是廣賦能，馬上消費的全鏈路變革都有一條堅實的主線：效益為先，在成為‘米均冠軍’的路上不斷精進(jìn)?！瘪R上消費相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（馬上消費供稿）

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