近日，中國人壽壽險重慶市分公司發(fā)布2023年第三季度理賠服務(wù)報告。報告顯示，2023年前三季度賠付件數(shù)近39萬件，賠付金額近8.6億元。其中，第三季度賠付件數(shù)近12萬件，平均每日賠付約1300件。賠付金額近3億元，每天為客戶送去超298萬元賠款?？蛻衾碣r獲賠率達99.7%。

深耕科技

不斷提升理賠便捷度

中國人壽壽險重慶市分公司積極踐行“科技國壽”戰(zhàn)略，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升線上理賠便捷度。小額醫(yī)療業(yè)務(wù)理賠平均時效約0.13天，實時支付約15萬件，最快賠付秒到賬?？蛻艨梢栽谑謾C端通過中國人壽壽險APP、微信小程序等渠道報案并上傳資料。同時，中國人壽壽險公司以金融科技推動理賠服務(wù)革新，憑借強大的智能理算引擎，提升理賠人均效能。理賠智能化作業(yè)占比近89%，個人業(yè)務(wù)理賠e化率超97%。

快捷溫暖

不斷優(yōu)化服務(wù)觸點

中國人壽壽險重慶市分公司始終以客戶為中心，不斷提前理賠服務(wù)的觸點，提高理賠便捷度，用心打造“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)品牌。開啟理賠墊付服務(wù)，緩解客戶就醫(yī)壓力。推廣出險理賠提醒，2023年前三季度已主動向約4.43萬名客戶進行了8.55萬次理賠提醒。通過前置提醒，將傳統(tǒng)的被動等待客戶申請理賠，升級為保險公司主動理賠服務(wù)，大大提高了客戶理賠的效率。

公司推出“重疾一日賠”服務(wù)，對于首次罹患“重疾一日賠”范圍內(nèi)的疾病且出險時間在合同生效兩年后的個人保單客戶，在提交資料齊全后的一個工作日內(nèi)可完成理賠處理，實現(xiàn)“確診即可賠”。2023年前三季度，中國人壽壽險重慶市分公司“重疾一日賠”服務(wù)超3083人，賠付金額超1.2億元。

加強預(yù)防

數(shù)據(jù)背后的健康指引

據(jù)中國人壽壽險重慶市分公司2023年第三季度理賠服務(wù)報告顯示，目前，覆蓋了重疾賠付中占比最高的惡性腫瘤和循環(huán)系統(tǒng)疾病。惡性腫瘤中以甲狀腺惡性腫瘤和肺部惡性腫瘤居多。循環(huán)系統(tǒng)疾病以慢性缺血性心臟病、急性心肌梗死、主動脈瘤和主動脈夾層形成為主。

從賠付數(shù)據(jù)來看，乳房、宮頸、子宮、卵巢部位的惡性腫瘤等女性疾病，前列腺惡性腫瘤等男性重大疾病的發(fā)病率已不容忽視。此外，慢性缺血性心臟病多發(fā)于40歲以上人群；乳房惡性腫瘤、肝惡性腫瘤、腸惡性腫瘤及肺惡性腫瘤主要是40-59歲人群罹患，但60歲以上老人仍需加強重視。（中國人壽重慶市分公司供稿）

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