近年來，華夏銀行重慶分行秉承著“可持續(xù) 更美好”的品牌理念，懷揣著金融回歸本源、服務(wù)實體、融入地方的初心，肩負新時代金融機構(gòu)的社會責(zé)任和使命，聚焦客戶急難愁盼，多措并舉切實提升金融服務(wù)的覆蓋面、可得性、便利度，用心寫好金融為民惠民利民新答卷。

金融為民

延伸服務(wù)觸角打造“暖心銀行”

客戶需求無小事，細微之處見真情，延時服務(wù)、上門服務(wù)、拾金不昧……華夏銀行重慶分行堅持不懈提升金融服務(wù)便利化水平，積極延伸柜面服務(wù)觸角，讓客戶真切感受到有溫度的服務(wù)。

某天臨近下班時間，小微企業(yè)主李先生焦急地來到華夏銀行重慶大坪支行營業(yè)大廳辦理公司賬戶變更，卻發(fā)現(xiàn)自己在九龍坡支行存在“久懸賬戶”，無法完成變更。李先生急需使用賬戶，焦急萬分。華夏銀行重慶大坪支行工作人員了解情況后，立馬聯(lián)系九龍坡支行，在經(jīng)過溝通后，加班加點協(xié)助李先生于當(dāng)天辦妥了“久懸賬戶”的激活，解決了其賬戶變更難題。李先生感動之余，給兩家支行送去了錦旗。

在華夏銀行重慶大渡口支行，老年客戶舒先生重癥出院無法下床，急需用錢買藥，但又忘了銀行卡密碼。當(dāng)舒先生愛人一籌莫展來咨詢時，該支行工作人員一邊安撫客戶情緒，一邊向分行申請?zhí)厥馊巳荷祥T服務(wù)通道。隨后，工作人員帶著移動設(shè)備來到舒先生家，幫老人順利完成了密碼重置。

金融惠民

“真金白銀”服務(wù)新市民

近年來，聚焦新市民金融需求，華夏銀行重慶分行成立了行長領(lǐng)銜的新市民金融服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，確保新市民金融服務(wù)的推動有組織、有內(nèi)容、能落地。

為支持新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)，該行擴大金融產(chǎn)品和服務(wù)供給，今年前三季度，普惠新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)貸款累計發(fā)放38戶，貸款金額6551萬元。在近日召開的重慶國際人才交流大會上，重慶市地方金融監(jiān)督管理局聯(lián)合重慶市人力資源和社會保障局發(fā)布了“新重慶人才貸”“新重慶人才險”，華夏銀行重慶分行作為全市首批“新重慶人才貸”服務(wù)試點金融機構(gòu)，提供全周期綜合金融服務(wù)。

為滿足新市民合理購房安居和消費信貸需求，華夏銀行重慶分行給予新市民與本地居民同等的利率政策，2023年前三季度，累計向876戶安居重慶的新市民發(fā)放了住房貸款超6.9億元，累計對50戶新市民提供生活消費信貸1142萬元。

為優(yōu)化基礎(chǔ)金融服務(wù)，華夏銀行重慶分行指定營業(yè)部作為新市民群體主要金融服務(wù)網(wǎng)點，設(shè)置金融服務(wù)專區(qū)、兒童玩耍區(qū)、老年人關(guān)愛區(qū)等。2023年前三季度，該行累計減免新市民個人借記卡工本費、年費、小額賬戶管理費、短信服務(wù)費等金額共計54.1萬元，涉及減費客戶達2.7萬戶。

為保障農(nóng)民工合法權(quán)益，華夏銀行重慶分行還優(yōu)化農(nóng)民工工資專用賬戶開設(shè)等服務(wù)流程，做好農(nóng)民工工資專用賬戶的日常管理、穩(wěn)妥有序地開展農(nóng)民工工資支付業(yè)務(wù)，加強民生資金監(jiān)管。

金融利民

加強金融知識普及

面對形形色色的金融騙局、投資風(fēng)險，華夏銀行重慶分行在做好本職金融服務(wù)的同時，加大線上線下金融知識普及宣傳力度，切實保護客戶合法權(quán)益。

在營業(yè)大廳，該行通過宣傳海報、跑馬燈等滾動播放宣傳語，將詐騙案例貼上墻，擺放溫馨提示卡；依托廳堂、外拓展臺等，向廣大金融消費者宣講養(yǎng)老詐騙慣用的一些伎倆，常用的套路，發(fā)放紙質(zhì)宣傳品。

今年以來，華夏銀行重慶分行各營業(yè)網(wǎng)點累計組織舉辦活動達234次，覆蓋人數(shù)78600余人。通過發(fā)放宣傳手冊，講解風(fēng)險案例，提高廣大群眾對風(fēng)險的識別能力，進一步提升了金融消費者識別非法金融廣告的能力和風(fēng)險意識。

服務(wù)是銀行立足的基石。接下來，華夏銀行重慶分行將始終堅持以客戶為中心，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵和外延，為客戶提供有溫度、有廣度、有深度的服務(wù)，竭盡全力滿足客戶對美好生活的金融服務(wù)需求。（鄭蓓蓓）

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