“魚廉清楓”綜合服務(wù)窗口。巴南區(qū)公安分局供圖

派出所綜合服務(wù)窗口，是公安機(jī)關(guān)接待百姓、服務(wù)群眾的平臺(tái)，更是公安機(jī)關(guān)展現(xiàn)優(yōu)良作風(fēng)、樹立好自身形象的“門戶”。

巴南區(qū)公安分局魚洞派出所“魚廉清楓”綜合服務(wù)窗口由1名女民警和5名女輔警組成，平均年齡30歲，是一支充滿朝氣與活力的隊(duì)伍。她們始終秉承為群眾辦實(shí)事、辦好事的理念，堅(jiān)持用實(shí)實(shí)在在的服務(wù)溫暖群眾，傾情打造辦事更有速度、服務(wù)更有溫度的公安綜合服務(wù)窗口。憑借著優(yōu)異的工作表現(xiàn)和群眾的良好口碑，這支6人“娘子軍”在2023年成功獲評(píng)“重慶市巾幗文明崗”。

心系群眾

樹立實(shí)干典范

“您好，請(qǐng)問要辦理什么業(yè)務(wù)？”“證已辦結(jié)，請(qǐng)拿好?！薄斑@個(gè)應(yīng)該這樣填，我來(lái)幫您?！?.....

走進(jìn)魚洞派出所“魚廉清楓”綜合服務(wù)窗口服務(wù)大廳，民警輔警熱情耐心地接待每一位前來(lái)咨詢或辦事的群眾。此前，一對(duì)中年夫妻來(lái)到窗口辦理遷戶手續(xù)，卻沒提前了解該項(xiàng)業(yè)務(wù)需要提供夫妻雙方結(jié)婚證，一聽說(shuō)需要結(jié)婚證，這下夫婦倆可犯了難，兩夫妻平時(shí)在外務(wù)工，好不容易請(qǐng)假回來(lái)遷戶，卻沒攜帶相關(guān)證件。民警梁建榮見狀立即上前，指導(dǎo)兩人用手機(jī)從“渝快辦”APP上開具結(jié)婚證明，而輔警李霖也在忙完手頭工作后前去普及業(yè)務(wù)知識(shí)。

“使用這個(gè)‘渝快辦’APP，很多業(yè)務(wù)只需要在手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)，就可以辦理了?！焙芸?，民警給夫妻倆申請(qǐng)到了結(jié)婚證明，并順利辦理了遷戶手續(xù)。事后，對(duì)方特意寫來(lái)感謝信，坦言“我們不熟悉操作流程，她們就坐在旁邊手把手教我們，服務(wù)實(shí)在太周到了”。

窗口民警輔警用實(shí)際行動(dòng)踐行“最多跑一次”理念，讓群眾真正享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，用暖心服務(wù)“跑”進(jìn)群眾心里。2023年以來(lái)，“魚廉清楓”綜合服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)31183件，其中戶籍業(yè)務(wù)辦理4581件，交巡業(yè)務(wù)26602件。對(duì)于她們而言，工作雖然辛苦，但每次看到群眾滿意的笑臉，都會(huì)由衷地感到驕傲與自豪。

洞察民心

用心排憂解難

“我們轄區(qū)老小區(qū)多，常住人口有很多60歲以上老人?！?015年就來(lái)到綜合服務(wù)窗口工作的輔警田燕記得，窗口為此專門提供了不少“小服務(wù)”：設(shè)立“老、弱、病、殘、孕”優(yōu)先辦理窗口，提供飲水機(jī)、老花鏡、紙筆等便民用品，現(xiàn)場(chǎng)開展線上線下幫辦代辦服務(wù)。

除了貼心，面對(duì)一些特殊人群的求助，她們也絕不推諉。2023年11月初，窗口接到轄區(qū)居民王老先生的電話求助，對(duì)方稱其兒子在2年前出了車禍，現(xiàn)癱瘓?jiān)诖?，如今身份證快要到期，無(wú)法前來(lái)更換證件。

“叔叔不要擔(dān)心，您告訴我家庭住址，我們過來(lái)為您兒子辦理。”窗口民警梁建榮了解到相關(guān)情況后，立即聯(lián)系其轄區(qū)社區(qū)民警一同前往王老先生家中探望并辦理新身份證。一周后，辦好的新證件被民警如約送到王老先生手里。

一個(gè)細(xì)微的舉措，惠及一個(gè)特殊群體。2023年以來(lái)，“魚廉清楓”綜合服務(wù)窗口已累計(jì)為13名殘障人士辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。這個(gè)只有6名女性的戶籍窗口，用她們獨(dú)有的細(xì)膩情感、柔軟力量，將工作做到了極致，做進(jìn)了老百姓的心坎里。

以“廉”促優(yōu)

提升服務(wù)質(zhì)量

“公安民警要把廉潔自律作為立身之本。同時(shí)，也要接受群眾監(jiān)督，虛心接受群眾批評(píng)，這樣才能更好為民服務(wù)?！?023年9月8日上午，在魚洞派出所第一期“警營(yíng)清廉說(shuō)”活動(dòng)上，“魚廉清楓”綜合服務(wù)窗口的女警們?cè)诼犎×唆~洞派出所歷任老所長(zhǎng)分享的廉潔從警故事后，做出如上承諾。

她們是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。自魚洞派出所開展清廉公安建設(shè)工作以來(lái)，這些女警們也積極行動(dòng)，在各自的工位桌面上立起了一塊塊“清廉座右銘”展示牌，時(shí)刻警醒自己繃緊廉潔自律這根弦，同時(shí)，在綜合服務(wù)大廳多處明顯張貼“魚廉清楓云督”小程序二維碼，群眾可隨時(shí)對(duì)女警們的服務(wù)進(jìn)行掃碼評(píng)價(jià)。

“一旦在后臺(tái)發(fā)現(xiàn)群眾對(duì)民警輔警的舉報(bào)投訴，我們會(huì)立即啟動(dòng)自查程序，找到對(duì)應(yīng)民警輔警進(jìn)行調(diào)查和約談，督促其進(jìn)行整改，并在全所通報(bào)?！濒~洞派出所教導(dǎo)員張國(guó)飛介紹。

面對(duì)猶如“抓拍”般的監(jiān)督，“魚廉清楓”綜合服務(wù)窗口的女警們非但沒有排斥，反而虛心接受。她們表示：“公安機(jī)關(guān)的宗旨就是全心全意為人民服務(wù)，群眾將我們的不足指出，我們才有改進(jìn)的空間，不會(huì)陷入故步自封的境地?！?/p>

在魚洞派出所清廉公安建設(shè)工作的推動(dòng)下，這些女警們?cè)诠ぷ髦懈臃e極了，群眾的笑容更多了、埋怨變少了，每天都有一幕幕動(dòng)人而又暖心的故事在這三尺窗口間不斷上演……（陳重陽(yáng)）

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