2023年10月底召開的中央金融工作會(huì)議提出要做好養(yǎng)老金融大文章。招行重慶分行積極響應(yīng)，持續(xù)發(fā)展健全養(yǎng)老金融服務(wù)體系，創(chuàng)新養(yǎng)老金融產(chǎn)品，全力支持銀發(fā)經(jīng)濟(jì)。

持續(xù)完善適老化體系 服務(wù)兼顧質(zhì)效

近年來，招行重慶分行立足老年客群的實(shí)際需求，加速完善適老化服務(wù)體系，為老年客群提供高質(zhì)效金融服務(wù)。

網(wǎng)點(diǎn)是服務(wù)老年客群的最前沿。招行重慶分行專門制定《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)適老化工作指引》，涵蓋客戶接待、老年專窗、招牌向?qū)?、叫?hào)規(guī)則差異化等暖心舉措，多方面、精細(xì)化推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)適老化。對(duì)于老年客群可能涉及的特殊場(chǎng)景業(yè)務(wù)，在兼顧風(fēng)險(xiǎn)管控的基礎(chǔ)上把服務(wù)做細(xì)做實(shí)。

幫助老年客群跨越智能化鴻溝，招商銀行對(duì)業(yè)務(wù)模式、網(wǎng)點(diǎn)智能機(jī)具功能作適老化改造。如為柜式可視柜臺(tái)設(shè)備配置語音聽筒硬件模塊及遠(yuǎn)程坐席，老年客群可通過語音聽筒與遠(yuǎn)程坐席一對(duì)一溝通，獲得業(yè)務(wù)辦理的遠(yuǎn)程指導(dǎo)。自助設(shè)備不設(shè)時(shí)間限制，以方便老年客群辦理業(yè)務(wù)“慢一點(diǎn)、穩(wěn)一點(diǎn)”。同時(shí)，招商銀行手機(jī)銀行APP12.0首創(chuàng)同屏語音連線服務(wù)，支持年長(zhǎng)用戶一鍵接入語音客服進(jìn)行咨詢與溝通，并可實(shí)時(shí)同屏當(dāng)前手機(jī)屏幕給客服坐席，方便客服快速定位并協(xié)助用戶解決問題，極大地改善了年長(zhǎng)用戶的使用體驗(yàn)，重慶分行員工積極引導(dǎo)老年客戶正確使用手機(jī)銀行，做好操作使用安全提示，保障老年客戶安全使用。

為老年群體普及金融知識(shí)。招行重慶分行供圖

加強(qiáng)適老化金融安全宣教 上好“敬老護(hù)航課”

針對(duì)近年來老年人因金融詐騙而上當(dāng)受騙現(xiàn)象的增加，招行重慶分行加強(qiáng)老年客群的金融知識(shí)普及和安全教育宣傳。

在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，客戶經(jīng)理會(huì)利用老年客戶等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，遞上金融反詐防騙宣傳資料，與他們聊聊金融安全知識(shí)，傾聽他們對(duì)于金融知識(shí)的疑問和需求，給予他們相應(yīng)的指導(dǎo)和建議。

走出網(wǎng)點(diǎn)，招行重慶分行辦起了銀發(fā)劇場(chǎng)，專為提高老年客群提高科學(xué)投資意識(shí)，編排金融知識(shí)動(dòng)畫電影和原創(chuàng)歌曲，把非法集資謊言、套路及防范要點(diǎn)編寫為朗朗上口的唱詞，通過微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、普惠金融到村基地等多種渠道廣泛播放。

同時(shí)，該行還走進(jìn)老年大學(xué)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、老年社區(qū)，開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙主題講座、養(yǎng)老集資科學(xué)理財(cái)動(dòng)畫展播、手機(jī)銀行“長(zhǎng)輩版”操作體驗(yàn)講解等，引導(dǎo)老年客群遠(yuǎn)離詐騙侵害。2023年舉行的“金葵守護(hù)者——守護(hù)最重要的人”消保主題周活動(dòng)，積極邀請(qǐng)老年人以電話、微信語音等方式，向家人及朋友朗讀《金融知識(shí)守護(hù)卡》以案說險(xiǎn)故事，身體力行當(dāng)好防范金融詐騙的帶頭者。

提供多元適老化金融產(chǎn)品 助力“老有所養(yǎng)”

在靈活構(gòu)建適老化服務(wù)體系的同時(shí)，招行重慶分行積極服務(wù)養(yǎng)老保險(xiǎn)體系建設(shè)，用持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)助力“老有所養(yǎng)”。

2022年11月，作為全國(guó)養(yǎng)老保險(xiǎn)體系“第三支柱”的個(gè)人養(yǎng)老金制度正式實(shí)施。招行作為首批入圍個(gè)人養(yǎng)老金賬戶的銀行之一，率先在招商銀行App上線養(yǎng)老金融專區(qū)，為客戶提供“賬戶+方案+工具+陪伴”四位一體的綜合金融服務(wù)。一年來，該行依托總行養(yǎng)老金融發(fā)展戰(zhàn)略，積極推動(dòng)個(gè)人養(yǎng)老金制度在重慶的落地實(shí)施，助力客戶更好地了解養(yǎng)老、一站式完成養(yǎng)老準(zhǔn)備。同時(shí)，優(yōu)選養(yǎng)老金融合作伙伴，引入國(guó)家首批個(gè)人養(yǎng)老金專戶專屬保險(xiǎn)、提供商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)匹配，從模式、服務(wù)和產(chǎn)品等多方面豐富養(yǎng)老金融資源，為新時(shí)代客戶的個(gè)性化養(yǎng)老保駕護(hù)航。截至目前，招商銀行個(gè)人養(yǎng)老金客戶數(shù)目前已超過520萬，繳存額近80億元。

作為補(bǔ)充養(yǎng)老制度的企業(yè)年金，是全國(guó)第二支柱的重要組成部分。截至2023年上半年，重慶市已經(jīng)有近1700家企業(yè)建立了企業(yè)年金，覆蓋職工超29萬人，年金規(guī)模超190億元，成為了居民養(yǎng)老資金的重要補(bǔ)充。招行重慶分行也以資源整合方式為企業(yè)提供專業(yè)化綜合性服務(wù)，2023年11月底，在該行舉行的“年金有招 渝您同行”企業(yè)年金沙龍上，企業(yè)、銀行、保險(xiǎn)、基金等專業(yè)人士齊聚，共同探討企業(yè)年金服務(wù)機(jī)制和投資方向，以推進(jìn)多層次養(yǎng)老保險(xiǎn)體系的構(gòu)建完善。

“下一步，招行重慶分行將切實(shí)踐行金融為民，繼續(xù)聚焦老年客群金融服務(wù)需求，深耕銀發(fā)金融場(chǎng)景建設(shè)，繼續(xù)完善養(yǎng)老金融多元化生態(tài)服務(wù)體系，助力養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)做好養(yǎng)老金融這篇大文章，為構(gòu)建老年友好型社會(huì)貢獻(xiàn)金融力量?！闭行兄貞c分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（李敏）

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