“您好，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”

春節(jié)期間，在重慶軌道交通4號(hào)線民安大道站內(nèi)，站務(wù)員曾飛月快步走向一名正左右觀望的老人，詢問其是否需要幫助。

曾飛月正在回復(fù)乘客的咨詢。張旭攝

得知老人不知道所到目的地應(yīng)該走哪個(gè)出站口時(shí)，曾飛月略加思索，便給老人解了惑。

“謝謝，祝你新年快樂?！崩先吮硎靖兄x后，朝著出口走去。

“您慢點(diǎn)走，注意安全，新年快樂！”看著老人離去的背影，曾飛月面帶笑容地說(shuō)道。類似的對(duì)話幾乎每天都要上演數(shù)十次。

“我們的職責(zé)就是為乘客解決各類問題，讓大家有個(gè)舒心、暖心的乘車環(huán)境。”曾飛月告訴記者，她畢業(yè)后就到了4號(hào)線工作，今年是她參加工作的第三個(gè)年頭。

她介紹，她的主要工作職責(zé)是認(rèn)真監(jiān)控行車、人身、設(shè)備的安全，監(jiān)視列車運(yùn)行狀態(tài)和乘客乘降情況，發(fā)現(xiàn)危及行車或人身安全的緊急情況及時(shí)制止，并按有關(guān)規(guī)定采取有效措施。

面對(duì)各類問題和乘客的焦急，曾飛月始終保持耐心。曾飛月表示，這是工作常態(tài)，每當(dāng)遇到不理解的乘客，她首先會(huì)反思自己的工作是否做到位，言辭有無(wú)不當(dāng)之處，其次便是站在乘客的角度，理解他們，并積極解決乘客的問題。

“春節(jié)臨近，不少受助乘客都會(huì)在離開的時(shí)候?qū)ξ艺f(shuō)一句‘新年快樂’?！边@讓曾飛月很暖心，因此，她也想用百分之兩百的熱情和更加貼心的服務(wù)，讓每一位乘坐4號(hào)線的乘客，感受到溫馨、溫暖。

“?！！！彪S著列車進(jìn)站聲音的響起，曾飛月整理了下自己的服裝和裝有對(duì)講機(jī)、列車應(yīng)急鑰匙等設(shè)備的挎包，面對(duì)列車開門的方向，神情認(rèn)真地喊話，“請(qǐng)先下后上，不要擁擠……”當(dāng)列車出站后，曾飛月又在站臺(tái)來(lái)回走動(dòng)。

江楠正對(duì)閘機(jī)進(jìn)行檢查。張旭攝

在站內(nèi)，和曾飛月一樣工作人員用溫馨服務(wù)陪伴著每一位乘客的出行，而在乘客安全、舒心出行途中，還有一群維修工用專業(yè)、高效的技術(shù)默默守護(hù)。

今年22歲的江楠是4號(hào)線的AFC（自動(dòng)售票檢票系統(tǒng)）維修工。其日常工作是對(duì)AFC設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，并配合工班長(zhǎng)定期組織開展班組培訓(xùn)，通過(guò)理論結(jié)合實(shí)踐的方式，提高班組成員對(duì)所轄設(shè)備故障的判斷、處理能力，增強(qiáng)組員對(duì)所轄設(shè)備專業(yè)知識(shí)的掌握。

“我們需要負(fù)責(zé)9個(gè)站的AFC設(shè)備維護(hù)工作，共有243臺(tái)閘機(jī)和近百臺(tái)自動(dòng)售票機(jī)”江楠說(shuō)，設(shè)備每個(gè)季度要檢查一遍，由于設(shè)備較多，他們?cè)诿總€(gè)運(yùn)營(yíng)結(jié)束后的夜里都要對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔、維護(hù)。

談話間，民安大道站的一名乘客按下了售票機(jī)上呼叫鍵，江楠與值班班長(zhǎng)鄭雯心立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理。江楠登錄設(shè)備后，只是看了一眼設(shè)備顯示的故障代碼，便得出了“滾軸出現(xiàn)問題”的結(jié)論，經(jīng)過(guò)幾分鐘的操作，故障成功消除。

談及所掌握的技能時(shí)，江楠沉思片刻后說(shuō)道，“設(shè)備里的100多條代碼，我?guī)缀醵剂巳缰刚啤Ｎ覀儼嘟M的其他成員也都能達(dá)到這種水平。”

江楠表示，他所在的班組平均年齡只有25歲左右，并且都是科班出身，平時(shí)也經(jīng)常互相學(xué)習(xí)，并參加各類技能比賽，大家都有一個(gè)共同的目標(biāo)就是成為一名優(yōu)秀的AFC維修工。

“今年春節(jié)，我就在崗位上過(guò)了，只要我們的堅(jiān)守能讓乘客‘出行路’更通暢、舒心，一切都值得?！苯f(shuō)。

曾飛月、江楠是4號(hào)線全體工作人員秉持“暖心守護(hù)‘出行路’，溫馨服務(wù)‘不打烊’”的縮影。重慶軌道四號(hào)線建設(shè)運(yùn)營(yíng)有限公司副總經(jīng)理李天祥介紹，4號(hào)線2000余名職工，承擔(dān)了48.54公里、24座車站的平穩(wěn)、安全運(yùn)營(yíng)任務(wù)。春節(jié)期間，為保障軌道的安全運(yùn)行，公司對(duì)全線的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行了大檢查，同時(shí)，還安排了專人值守和備用列車，將根據(jù)春運(yùn)的具體情況調(diào)整運(yùn)營(yíng)時(shí)間和發(fā)車間隔。

分享讓更多人看到