近年來，建行重慶市分行堅(jiān)持把為民辦實(shí)事辦好事融入新金融實(shí)踐之中，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化長(zhǎng)效化，在為民服務(wù)的點(diǎn)滴小事中堅(jiān)守初心，為城市注入向上力量。

延伸服務(wù)半徑 上門解決客戶困難事、煩心事

“我兩年前在你們銀行存了定期，現(xiàn)在能不能提前取出來？現(xiàn)在急需用這筆錢?！?月底的一天，建行涪陵渝涪支行營(yíng)運(yùn)主管蔣欣接到客戶電話，經(jīng)過仔細(xì)詢問得知，電話那頭的曾先生在建行辦理了一筆折證非通存通兌儲(chǔ)蓄存款，只能本人辦理，而曾先生目前腰部受傷，急需錢治療。考慮到客戶本人出門不便，渝涪支行立即安排人手到曾先生家現(xiàn)場(chǎng)為其辦理手續(xù)，解決了客戶的燃眉之急。

近日，一位老人在建行渝北金科支行柜面辦理取款，但嘗試幾次后仍然提示密碼錯(cuò)誤，老人焦慮萬(wàn)分。網(wǎng)點(diǎn)員工見狀立即端上熱水上前安撫，了解到老人是代因病臥床多年的老伴取錢用于生活費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)。了解到這一情況后，支行隨即安排兩名工作人員把銀行“搬”到老人家中，為其辦理密碼重置業(yè)務(wù)，解了老人的煩心事。

在建行中山路醫(yī)學(xué)院支行，該行主動(dòng)與建行內(nèi)蒙古康巴什支行溝通聯(lián)系，通過視頻代理見證，為來渝定居的九旬老人順利補(bǔ)辦內(nèi)蒙社?？?，免去老人長(zhǎng)途奔波之苦，保障了老人日常就診、開藥需要。

守護(hù)客戶人身財(cái)產(chǎn)安全 做市民信賴的銀行

近日，一位頭發(fā)花白的老年人正在建行榮昌昌元支行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。柜員敏銳地發(fā)現(xiàn)老人反應(yīng)越來越慢，臉色發(fā)白，身體還有往椅子下滑的危險(xiǎn)。聞聲而來的大廳工作人員及時(shí)扶住老人，一邊采取掐人中等急救措施，一邊撥打120急救電話。幾分鐘后，老人意識(shí)逐漸恢復(fù)，隨后被趕來的家屬送到醫(yī)院。

3月初的一個(gè)中午，建行渝北支行營(yíng)業(yè)部的盧曉梅和龔潔正走向食堂準(zhǔn)備吃午飯。一個(gè)在路邊哭泣的小男孩吸引了她們的注意，見小朋友一會(huì)說找媽媽，一會(huì)又說要去找爸爸，家長(zhǎng)手機(jī)、家里地址也記不得，于是兩人趕緊帶著小朋友來到建行“勞動(dòng)者港灣”，并撥打110尋求幫助。經(jīng)過警民共同努力，終于找到孩子父母，讓小孩平安回家。

用心用情解決群眾“急難愁盼”

“我的錢變成這樣了，你們能換嗎？”近日，一位老人提著18萬(wàn)元因保管不善而破損嚴(yán)重的紙幣來到渝北水木年華支行需求幫助。見狀，該行員工立即組織專人開展鑒別工作。由于殘損幣易脆、殘缺、碳化等原因，點(diǎn)鈔機(jī)無(wú)法正常驗(yàn)鈔和計(jì)數(shù)，只能憑借手工鑒定真?zhèn)魏颓宸謹(jǐn)?shù)量，1000余張殘損幣工作量大，難度高，在隨即趕到的市分行現(xiàn)金中心協(xié)助下，對(duì)這批特殊殘損人民幣一張一張進(jìn)行仔細(xì)清分鑒別。當(dāng)天，5位建行員工花費(fèi)了8個(gè)多小時(shí)終于為老人兌換了現(xiàn)金16萬(wàn)元。對(duì)于損毀嚴(yán)重，需要進(jìn)一步技術(shù)鑒定的其他殘損幣，第二天也通過專業(yè)機(jī)構(gòu)完成了全部鑒定，老人帶來的18萬(wàn)元?dú)垞p幣得到足額兌換，未造成資金損失。

履行企業(yè)義務(wù) 堅(jiān)守大行責(zé)任

此前，一客戶來到建行璧山瀛嘉支行柜臺(tái)反映銀行卡在取款機(jī)上使用報(bào)錯(cuò)，想取出卡上的資金。工作人員查看發(fā)現(xiàn)銀行卡處于管控狀態(tài)，隨即按反賭反詐工作要求，在對(duì)卡上資金來源查詢后，發(fā)現(xiàn)其中一筆資金來源存疑，便立即撥打轉(zhuǎn)款人電話核實(shí)情況。對(duì)方表示剛遭遇了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，正在派出所報(bào)案。為了穩(wěn)住可疑分子，爭(zhēng)取支援，網(wǎng)點(diǎn)員工相互配合，巧妙拖延時(shí)間。數(shù)分鐘后，趕到的民警在確認(rèn)來人身份后將其帶走。

在“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”到來之際，建行高新區(qū)分行組織青年員工到金鳳鎮(zhèn)敬老院開展“傳承雷鋒精神 弘揚(yáng)敬老美德”志愿服務(wù)活動(dòng)，為老人送上充滿濃濃暖意與掛念的牛奶、點(diǎn)心，悉心關(guān)懷老人們的身體、生活狀況，與他們?cè)捈沂?、聊家常，分享工作生活中的點(diǎn)滴趣事，用真情陪伴溫暖老人們的心。

建行巴南支行走進(jìn)新晉網(wǎng)紅打卡點(diǎn)——白居寺大橋開展反詐宣傳，結(jié)合“星空集市”人流量大的特點(diǎn)，向來往的群眾發(fā)送防范詐騙、遠(yuǎn)離非法集資等宣傳資料，并耐心回答群眾疑問，積極引導(dǎo)年輕人樹立正確的消費(fèi)觀，提高老年人的自我保護(hù)能力。（建行重慶市分行 供稿）

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