市民在車管窗口辦理業(yè)務(wù)。兩江新區(qū)公安分局供圖

颯爽的英姿、溫柔的話語(yǔ)、自信的微笑……在兩江新區(qū)公安分局交巡警支隊(duì)車管所受理崗，10名民警輔警均為女性，先后獲評(píng)“全國(guó)巾幗建功先進(jìn)集體”“全市巾幗文明崗”。她們肩負(fù)著全區(qū)駕駛?cè)说目荚?、學(xué)習(xí)、發(fā)證、換證等駕駛證業(yè)務(wù)，機(jī)動(dòng)車注冊(cè)、變更、轉(zhuǎn)移等車輛業(yè)務(wù)，以及駕駛?cè)?、機(jī)動(dòng)車檔案管理業(yè)務(wù)。

車管窗口服務(wù)是公安工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是警方與群眾零距離交流的重要一站。該車管所所長(zhǎng)季嵐介紹，兩江新區(qū)車管所目前共有機(jī)動(dòng)車檔案57萬(wàn)余份、駕駛?cè)藱n案9萬(wàn)余份，日均辦理業(yè)務(wù)1100件，是全市業(yè)務(wù)量最大的區(qū)縣車管所之一。

“雖然這里人很多，但是業(yè)務(wù)辦理很方便，從進(jìn)門就有工作人員全程指引?！?月1日，在車管所業(yè)務(wù)大廳內(nèi)，前來(lái)辦理駕駛證換證的王先生對(duì)辦理流程不熟悉，但在女民警劉蓉的幫助下很快就辦完了。“當(dāng)看到辦事群眾的笑容時(shí)，自己的心情也會(huì)很好?！眲⑷乇硎?。

由于業(yè)務(wù)量大，而且辦事群眾當(dāng)日取的號(hào)必須當(dāng)天全部辦結(jié)，遇到人多，車管所都會(huì)延時(shí)服務(wù)。常常到了下班時(shí)間，只要還有一位群眾未辦理，窗口女警們都會(huì)留守等待。有時(shí)候外面已是夜幕降臨，大廳內(nèi)仍是燈火通明。

今年初，70歲的余老先生突發(fā)急病，雙腳喪失行動(dòng)能力，為了籌集治療費(fèi)，余老先生想把名下一輛不常用的轎車賣掉。按規(guī)定，車輛轉(zhuǎn)讓過戶時(shí)，必須車主本人攜帶身份證，親自到車管所辦理預(yù)審手續(xù)?？紤]到余老先生仍在住院治療，無(wú)力去車管所辦理手續(xù)的實(shí)際情況后，車管所民警輔警前往醫(yī)院上門為其辦理業(yè)務(wù)。

民警上門服務(wù)，讓余老先生感動(dòng)不已?！案兄x車管所幫我解決問題，對(duì)我特事特辦！”余老先生激動(dòng)地說。

該車管所針對(duì)因特殊原因，不能前往車管部門（網(wǎng)點(diǎn)）現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的群眾，采取與群眾視頻連線確認(rèn)信息和了解業(yè)務(wù)需求等方式，線上辦理業(yè)務(wù)。針對(duì)孤寡老人、行動(dòng)不便人員推行“上門服務(wù)”，將被動(dòng)工作轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)，將窗口服務(wù)搬到群眾家門口。近年來(lái)，車管所累計(jì)組織開展“流動(dòng)車管所”進(jìn)社區(qū)等上門服務(wù)活動(dòng)近百場(chǎng)，為群眾零距離辦理車管業(yè)務(wù)，解答車管疑難問題，送上車管業(yè)務(wù)辦事指南。（羅新）

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