近年來，興業(yè)銀行重慶分行深入踐行“金融為民”理念，不斷優(yōu)化適老服務(wù)舉措，延伸金融服務(wù)觸角，持續(xù)探索現(xiàn)金服務(wù)機制，特別是針對老年客戶行動不便、習慣用現(xiàn)且識假辨假能力弱等問題，加強協(xié)同配合、加大資源投入及宣傳引導(dǎo)，多措并舉打通服務(wù)堵點，全面滿足“銀發(fā)族”客戶小面額兌換、綠色通道快約快取的需求，多維度提升現(xiàn)金服務(wù)水平。

小網(wǎng)格服務(wù)大民生

依托銀行業(yè)金融機構(gòu)網(wǎng)格化管理工作機制，該行主動與基層社區(qū)聯(lián)動，依托街道及社區(qū)組織力量，共同推進人民幣現(xiàn)金知識及優(yōu)化支付宣傳。清明節(jié)前夕，該行結(jié)合文明祭祀、拒絕非法使用人民幣圖樣、整治現(xiàn)金拒收等主題，組織網(wǎng)格內(nèi)石橋鋪支行在九龍坡區(qū)石橋廣場對渝州路街道二社區(qū)的老年群眾開展宣傳，發(fā)出拒絕非法使用人民幣圖樣倡議。現(xiàn)場工作人員借助宣傳折頁和鈔票實物，向過往群眾介紹人民幣識假小妙招，并重點推薦了該行的零錢包服務(wù)?，F(xiàn)場群眾兌換需求強烈，有序排隊兌換，零錢包成為搶手產(chǎn)品。

開展優(yōu)化支付宣傳活動。興業(yè)銀行重慶分行供圖

銀企基層橫向聯(lián)合 打通現(xiàn)金收付堵點

為解決轄區(qū)居民零鈔兌換問題，該行與渝州路街道二社區(qū)建立長期零鈔兌換需求響應(yīng)機制，同時與石橋廣場負責人建立暢通零鈔供應(yīng)、推動商戶支持現(xiàn)金支付合作機制。該行工作人員還向當?shù)厣虘襞砂l(fā)了現(xiàn)金支付標識，為出租車駕駛員兌換零錢包。通過“銀行金融機構(gòu)+商圈主體負責單位+基層社區(qū)”三向互動，共同打造現(xiàn)金暢通舒適圈。

數(shù)字化助力延伸現(xiàn)金服務(wù)半徑

近年來，興業(yè)銀行重慶分行將零鈔預(yù)約直通車服務(wù)送到社區(qū)群眾中，并分別推出了標準型和定制型等多種規(guī)格的零錢包，可實現(xiàn)當場兌換。對于不便現(xiàn)場兌換或有大額零鈔需求的客戶，則通過“零鈔預(yù)約直通車”申請預(yù)約?？蛻敉ㄟ^掃碼即可實現(xiàn)零鈔需求明細登記、自選取現(xiàn)網(wǎng)點、自選取款時間，后臺將提取到的數(shù)據(jù)及時反饋支行網(wǎng)點，由網(wǎng)點為客戶辦理相關(guān)兌換事宜。

3月29日，興業(yè)銀行重慶空港支行為行動不便的老年客戶譚婆婆，提供了零錢包上門兌換服務(wù)，并同時贈送了《零鈔預(yù)約直通車聯(lián)系卡》，方便客戶后續(xù)隨約隨取，從而建立客戶長期零鈔需求保障機制。（興業(yè)銀行重慶分行 供稿）

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