近日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，指導(dǎo)支付服務(wù)主體“針對(duì)不同群體的支付習(xí)慣，統(tǒng)籌力量打通支付服務(wù)存在的堵點(diǎn)，彌合數(shù)字鴻溝，著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)”。對(duì)此，重慶農(nóng)商行積極行動(dòng)，逐條落實(shí)《意見》內(nèi)容，踐行支付為民的初心，持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù)、改善現(xiàn)金支付環(huán)境、做好金融適老服務(wù)，讓老年人和外籍來華人員支付體驗(yàn)更便捷。

打造重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn) 提供便捷賬戶服務(wù)

重慶農(nóng)商行以提升境外來華人員賬戶服務(wù)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合境外來華人員特色及口岸酒店分布特點(diǎn)，分批在解放碑、觀音橋等重點(diǎn)區(qū)域打造涉外賬戶服務(wù)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，通過優(yōu)化開戶流程、推廣簡(jiǎn)易開戶服務(wù)、辦理本外幣兌換、提供外語咨詢服務(wù)、設(shè)置綠色窗口、提供支付服務(wù)指南等方式，提升境外來華人員賬戶服務(wù)體驗(yàn)。

強(qiáng)化便民措施 提升現(xiàn)金服務(wù)水平

針對(duì)老年人、境外來華人員偏好使用銀行卡、現(xiàn)金支付的習(xí)慣，重慶農(nóng)商行按照“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的要求，多措并舉，不斷完善多層次、多元化支付服務(wù)體系。一是提供7*24小時(shí)零鈔預(yù)約服務(wù)，客戶可通過該行手機(jī)微信公眾號(hào)、網(wǎng)點(diǎn)電話預(yù)約、柜面預(yù)約等線上線下方式預(yù)約零鈔兌換。二是提供定制化“零錢包”兌換便民服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)零錢包鈔券票面包括20、10、5元，并可根據(jù)客戶需要配備券別，實(shí)現(xiàn)“隨到隨兌，隨兌隨用”。三是針對(duì)老年人習(xí)慣使用現(xiàn)金，但經(jīng)常會(huì)遇到商家無法找零的情況，重慶農(nóng)商行對(duì)小微經(jīng)營(yíng)主體主動(dòng)采用“封包”等形式提供小面額紙幣、硬幣、殘損幣兌換服務(wù)。四是提供外幣兌換服務(wù)，在兌換網(wǎng)點(diǎn)醒目位置張貼“個(gè)人本外幣兌換標(biāo)識(shí)”，同時(shí)制作兌換標(biāo)識(shí)桌卡擺放服務(wù)柜臺(tái)，外籍來華人員可持個(gè)人有效身份證件，前往有兌換標(biāo)識(shí)的重慶農(nóng)商行網(wǎng)點(diǎn)辦理貨幣兌換、人民幣找零等業(yè)務(wù)。同時(shí)還可通過微信小程序長(zhǎng)江渝融通“個(gè)人外匯業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”模塊，查詢附近兌換網(wǎng)點(diǎn)及可兌換的外幣幣種。

優(yōu)化適老服務(wù) 助力彌合數(shù)字鴻溝

結(jié)合當(dāng)下老年群體運(yùn)用智能技術(shù)的困難，重慶農(nóng)商行設(shè)計(jì)并推出了手機(jī)銀行和智能柜臺(tái)“關(guān)愛版”、空中柜臺(tái)、方言銀行等一系列產(chǎn)品和服務(wù)，有針對(duì)性地解決老年客戶在使用智能金融服務(wù)過程中所遇到的痛點(diǎn)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂內(nèi)還配置了老花鏡、放大鏡、愛心座椅等貼心好物，通過優(yōu)先引導(dǎo)高齡客戶辦理業(yè)務(wù)、上門為行動(dòng)不便人士辦理業(yè)務(wù)、開展多項(xiàng)老年客群沙龍活動(dòng)、指導(dǎo)老年客戶學(xué)習(xí)智能設(shè)備和金融知識(shí)等一系列暖心舉措，便利老年群體辦理支付業(yè)務(wù)。

普及金融知識(shí) 守護(hù)客戶支付安全

近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙不時(shí)發(fā)生，重慶農(nóng)商行始終以客戶為中心，在為客戶提供便捷、高效的金融服務(wù)時(shí)，配套開展反賭反詐精準(zhǔn)宣傳，并結(jié)合客戶身份背景、風(fēng)險(xiǎn)程度合理匹配賬戶功能，既滿足日常賬戶服務(wù)需求，又嚴(yán)防賬戶被不法分子利用。同時(shí)，該行暢通賬戶功能調(diào)整渠道，滿足了客戶在后續(xù)使用中正常的功能調(diào)整需求。另外，通過立足網(wǎng)點(diǎn)，走進(jìn)社區(qū)、重點(diǎn)商圈等，向老年人、境外來華人員等客群普及金融知識(shí)，有針對(duì)性地進(jìn)行反賭反詐宣講，守護(hù)客戶資金安全。

工作人員在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行金融知識(shí)陣地宣傳。重慶農(nóng)商行供圖

下一步，重慶農(nóng)商行將進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)，推動(dòng)多種支付方式持續(xù)升級(jí)，著重加大對(duì)便利化支付環(huán)境的打造，為各類人群，特別是老年人、境外來華人員，打造安全、便捷、高效的支付服務(wù)，踐行金融工作的政治性、人民性。（李金）

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