人民網(wǎng)重慶4月19日電 （劉政寧、劉敏、姚於）4月19日，重慶市政府新聞辦舉行燃?xì)庹{(diào)查情況新聞發(fā)布會，通報(bào)近期市民反映的燃?xì)鈿獗碛?jì)量、收費(fèi)等方面問題相關(guān)調(diào)查情況。

重慶市政府副秘書長全偉通報(bào)，按照市委、市政府統(tǒng)一安排，聯(lián)合調(diào)查組成立12個(gè)專項(xiàng)組，組建包括市外專家在內(nèi)的19名專家隊(duì)伍，對市民反映的氣表質(zhì)量、燃?xì)赓|(zhì)量、氣表計(jì)量、收費(fèi)等方面的問題進(jìn)行深入調(diào)查，調(diào)查中引入專業(yè)會計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行第三方審計(jì)，并邀請108名市人大代表、市政協(xié)委員、消費(fèi)者代表、社區(qū)工作者、新聞媒體記者等各方代表全程參與，市紀(jì)委監(jiān)委全程跟進(jìn)、全過程監(jiān)督。調(diào)查組多次約談重點(diǎn)燃?xì)馄髽I(yè)，督促企業(yè)認(rèn)真對待和處理消費(fèi)者投訴，相關(guān)企業(yè)累計(jì)受理投訴2.6萬件。

調(diào)查組通過現(xiàn)場核查、試驗(yàn)檢測、數(shù)據(jù)比對、專家分析研判、典型案例實(shí)證等方式，逐條核實(shí)情況，現(xiàn)已查明部分市民反映的燃?xì)赓M(fèi)用被多計(jì)多收等問題確實(shí)存在。具體為以下六方面問題：

一是存在錯(cuò)抄和違規(guī)估抄的問題。如調(diào)查發(fā)現(xiàn)，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)沙坪壩分公司2024年1-4月因手動錄入錯(cuò)誤產(chǎn)生用氣量增高的1085筆、涉及氣量19.05萬m3，未入住估抄錯(cuò)誤產(chǎn)生用氣量增高的106筆、涉及1.16萬m3，長期未成功入戶抄表造成累計(jì)抄表數(shù)按更高階梯價(jià)格收費(fèi)234筆、涉及27.91萬m3。

二是存在燃?xì)庥?jì)費(fèi)周期混亂的問題。比如，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，渝北區(qū)龍山街道某用戶抄表周期非常長，有7個(gè)月、9個(gè)月、最長有13個(gè)月無抄表記錄，導(dǎo)致該用戶2023年10月一次性繳納一年的氣費(fèi)。再如，燃?xì)夥止緦ν恍^(qū)的用戶計(jì)費(fèi)周期不統(tǒng)一，時(shí)間間隔毫無規(guī)律和邏輯，最小計(jì)費(fèi)周期7天，最長計(jì)費(fèi)周期83天。又如，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)在每年價(jià)格調(diào)整前一個(gè)月，要求完成所有居民客戶抄表工作，但在執(zhí)行過程中，出現(xiàn)平時(shí)估算、調(diào)價(jià)前集中清算導(dǎo)致氣費(fèi)大漲等問題。

三是存在價(jià)格政策執(zhí)行不到位的問題。比如，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2024年4月15日，沙坪壩某公租房租賃戶有3年零3個(gè)月無燃?xì)獬碛涗洠朔繒r(shí)當(dāng)事人一次性抄表記錄的用氣量達(dá)943m3，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)按一個(gè)計(jì)費(fèi)周期進(jìn)行階梯計(jì)價(jià)計(jì)算收費(fèi)，多收氣費(fèi)237.55元，該情況已立案調(diào)查。

四是換表工作組織無序。燃?xì)馄髽I(yè)計(jì)費(fèi)、采集系統(tǒng)技術(shù)落后、運(yùn)行不穩(wěn)定，造成數(shù)據(jù)紊亂。比如，江北一小區(qū)2023年7、8月份開始更換智能表，但重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)工作人員是換完一個(gè)批次的表后，才將用戶信息交到燃?xì)夤句浫胂到y(tǒng)，中間存在時(shí)間差，其間用氣量會疊加到下次抄表時(shí)，造成比平時(shí)用氣量大，費(fèi)用比平時(shí)高。

五是工作力量嚴(yán)重不足。部分燃?xì)夤緦Τ韱T管理不到位，比如，燃?xì)夥止竟芾砜蛻魯?shù)為52.5萬戶，其中需要入戶抄表的為14.1萬戶，僅配置抄表員18名，平均每人負(fù)責(zé)0.78萬戶，導(dǎo)致工作人員敷衍了事隨意抄表等問題。

六是部分燃?xì)馄髽I(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理不到位。未按規(guī)程履行業(yè)務(wù)復(fù)核、監(jiān)督管理職責(zé)，對抄表周期波動、抄表入戶不到位、異常數(shù)據(jù)等發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)、糾偏更正不到位。

全偉通報(bào)，針對以上問題，對已經(jīng)調(diào)查確認(rèn)多收取的燃?xì)赓M(fèi)，將責(zé)成燃?xì)馄髽I(yè)進(jìn)行全額退款。對于調(diào)查發(fā)現(xiàn)企業(yè)違法違規(guī)的問題線索，調(diào)查組移交相關(guān)部門加快依法處置，現(xiàn)已立案調(diào)查14件，對經(jīng)調(diào)查確認(rèn)的違法違規(guī)行為和相關(guān)責(zé)任人將嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。調(diào)查組已將調(diào)查情況通報(bào)重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)等燃?xì)馄髽I(yè)的上級機(jī)構(gòu)。

據(jù)悉，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)上級機(jī)構(gòu)已決定免去車德臣重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)黨委書記、總經(jīng)理職務(wù)，并提請股東大會免去其董事長職務(wù)，同時(shí)派出工作組入駐重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)，對相關(guān)問題開展徹查整改。從目前調(diào)查核實(shí)的情況看，尚未發(fā)現(xiàn)燃?xì)獗碛?jì)量和質(zhì)量、燃?xì)赓|(zhì)量、通過遠(yuǎn)程操控改變?nèi)細(xì)獗碛?jì)量等問題。

下一步，將針對本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的行業(yè)管理和監(jiān)管執(zhí)法不到位等問題，舉一反三，責(zé)成相關(guān)部門加大監(jiān)督執(zhí)法力度，督促燃?xì)馄髽I(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，繼續(xù)查找工作中存在的問題，持續(xù)妥善處理群眾投訴舉報(bào)，保護(hù)群眾利益，確保群眾滿意。

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