近日，從重慶農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“重慶農(nóng)商行”）獲悉，2023年，該行恪守“以客戶為中心”服務(wù)宗旨，聚焦“電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行”三大線上渠道建設(shè)，竭力持續(xù)提升客戶價(jià)值創(chuàng)造力。

電話銀行。2023年度，該行持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)水平，客戶滿意度持續(xù)提升。報(bào)告期內(nèi)，受理客戶來(lái)電713.34萬(wàn)次，客戶滿意度99.26%；外呼總量530.31萬(wàn)次，同比提升22.22%，其中機(jī)器人外呼503.06萬(wàn)次，占比94.86%。

客戶經(jīng)理指導(dǎo)村民在重慶農(nóng)商行手機(jī)銀行上申請(qǐng)授信額度。重慶農(nóng)商行供圖

手機(jī)銀行。2023年度，該行積極提升手機(jī)銀行App7.0智能化平臺(tái)布局，持續(xù)推進(jìn)線上渠道產(chǎn)品更新迭代23次；推出“投資精選”功能，根據(jù)客戶偏好精準(zhǔn)推薦投資產(chǎn)品，助力客戶投資決策；上線“貸款管家”，實(shí)現(xiàn)智能客服貸款推薦；推動(dòng)手機(jī)銀行App“非接觸式”服務(wù)創(chuàng)新，完成財(cái)富類人保和安誠(chéng)車險(xiǎn)產(chǎn)品線上支付，完善線上金融互動(dòng)服務(wù)；優(yōu)化“渝快播”視頻直播互動(dòng)平臺(tái)功能，拓展線上產(chǎn)品推廣、品牌宣傳、客戶引流、教育培訓(xùn)等多場(chǎng)景應(yīng)用。截至2023年末，該行手機(jī)銀行用戶達(dá)1438.24萬(wàn)戶，較年初凈增85.76萬(wàn)戶、增幅6.34%，本年度發(fā)生交易金額13750.58億元，發(fā)生財(cái)務(wù)交易8917.94萬(wàn)筆、同比增長(zhǎng)6.82%。

網(wǎng)上銀行。2023年度，該行為持續(xù)提升企業(yè)網(wǎng)銀客戶體驗(yàn)，推動(dòng)新一代企業(yè)網(wǎng)銀完成22次升級(jí)迭代，新增和優(yōu)化渝快助采貸、App云簽約、理財(cái)簽約管理等40個(gè)功能，持續(xù)豐富渠道服務(wù)內(nèi)容，提高對(duì)公業(yè)務(wù)線上服務(wù)水平。同時(shí)，完成銀企直聯(lián)遷移項(xiàng)目的建設(shè)及投產(chǎn)，積極開展存量標(biāo)準(zhǔn)客戶遷移工作。截至2023年末，該行企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶達(dá)15.97萬(wàn)戶，較年初凈增1.18萬(wàn)戶，較上年末增長(zhǎng)7.99%，本年度發(fā)生交易金額12616.02億元；發(fā)生財(cái)務(wù)交易1225.16萬(wàn)筆、同比增長(zhǎng)13.15%。（李金）

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