第33個(gè)全國(guó)稅收宣傳月期間，重慶稅務(wù)系統(tǒng)廣泛開(kāi)展“稅觀營(yíng)商”主題宣講活動(dòng)，通過(guò)邀請(qǐng)稅收營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)師、特約監(jiān)督員、企業(yè)代表等實(shí)地體驗(yàn)、座談交流等，讓其更直觀、全面地了解各類(lèi)便民辦稅繳費(fèi)措施，同時(shí)找問(wèn)題、提建議、獻(xiàn)良策，助推稅務(wù)部門(mén)持續(xù)優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)，進(jìn)一步提檔升級(jí)稅務(wù)工作質(zhì)效。

“體驗(yàn)師”“請(qǐng)進(jìn)來(lái)” 查短板提建議優(yōu)服務(wù)

連日來(lái)，重慶稅務(wù)系統(tǒng)邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、專家學(xué)者、企業(yè)代表等作為稅收營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)師，走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，體驗(yàn)辦稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)流程，現(xiàn)場(chǎng)了解稅務(wù)部門(mén)服務(wù)的新變化，查找辦稅繳費(fèi)過(guò)程中的痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)。

近期，在經(jīng)開(kāi)區(qū)辦稅服務(wù)廳，由28名企業(yè)法定代表人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和涉稅專業(yè)服務(wù)人員代表組成的“體驗(yàn)師團(tuán)隊(duì)”，現(xiàn)場(chǎng)參觀導(dǎo)稅咨詢區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)和涉稅爭(zhēng)議咨詢調(diào)解中心，體驗(yàn)涉稅業(yè)務(wù)“一窗辦理”、二級(jí)12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線咨詢、電子稅務(wù)局自助辦稅繳費(fèi)等流程。

在經(jīng)開(kāi)區(qū)辦稅服務(wù)廳，稅收營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)師了解房地產(chǎn)交易操作指引和注意事項(xiàng)。歐陽(yáng)蕾攝

體驗(yàn)師的建議為稅務(wù)部門(mén)提升服務(wù)質(zhì)效、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供了新視角、新思路。據(jù)介紹，重慶稅務(wù)部門(mén)聚焦體驗(yàn)師反饋的問(wèn)題和提出的建議，建立優(yōu)化清單，逐條銷(xiāo)號(hào)，努力做到快速響應(yīng)、積極改進(jìn)、及時(shí)反饋。

在云陽(yáng)縣辦稅服務(wù)廳，體驗(yàn)師現(xiàn)場(chǎng)觀摩征納互動(dòng)平臺(tái)咨詢答疑全過(guò)程，體驗(yàn)退稅服務(wù)全流程。體驗(yàn)結(jié)束后，重慶美功財(cái)稅咨詢服務(wù)有限公司工作人員劉雪梅建議，希望辦理區(qū)域的標(biāo)識(shí)更加明顯、清晰。對(duì)此，云陽(yáng)縣稅務(wù)局繪制了辦稅服務(wù)廳小地圖，用黃、綠、藍(lán)三色分別標(biāo)注自助辦稅區(qū)、綜合辦稅區(qū)、后臺(tái)審核區(qū)，標(biāo)明各辦事窗口主要業(yè)務(wù)類(lèi)型，并加強(qiáng)導(dǎo)稅服務(wù)，以便辦事人第一時(shí)間找到辦稅區(qū)域。

重慶銘美會(huì)計(jì)咨詢有限公司的會(huì)計(jì)岳香在體驗(yàn)電子稅務(wù)局申報(bào)流程后表示：“新的電子稅務(wù)局上線后，部分頁(yè)面操作以及勾選欄目發(fā)生了變化，希望加強(qiáng)輔導(dǎo)?！睂?duì)此，渝中區(qū)稅務(wù)局制作了操作視頻和手冊(cè)，將開(kāi)展線上線下培訓(xùn)，確保辦稅人員準(zhǔn)確操作。

在奉節(jié)縣辦稅服務(wù)廳，稅收營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)師體驗(yàn)納稅申報(bào)業(yè)務(wù)流程。袁遠(yuǎn)洋攝

數(shù)據(jù)顯示，2019年至今年4月，重慶稅務(wù)部門(mén)累計(jì)招募稅收營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)師1200余人次，累計(jì)開(kāi)展體驗(yàn)活動(dòng)、座談會(huì)等100余場(chǎng)，收集并反饋建議460余條。

多視角監(jiān)督 助推營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

特約監(jiān)督員是稅務(wù)部門(mén)按照一定程序從黨代表、人大代表、黨政機(jī)關(guān)工作人員、專家學(xué)者、中介機(jī)構(gòu)、納稅人繳費(fèi)人、工商聯(lián)、行業(yè)協(xié)會(huì)和新聞媒體工作者等人員中優(yōu)選聘請(qǐng)的熱心監(jiān)督人士，督促稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員依紀(jì)依法履行職責(zé)，對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)提出工作建議，進(jìn)一步加強(qiáng)外部監(jiān)督。

稅收宣傳月期間，重慶稅務(wù)部門(mén)邀請(qǐng)?zhí)丶s監(jiān)督員走進(jìn)辦稅服務(wù)廳、便民服務(wù)點(diǎn)等體驗(yàn)辦稅繳費(fèi)流程，提出意見(jiàn)建議，推動(dòng)稅務(wù)部門(mén)落實(shí)好各項(xiàng)稅費(fèi)政策，加強(qiáng)稅務(wù)部門(mén)同經(jīng)營(yíng)主體、人民群眾、社會(huì)各界的聯(lián)系，協(xié)助稅務(wù)部門(mén)加強(qiáng)依法行政、依法監(jiān)督及勤政廉政建設(shè)。

在巫溪縣辦稅服務(wù)廳，稅務(wù)人員向特約監(jiān)督員介紹辦稅服務(wù)廳各功能區(qū)情況。梁超攝

近日，巫溪縣稅務(wù)局邀請(qǐng)9名特約監(jiān)督員來(lái)到辦稅服務(wù)廳，體驗(yàn)辦稅服務(wù)廳區(qū)域設(shè)置、辦稅流程、服務(wù)態(tài)度等，圍繞優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境、落實(shí)稅費(fèi)政策、高效推動(dòng)稅收監(jiān)督等內(nèi)容座談交流?！安煌袠I(yè)的企業(yè)涉稅風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)不一樣。”座談會(huì)上，作為特約監(jiān)督員，重慶綠盛源食品有限公司法定代表人文伯順建議道，希望可以圍繞不同行業(yè)特性，提供更具針對(duì)性的涉稅輔導(dǎo)，幫助企業(yè)更好避免風(fēng)險(xiǎn)，提升稅法遵從。

重慶市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，稅務(wù)部門(mén)選聘的特約監(jiān)督員來(lái)自不同行業(yè)、不同領(lǐng)域，結(jié)合各自專業(yè)背景和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)稅務(wù)部門(mén)的執(zhí)法、服務(wù)和廉政建設(shè)等方面進(jìn)行多維度監(jiān)督。

在南岸區(qū)稅務(wù)局現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)中，特約監(jiān)督員、重慶全之道醫(yī)藥有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人韓云虹通過(guò)ARM自助辦稅終端，按照“使用個(gè)人所得稅APP掃碼登錄—選擇業(yè)務(wù)類(lèi)型—身份證感應(yīng)—選擇所屬期”等步驟，很快就打印出年度個(gè)人所得稅納稅記錄?！白灾k稅很方便，不用取號(hào)、不用排隊(duì)，跟著系統(tǒng)提示就可以完成?！表n云虹說(shuō)。

在長(zhǎng)壽區(qū)文苑大道的“稅郵驛站”便民辦稅繳費(fèi)點(diǎn)，特約監(jiān)督員、重慶歐帆門(mén)業(yè)有限公司總經(jīng)理劉侃在稅務(wù)人員引導(dǎo)下詳細(xì)了解“稅郵驛站”的網(wǎng)點(diǎn)分布、功能作用和人員設(shè)置等情況，體驗(yàn)發(fā)票代開(kāi)、社保費(fèi)繳納、電子稅務(wù)局申報(bào)等流程，建議“‘稅郵驛站’有的老百姓不知道，希望多一些面向群眾的宣傳?！睂?duì)此，長(zhǎng)壽區(qū)稅務(wù)局正積極聯(lián)合各鎮(zhèn)街政府，加強(qiáng)宣傳推介“稅郵驛站”，并根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量、地理位置等情況優(yōu)化人員設(shè)置、調(diào)整設(shè)備投放數(shù)量，打造便捷、舒心的辦稅繳費(fèi)環(huán)境。

在長(zhǎng)壽區(qū)“稅郵驛站”便民辦稅繳費(fèi)點(diǎn)，特約監(jiān)督員正在體驗(yàn)發(fā)票代開(kāi)、社保費(fèi)繳納等電子稅務(wù)局輔導(dǎo)服務(wù)。萬(wàn)毅攝

在南岸區(qū)稅務(wù)局舉行的特約監(jiān)督員暨稅收營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)師座談會(huì)上，特約監(jiān)督員、重慶工商大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授尚可文表示，辦稅服務(wù)廳變化很大，智慧化程度更高，征納互動(dòng)也更加高效，智能化“問(wèn)稅”“學(xué)稅”“導(dǎo)稅”讓辦稅繳費(fèi)更便捷。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年4月份，重慶稅務(wù)部門(mén)已開(kāi)展36場(chǎng)“稅觀營(yíng)商”主題宣講活動(dòng)。重慶市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將進(jìn)一步完善稅收營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)師和特約監(jiān)督員相關(guān)制度，結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”等，持續(xù)整合現(xiàn)有辦稅繳費(fèi)服務(wù)資源，拓展辦稅繳費(fèi)服務(wù)渠道，助力營(yíng)造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境。（傅婧）

來(lái)源：重慶市稅務(wù)局

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