“白帝高為三峽鎮(zhèn)，瞿塘險(xiǎn)過百牢關(guān)。”作為國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)，白帝城·瞿塘峽景區(qū)憑借人文厚重的歷史、傳承千年的詩詞文化，每年都能吸引近120萬游客前來，成為體驗(yàn)中國(guó)傳統(tǒng)文化、自然景觀的熱門景區(qū)。

白帝城·瞿塘峽景區(qū)。岳建國(guó)攝

在信息技術(shù)迅速發(fā)展的背景下，智慧旅游成為引領(lǐng)旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要方向。近年來，奉節(jié)縣文化旅游委積極推動(dòng)數(shù)字技術(shù)和旅游業(yè)深度融合，提升景區(qū)軟硬件建設(shè)水平，不斷完善游客在“吃、住、行、游、購、娛”方面旅游新體驗(yàn)。

游客雖多，但秩序良好。在景區(qū)入口，一塊碩大的屏幕展示著一系列精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，景區(qū)實(shí)時(shí)游客人數(shù)、客容量、風(fēng)速等數(shù)據(jù)等信息一目了然?！熬皡^(qū)以兩個(gè)中心（數(shù)據(jù)中心、指揮調(diào)度中心）、四個(gè)智慧（智慧管理、智慧營(yíng)銷、智慧服務(wù)、智慧保護(hù)）為基礎(chǔ)，對(duì)景區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，為改善和提升旅游服務(wù)提供了幫助?！卑椎鄢蔷皡^(qū)管理部副部長(zhǎng)羅小慶提到，景區(qū)系統(tǒng)還會(huì)提示車流量情況，游客可根據(jù)情況選擇停車區(qū)域?！按送?，系統(tǒng)還包含游客年齡分布、性別占比等信息，為我們做好旅游接待工作提供重要參考?！?/p>

游客在夔州博物館詩人互動(dòng)屏幕前與詩人合影。夔州博物館供圖

據(jù)了解，在智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施方面，奉節(jié)全縣3A級(jí)以上旅游景區(qū)已實(shí)現(xiàn)WiFi、4G信號(hào)和視頻監(jiān)控全覆蓋，白帝城·瞿塘峽、三峽之巔、夔州博物館等重點(diǎn)景區(qū)實(shí)現(xiàn)5G信號(hào)覆蓋，縣內(nèi)主要旅游消費(fèi)場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)在線預(yù)訂和網(wǎng)上支付，全縣收費(fèi)景區(qū)支持使用二維碼、身份證核驗(yàn)入園。

“在夔州博物館，游客可以通過微信和小程序直接預(yù)約入館?！睋?jù)奉節(jié)縣文物保護(hù)管理中心工作人員劉原合介紹，持老人證、殘疾證、退伍軍人證等證件的游客，還可以線上輸入證件號(hào)，及時(shí)享受優(yōu)惠?！按送猓瑸楦臃奖阌慰土私夥罟?jié)歷史文化，博物館還提供了線上講解服務(wù)，游客現(xiàn)場(chǎng)掃描二維碼即可同步收聽?！?/p>

劉原合表示，后期博物館將考慮通過引進(jìn)VR等技術(shù)，增強(qiáng)游客體驗(yàn)，“我們通過技術(shù)手段增加一些互動(dòng)環(huán)節(jié)，比如對(duì)詩歌，讓游客參與度更高，也能吸引更多年輕人來了解我們的文物?！?/p>

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)景區(qū)的智慧管理、通過數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)捕捉游客需求，可讓智慧景區(qū)建設(shè)更進(jìn)一步。為此，奉節(jié)縣搭建了旅游大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)及景區(qū)預(yù)約大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，涵蓋全縣所有A級(jí)景區(qū)，通過對(duì)接景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)和預(yù)約平臺(tái)實(shí)時(shí)記錄旅游數(shù)據(jù)。

“游客通過我們的票務(wù)一體化系統(tǒng)實(shí)名制買票，可以直接刷身份證或人臉識(shí)別進(jìn)入景區(qū)?！绷_小慶表示，票務(wù)系統(tǒng)能讓景區(qū)精準(zhǔn)掌握客流量、客流峰值、累計(jì)游客數(shù)等數(shù)據(jù)，可提前安排接待工作?！安煌娜肆鳎覀冇胁煌膽?yīng)對(duì)預(yù)案，通過后臺(tái)數(shù)據(jù)，我們能提前判斷人流高峰時(shí)間段，科學(xué)安排工作人員。如人數(shù)超出我們的接待能力，我們會(huì)及時(shí)發(fā)出通知，讓游客錯(cuò)峰游玩，同時(shí)向相關(guān)部門申請(qǐng)人力支援?！?/p>

白帝城·瞿塘峽景區(qū)。金春攝

對(duì)景區(qū)環(huán)境，白帝城·瞿塘峽景區(qū)智慧系統(tǒng)也進(jìn)行了實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。羅小慶介紹，通過數(shù)據(jù)，景區(qū)工作人員能及時(shí)掌握景區(qū)溫度、濕度、風(fēng)速、火情等狀況，“我們這里山多樹多，如果檢測(cè)到風(fēng)速過大，我們會(huì)及時(shí)提醒游客，避免被吹落的樹枝、石頭弄傷。”

奉節(jié)縣文化旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，全縣將建立旅游綜合接待動(dòng)態(tài)大數(shù)據(jù)庫，精準(zhǔn)上傳交通購票、景區(qū)購票、酒店訂房、商區(qū)餐位等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)游客結(jié)構(gòu)、過夜轉(zhuǎn)化、消費(fèi)情況、離奉去向等數(shù)據(jù)的全面把握和綜合分析，為景區(qū)建設(shè)、服務(wù)提升提供數(shù)據(jù)參考，推動(dòng)奉節(jié)文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)一步向大數(shù)據(jù)時(shí)代邁進(jìn)。（向詩佳）

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