近年來，奉節(jié)縣竹園鎮(zhèn)高度重視群眾問政，將“民生之聲”問政平臺作為與群眾和諧溝通的重要媒介、服務群眾的重要載體。自熱線開通以來，竹園鎮(zhèn)共接到群眾問政事項1437件，做到用“心”服務，為解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，切實提升群眾滿意度，為全鎮(zhèn)群眾打造一個安心、舒心的宜居環(huán)境。

“真是感謝有這個平臺，讓我們有事可以隨時反映，并且方便快捷。”最近，奉節(jié)竹園鎮(zhèn)新街一居民的一樁煩心事終于得到了解決。竹園鎮(zhèn)新街很多燒烤店門店都在居民樓下，在營業(yè)期間會產(chǎn)生很多油煙，對樓上的居民造成了很大困擾，很多居民對燒烤店老板反映，效果不明顯。于是群眾抱著試一試的心態(tài)，向奉節(jié)縣“民生之聲”反映了油煙擾民的問題。竹園鎮(zhèn)人民政府接到反映后，立即派出工作人員到街道了解情況，責令燒烤店規(guī)范經(jīng)營，按要求整改，并定期安排工作人員進行巡查，監(jiān)督商家合規(guī)經(jīng)營。

燒烤店油煙問題的解決，得益于“民生之聲”平臺，群眾現(xiàn)在有什么操心事、煩心事，都可以反映，讓政府能夠聽到民聲，第一時間了解到群眾的煩心事，為群眾一對一解決問題?，F(xiàn)在平臺成了政府和群眾之間溝通的橋梁，讓政府成為群眾的“傾聽者”“好幫手”，促進了群眾和政府之間的關(guān)系，贏得了群眾的信任。

竹園鎮(zhèn)金獅村群眾多次反映“農(nóng)村道路硬化問題”，對于農(nóng)村道路問題竹園鎮(zhèn)立即組建了工作小組，對金獅村的農(nóng)村道路問題進行了核查，實地查看問題點，后召開群眾大會，聽取群眾心聲，針對該問題為群眾普及相關(guān)政策，以及后續(xù)修復措施，最后對該道路問題竹園鎮(zhèn)采取了村道村養(yǎng)原則，金獅村村委安排挖機對道路進行修復。竹園鎮(zhèn)政府以此為契機，對全鎮(zhèn)范圍內(nèi)存在隱患的農(nóng)村道路進行了排查，對需要整修的道路，進行了修復，在一個多月內(nèi)辦結(jié)了全部同類問題。

竹園鎮(zhèn)成立“民生之聲”工作領(lǐng)導小組，實行“主要領(lǐng)導負總責、分管領(lǐng)導直接抓、鎮(zhèn)新時代文明實踐服務中心總牽頭、承辦科室和村（社區(qū)）具體落實”工作責任制，將“民生之聲”與中心工作同安排、同檢查、同考核、同獎懲，構(gòu)筑起齊抓共管的工作格局；把“民生之聲”工作納入年度綜合目標考核。截至目前，竹園鎮(zhèn)政府在“民生之聲”熱線開通至今已經(jīng)接到群眾問政事項1437件。

竹園鎮(zhèn)始終把解決群眾反映的問政事項作為踐行黨的群眾路線、做好群眾工作的具體行動，堅持主要領(lǐng)導批示、督辦，有力確保群眾合理訴求解決到位、無理訴求思想疏導到位、生活困難的幫扶到位、行為違法的依法處理到位。持續(xù)完善“民生之聲”問政事項交辦制度，安排專人負責登記交辦、辦理跟蹤和統(tǒng)一回復，嚴格信息分發(fā)報送，有效保障“民生之聲”工作規(guī)范運行。對“民生之聲”問政平臺交辦的問政事項，堅持1小時內(nèi)簽收并第一時間分發(fā)給責任科室，責任科室2個工作日內(nèi)完成調(diào)查核實和回復。每月對“民生之聲”形成工作簡報，并在黨委會上進行分析研判，及時排查發(fā)現(xiàn)處置工作存在的風險隱患。（余霞）

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