網(wǎng)格員化身“宣傳員”，宣傳惠民政策。璧山區(qū)委宣傳部供圖

在璧山區(qū)大路街道的街頭巷尾、樓棟院壩，常常能看到一群“背包客”，他們走進千家萬戶，響應服務需求、化解矛盾糾紛……跟著大路街道紅石社區(qū)第六網(wǎng)格員余嬌嬌的腳步，來看看網(wǎng)格員的一天。

8:30化身“安全員” 排查隱患護平安

“張阿姨，昨天你反映的污水井蓋損壞問題已經(jīng)處理好了?！痹缟?點半，余嬌嬌的身影已經(jīng)活躍在大街小巷，“開展日常巡查，核實反饋昨天收集問題的處理情況，是我每天上班的第一件事?！?/p>

余嬌嬌負責的大路街道紅石社區(qū)第六網(wǎng)格共有483戶、977人，為學校、老街所在區(qū)域，人員流動大，管理難度也較大。

“有時遇到煙頭堆積、安全通道被占用等‘看得見、管得了’的問題，我們就及時自行處理了，避免小問題累積形成大問題。”余嬌嬌介紹，“那些無法自行處理的問題，我們都會通過‘一體化治理智治’平臺進行上報處理?！?/p>

巡查到一半，余嬌嬌被轄區(qū)居民叫住了，“嬌嬌，我們樓棟‘飛線’充電現(xiàn)象頻發(fā)，麻煩幫我們解決一下。”余嬌嬌來到對應區(qū)域巡查，發(fā)現(xiàn)“飛線”充電嚴重影響了居民安全，趕緊打開“一體化治理智治”平臺進行上報，不到1小時大路街道工作人員會同派出所進行了集中處置。

網(wǎng)格員們每日進網(wǎng)格、入小區(qū)開展巡查走訪，與居民拉家常、話家事，及時收集群眾訴求、矛盾糾紛等情況，確保問題“早發(fā)現(xiàn)、早干預、快處置”。今年以來，大路街道網(wǎng)格員累計發(fā)現(xiàn)問題1021個，其中就地解決578個，上報解決443件，推動實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，難事不出街道”。

14:00化身“宣傳員” 惠民政策進網(wǎng)格

“醫(yī)保碼激活后，大家可以直接使用手機刷碼買藥看病……”下午兩點，余嬌嬌正在參加所在網(wǎng)格的三級院壩會，向群眾宣傳醫(yī)保、社保等惠民政策。

“接下來要去南街宣傳65歲以上老年人免費體檢的政策。”在三級院壩會結(jié)束后，她翻開工作筆記本，查看下午需要開展的工作。

在步行途中，新一輪的巡查工作也在同步進行著，余嬌嬌時不時拿出手機，在線上網(wǎng)格群回復群眾訴求、解答群眾疑問。

“我們的工作內(nèi)容很多很雜，政策宣傳、安全生產(chǎn)、自然災害防護、重點群體關愛等，都需要我們?！庇鄫蓩烧f，“剛開始工作時，我們是一頭霧水，多虧了上級組織開展的業(yè)務培訓，幫我們‘充電賦能’，帶領我們逐漸上手工作?！?/p>

為深入推進黨建統(tǒng)領網(wǎng)格治理，切實提高網(wǎng)格員履職能力，大路街道圍繞政策學習、走訪群眾、森林防火等內(nèi)容，采取授課輔導、座談交流、現(xiàn)場教學等方式，按照每月不少于1次的頻次開展網(wǎng)格員專業(yè)培訓，并為每個網(wǎng)格配備網(wǎng)格指導員、網(wǎng)格員導師，幫助網(wǎng)格員補足業(yè)務短板、提升工作素質(zhì)，真正成為村社的“多面手”。

19:00化身“快遞員” 網(wǎng)格服務送上門

“您好！我是社區(qū)網(wǎng)格員，需要采集一下你們的房屋、人員等信息……”夜幕降臨，余嬌嬌的工作還沒結(jié)束，在大阪城小區(qū)，她正和同事們開展“一標三實”信息采集核對工作。

“大部分居民白天都在外上班，我們就張貼公告提前告知群眾，利用晚上的時間來開展‘一標三實’工作，同時也為居民提供一些上門服務?！庇鄫蓩山榻B道。

余嬌嬌只是大路街道44位網(wǎng)格員的縮影。自“黨建統(tǒng)領網(wǎng)格治理”開展以來，大路街道網(wǎng)格員始終以群眾需求為導向，以群眾滿意為目標，用腳步丈量網(wǎng)格，用真情服務群眾，切實把精細化服務延伸到群眾“家門口”、做到群眾“心坎上”。（石燕玥）

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