如何服務(wù)企業(yè)，助力其高質(zhì)量發(fā)展？

今年以來(lái)，我市統(tǒng)籌推進(jìn)助企服務(wù)，把此前為企業(yè)提供經(jīng)信、財(cái)政、金融等多類服務(wù)的專員，與“企業(yè)吹哨·部門報(bào)到”助企服務(wù)平臺(tái)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)企業(yè)專員+企業(yè)吹哨·部門報(bào)到”改革疊加，形成“1+1>2”效應(yīng)。上半年，市、區(qū)兩級(jí)為全市3.6萬(wàn)家重點(diǎn)企業(yè)配備7000多名服務(wù)專員，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)企業(yè)近4萬(wàn)次，“企業(yè)吹哨·部門報(bào)到”平臺(tái)累計(jì)受理“吹哨”事項(xiàng)1萬(wàn)余件。

當(dāng)好企業(yè)“貼心人”

“上門服務(wù)”解決企業(yè)用地難

“企業(yè)新廠房今年9月投產(chǎn)后，預(yù)計(jì)明年產(chǎn)值將同比增長(zhǎng)1倍，成本降低近3%?！?月30日，站在萬(wàn)州經(jīng)開(kāi)區(qū)正在裝修的車間，重慶市同盛塑膠制品有限公司（以下簡(jiǎn)稱同盛塑膠）負(fù)責(zé)人感慨連連。

同盛塑膠是萬(wàn)州一家生產(chǎn)開(kāi)關(guān)、控制面板等塑膠產(chǎn)品的制造企業(yè)。今年以來(lái)，隨著塑膠產(chǎn)品市場(chǎng)需求旺盛，訂單增長(zhǎng)幅度較大，該企業(yè)擬在現(xiàn)有廠房周邊新建噴涂車間進(jìn)行擴(kuò)產(chǎn)。然而這個(gè)車間項(xiàng)目距離周邊居民小區(qū)較近，不符合環(huán)保審查，無(wú)法獲批。

就在同盛塑膠一籌莫展之際，對(duì)接該企業(yè)的服務(wù)專員發(fā)現(xiàn)這一“痛點(diǎn)”并上報(bào)。萬(wàn)州區(qū)經(jīng)濟(jì)信息委、萬(wàn)州經(jīng)開(kāi)區(qū)等多個(gè)部門負(fù)責(zé)人隨即“上門服務(wù)”，現(xiàn)場(chǎng)了解問(wèn)題、聽(tīng)取意見(jiàn)并召開(kāi)專題會(huì)，快速形成供地方案，將萬(wàn)州經(jīng)開(kāi)區(qū)一處閑置廠房租賃給同盛塑膠，讓后者擴(kuò)產(chǎn)用地難題迎刃而解。

“實(shí)施服務(wù)企業(yè)專員制度，務(wù)必做實(shí)服務(wù)走訪，當(dāng)好企業(yè)‘貼心人’?！比f(wàn)州區(qū)經(jīng)濟(jì)信息委負(fù)責(zé)人表示，加大企業(yè)服務(wù)專員統(tǒng)籌推進(jìn)力度，既要高位全盤統(tǒng)籌推動(dòng)，又要落細(xì)落實(shí)“最后一公里”，更要全面服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)，及時(shí)掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和各類需求，真心實(shí)意為企業(yè)辦實(shí)事、解難題，才能增強(qiáng)企業(yè)獲得感、滿意度。

走訪企業(yè)“六必問(wèn)”

將企業(yè)反映問(wèn)題進(jìn)行閉環(huán)落實(shí)

“上半年企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)狀況如何？下半年有無(wú)擴(kuò)能計(jì)劃？”

“在拓展市場(chǎng)方面，企業(yè)需要哪些幫助？”

日前，兩江新區(qū)水土新城服務(wù)企業(yè)專員陳琳，來(lái)到對(duì)接聯(lián)系企業(yè)重慶鑫景特種玻璃有限公司，與企業(yè)負(fù)責(zé)人面對(duì)面交流，認(rèn)真記錄對(duì)方訴求。

每次走訪企業(yè)時(shí)，陳琳都會(huì)重點(diǎn)關(guān)注它們發(fā)展“現(xiàn)狀、趨勢(shì)、原因、困難、擴(kuò)能、朋友圈”等6個(gè)方面的問(wèn)題。

“這樣既可以了解企業(yè)遇到的困難，還可以從中挖掘出技改擴(kuò)產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)鏈伙伴等企業(yè)朋友圈落地招商增量信息。”陳琳說(shuō)，企業(yè)專員通過(guò)“六必問(wèn)”收集相關(guān)信息，然后由相關(guān)部門和街道進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，將企業(yè)反映問(wèn)題進(jìn)行閉環(huán)落實(shí)，讓企業(yè)吃下“定心丸”。

兩江新區(qū)產(chǎn)業(yè)促進(jìn)局負(fù)責(zé)人介紹，按照專員“六必問(wèn)”收集到的企業(yè)問(wèn)題反饋，新區(qū)將這些問(wèn)題分為“立辦、簡(jiǎn)易、復(fù)雜”3類情況逐項(xiàng)解決。特別是細(xì)化企業(yè)業(yè)務(wù)訴求辦理流程，兩江新區(qū)梳理出300項(xiàng)涉企服務(wù)事項(xiàng)、68個(gè)部門職能職責(zé)和聯(lián)系電話，編制服務(wù)企業(yè)手冊(cè)發(fā)放給服務(wù)企業(yè)專員，讓專員和涉及部門可以依規(guī)辦理。

“六必問(wèn)”讓企業(yè)有了更多獲得感。去年以來(lái)，兩江新區(qū)受理企業(yè)反饋事件470余件，及時(shí)解決了企業(yè)“急難愁盼”問(wèn)題，事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)到100％。

企業(yè)“吹哨”部門報(bào)到

“一企一策”優(yōu)化助企服務(wù)

“要不是政府部門大力支持，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不會(huì)這么順利！”日前，看著在榮昌產(chǎn)業(yè)園全新投用的自動(dòng)化生產(chǎn)車間一片繁忙景象，重慶農(nóng)眾商貿(mào)有限公司（以下簡(jiǎn)稱農(nóng)眾商貿(mào)）負(fù)責(zé)人一臉喜悅。

農(nóng)眾商貿(mào)是以生產(chǎn)蛋雞飼料、雞蛋等農(nóng)產(chǎn)品為主的農(nóng)副企業(yè)，此前企業(yè)計(jì)劃購(gòu)置一條自動(dòng)化生產(chǎn)線，但受限于資金問(wèn)題難以實(shí)施。抱著試一試的想法，該企業(yè)向榮昌區(qū)“企業(yè)吹哨·部門報(bào)到”平臺(tái)提出訴求。

得知情況后，榮昌區(qū)財(cái)政局很快聯(lián)系金融機(jī)構(gòu)，為農(nóng)眾商貿(mào)辦理了利率低、抵押少的貸款資金，暢通了企業(yè)發(fā)展之路。

“過(guò)去為快速解決問(wèn)題，我們總是傾向于‘找熟人’‘打招呼’。現(xiàn)在通過(guò)‘企業(yè)吹哨·部門報(bào)到’平臺(tái)，訴求可以‘一吐為快’，相關(guān)部門都會(huì)迅速跟進(jìn)?！闭劶爱?dāng)前營(yíng)商環(huán)境的改善，榮昌區(qū)多家企業(yè)負(fù)責(zé)人如是表示。

“只要有企業(yè)‘吹哨’，就會(huì)有專人‘接哨’?！睒s昌區(qū)經(jīng)濟(jì)信息委負(fù)責(zé)人表示，以前企業(yè)提出一個(gè)訴求，有可能要跑多個(gè)部門，與多名經(jīng)辦人對(duì)接。而現(xiàn)在通過(guò)“企業(yè)吹哨·部門報(bào)到”平臺(tái)，會(huì)有專人對(duì)接并跟進(jìn)企業(yè)的每個(gè)訴求，實(shí)施“一企一策”直到辦結(jié)為止，這就是“接哨”。“企業(yè)信任我們，才會(huì)提出訴求，我們不能讓這份信任落空。”（新重慶-重慶日?qǐng)?bào)記者 夏元 見(jiàn)習(xí)記者 任美蓮）

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