行動不便、不會網(wǎng)上掛號、不會刷碼付款等是當(dāng)下老年群體獨自就醫(yī)時常常會遇到的問題。為聚焦老年人就醫(yī)痛點，提升友善醫(yī)院溫度，近日，重慶合川宏仁醫(yī)院開展“3+1”行動，推行一站式、專業(yè)化和延長鏈服務(wù)，構(gòu)造適老化環(huán)境，創(chuàng)建老百姓信得過的“老年友善醫(yī)療機構(gòu)”。

老人就醫(yī)。重慶合川宏仁醫(yī)院供圖

推行“一站式”服務(wù)

據(jù)了解，合川宏仁醫(yī)院推行“一站式”服務(wù)中心，為老年患者提供從院前、門診到住院等就診流程服務(wù)。針對子女不方便陪診的老人，提供免費陪診陪檢服務(wù)，從排隊掛號、陪伴檢查、取片取藥到辦理住院等進行全流程陪伴。

護士陪診。重慶合川宏仁醫(yī)院供圖

同一老年人開具的檢驗、B超、CT等多個檢查項目，可以實現(xiàn)集中一次性預(yù)約；70歲以上老年人就醫(yī)優(yōu)先予以安排，開設(shè)“綠色通道”，門診免掛號費；開展住院免費洗衣、免費理發(fā)等服務(wù)。

醫(yī)護為老年患者理發(fā)。重慶合川宏仁醫(yī)院供圖

“為老年人提供幫助是幸福的。我們代替家人為老人服務(wù)，讓兒女對父母的愛在這里得到延續(xù)”這是服務(wù)中心小陳與她的同事們經(jīng)常掛在嘴邊的話，也是她們每天忙忙碌碌卻又充滿幸福感的力量源泉。

推行“專業(yè)化”服務(wù)

“你這是老年骨質(zhì)疏松、鈣質(zhì)流失所致，應(yīng)及時干預(yù)治療。”“大伯，腦梗的康復(fù)很關(guān)鍵，你要定期到醫(yī)院接受醫(yī)生指導(dǎo)”“你這個糖尿病已很嚴重了，不要憑感覺吃藥。用藥效果不佳，先行堅持用藥觀察。必要時作個體基因用藥指導(dǎo)檢測，精準用藥才能有效果?！痹诶夏赆t(yī)學(xué)科門診，主任蕭勤和同事正在為患者接診，來這里就診的多數(shù)是患有多種慢性疾病或老年疾病的患者。

患者接診。重慶合川宏仁醫(yī)院供圖

醫(yī)院建有專門的老年醫(yī)學(xué)科和康復(fù)醫(yī)學(xué)科，開展老年醫(yī)療保健、老年綜合評估、老年疾病的診治預(yù)防工作，多學(xué)科MDT團隊診治老年疾病。對老年衰弱、老年疼痛、老年睡眠障礙等多種老年綜合征進行合理干預(yù)和健康指導(dǎo)，最終讓老年患者得到及時治療。

推行“延長鏈”服務(wù)

醫(yī)院以老年人診療服務(wù)為圓心，用服務(wù)、付出作半徑，畫出立體服務(wù)“同心圓”。前后縱深，醫(yī)院將單純的院內(nèi)服務(wù)延伸至院前家庭服務(wù)和院后健康管理，延長服務(wù)鏈條，做到老年患者的自始至終閉環(huán)管理。

專家隨訪。重慶合川宏仁醫(yī)院供圖

院前老年人在家庭，可通過“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”進行疾病電話咨詢、微信咨詢等。老年醫(yī)學(xué)科落實醫(yī)師為老年人答疑解惑，通過快遞送藥上門，小問題在家庭即可處理。

老年人出院后，醫(yī)院為老年患者建立健康檔案，建立機制定期針對性地組織專家隨訪，通過對行為、認知、營養(yǎng)、藥物、心理的綜合干預(yù)，改變老人生活方式，將患者后期疾病康復(fù)管理在可控范圍內(nèi)。對慢性病出現(xiàn)并發(fā)癥或急性發(fā)作的老人，運用好院內(nèi)雙向轉(zhuǎn)診平臺，及時進行轉(zhuǎn)診處理。

構(gòu)造“適老化”環(huán)境

醫(yī)院大力推進老年友善醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)建工作，優(yōu)化老年人就醫(yī)環(huán)境。組織對公共設(shè)施進行適老化改造，在候診區(qū)設(shè)有共享輪椅、共享按摩椅、充電寶等設(shè)備。開辟老年人“綠色通道”，在人工窗口設(shè)有“老年患者優(yōu)先”專窗，配有老年人專座和老花鏡。同時，著重提升住院環(huán)境，現(xiàn)代化、標準化的病房干凈整潔，盡力滿足老年住院患者的需求，讓他們的就診體驗更舒適。

“老年患者優(yōu)先”專窗。重慶合川宏仁醫(yī)院供圖

醫(yī)院創(chuàng)建老年友善機構(gòu)辦公室負責(zé)人胡冬梅表示，打造老年友善醫(yī)療機構(gòu)是一件持之以恒的事情。重慶合川宏仁醫(yī)院將對標對表找差距、補短板，不斷提高為老服務(wù)意識和水平，全力為老年人打造安全、友善、適宜的醫(yī)療環(huán)境，更好地滿足老年人的健康服務(wù)需求，不斷增強老年人看病就醫(yī)的獲得感。（重慶合川宏仁醫(yī)院 供稿）

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