社區(qū)環(huán)境治理項(xiàng)目啟動儀式。合陽城街道供圖

近年來，合川區(qū)合陽城街道深化“雙網(wǎng)格”建設(shè)，探索實(shí)施“進(jìn)圈入群·雙網(wǎng)聯(lián)動”即知快響工作法，優(yōu)化“微信+網(wǎng)格”線上服務(wù)、做實(shí)“預(yù)防+化解”線下處置，群眾煩心瑣事迅速回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)需求在網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)、隱患在網(wǎng)格摸排、矛盾在網(wǎng)格化解、服務(wù)在網(wǎng)格開展。

找準(zhǔn)病灶開出良方

為何探索“進(jìn)圈入群·雙網(wǎng)聯(lián)動”即知快響工作法？

面對人民群眾“網(wǎng)民化”、現(xiàn)實(shí)社會“圈群化”、社會治理“網(wǎng)格化”趨勢，傳統(tǒng)的治理方式急需轉(zhuǎn)變。合陽城街道按照“圈群發(fā)現(xiàn)得了、實(shí)體找得到人、網(wǎng)上處置得掉、網(wǎng)下穩(wěn)控得住”的目標(biāo)，推動“線上線下‘雙網(wǎng)格’聯(lián)動化解風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制”改革，“鍵對鍵”+“面對面”的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)矛盾不出格、輿情不上網(wǎng)。

今年初，合陽城街道屬地個(gè)別微信群流傳“某小區(qū)發(fā)生多起持刀入戶搶劫”信息。經(jīng)相關(guān)部門核實(shí)，該信息為網(wǎng)民楊某道聽途說后虛構(gòu)、編造，并通過微信群發(fā)布擴(kuò)散。

事件發(fā)生后，合陽城街道及時(shí)辟謠，組織黨員干部、網(wǎng)格員等在本地圈群中發(fā)布準(zhǔn)確信息，及時(shí)阻斷謠言蔓延，有效防止謠言外溢。

組網(wǎng)入群全面感知

“線上網(wǎng)格”怎么建？哪些人員入“圈群”？

為高效快速感知風(fēng)險(xiǎn)、宣傳引導(dǎo)、精準(zhǔn)服務(wù)，合陽城街道按照全域覆蓋、規(guī)模適度、便捷服務(wù)的原則，組建313個(gè)線上網(wǎng)格（微信群），按照“1+3+N”網(wǎng)格治理團(tuán)隊(duì)模式，同步整合黨員干部、網(wǎng)格員、城管治安、“三官一律”等8220人“進(jìn)圈入群”，不定時(shí)刷看群消息和朋友圈，推動輿情處置從被動反應(yīng)向主動預(yù)防轉(zhuǎn)變。

今年1月，濱江國際小區(qū)網(wǎng)格群有業(yè)主反映，聞到一股燒焦的味道，懷疑鄰居家里失火?！翱吹叫畔⒑螅覀冓s緊組織小區(qū)工程、保安等人員趕到現(xiàn)場?！痹撋鐓^(qū)負(fù)責(zé)人說，趕到后，他們一邊聯(lián)系業(yè)主，一邊讓物業(yè)人員暫時(shí)關(guān)閉單元樓電源總開關(guān)和燃?xì)饪傞y門。房主接到電話后，及時(shí)回來開門處置。原來是房主著急出門忘關(guān)火，幸好鄰居及時(shí)發(fā)現(xiàn)、社區(qū)物業(yè)快速處理，最終消除險(xiǎn)情。

線上線下服務(wù)群眾

“線上+線下”如何鏈接才能更加便捷惠民？

合陽城街道著力構(gòu)建“線上線下協(xié)同的風(fēng)險(xiǎn)感知化解體系、便捷高效的服務(wù)群眾工作體系、及時(shí)精準(zhǔn)的圈群傳播體系”三大體系，健全“常態(tài)收集調(diào)度、智能分撥辦理、精準(zhǔn)考核評價(jià)”三項(xiàng)機(jī)制，推動基層風(fēng)險(xiǎn)感知化解更加有力，服務(wù)基層群眾更加高效，圈群傳播引導(dǎo)更加精準(zhǔn)。

“羅師傅啊，我鑰匙鎖到屋頭開不了門，怎么辦啊？”近日，合陽城街道瑞山路社區(qū)居民張大叔，在群里@社區(qū)便民服務(wù)隊(duì)隊(duì)員羅向兵。

“莫著急，我馬上到！”羅向兵回答說。10分鐘后，羅向兵趕到把門打開。張大叔感激地說：“網(wǎng)上辦、上門辦讓群眾的事情真好辦！”

“隨著‘雙網(wǎng)格’改革的不斷深入，群眾主動參與基層治理的積極性空前提高。群眾、商戶主動申請加入線上網(wǎng)格，問題反饋、協(xié)商議事、監(jiān)督評價(jià)讓群眾在線上網(wǎng)格充分參與，黨群干群關(guān)系進(jìn)一步融洽，以往最突出的物業(yè)服務(wù)投訴率下降達(dá)55%。”合陽城街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，該街道將持續(xù)深化“線上線下‘雙網(wǎng)格’聯(lián)動化解風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制”改革，聚焦治理末端、矛盾源頭、最小單元，大力推進(jìn)數(shù)字賦能、網(wǎng)格智治，讓居民有困難在家門口就有人管、有人幫。

來源：合陽城街道

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