“九龍城運(yùn)通”微信小程序上線。周邦靜攝

9月9日上午，“九龍城運(yùn)通”上線運(yùn)行發(fā)布會(huì)在九龍坡區(qū)城市管理局?jǐn)?shù)字化中心業(yè)務(wù)功能大廳舉行。據(jù)了解，“九龍城運(yùn)通”是九龍坡區(qū)開發(fā)的便民服務(wù)小程序，是利用“互聯(lián)網(wǎng)+”打通城市綜合管理“最后一米”，推動(dòng)城市共治共管共享，提升民生服務(wù)水平的重要抓手。

“九龍城運(yùn)通”如何操作使用？具有哪些功能特色？如何實(shí)現(xiàn)“碼”上解民憂？

投訴建議一鍵直達(dá)

9月9日上午10時(shí)，楊家坪街道天寶路佳慶園小區(qū)業(yè)主章先生在買菜回家的路上，被小區(qū)大門前燈桿上新張貼的一張二維碼吸引。

“九龍城運(yùn)通，馬上解民憂。上面還標(biāo)有服務(wù)熱線和掃碼辦理流程，感覺是個(gè)官方的應(yīng)用?！闭孪壬闷娴啬贸鍪謾C(jī)掃了掃二維碼，頁面很快顯示授權(quán)登錄“九龍城運(yùn)通”。進(jìn)入小程序首頁，投訴建議、便民服務(wù)兩個(gè)板塊清晰明了。經(jīng)過一系列簡單的操作，章先生便對小程序的功能有了大致了解。

“沒想到我們普通市民也能隨時(shí)反映城市管理的意見建議了！以前發(fā)現(xiàn)了問題總是不知道怎么反映，最后不了了之?，F(xiàn)在有了這個(gè)小程序，投訴建議一鍵直達(dá)的確很方便?！贝藭r(shí)，章先生正好發(fā)現(xiàn)小區(qū)大門口隨意停放了一輛摩托車，立即進(jìn)入小程序“城市管理問題上報(bào)”，按照提示上傳現(xiàn)場照片、事發(fā)位置、問題描述相關(guān)信息，很快便完成了問題上報(bào)。

區(qū)城市管理局?jǐn)?shù)字化中心黨支部書記徐夢狄介紹，投訴建議板塊是為市民提供一條快速解決身邊城市管理問題的線上路徑，主要由“城市管理問題上報(bào)”和“城市管理意見建議”2個(gè)功能組成。大家在日常生活中發(fā)現(xiàn)占道停車、占道經(jīng)營、垃圾亂堆亂放、市政設(shè)施破損等城市管理問題，直接點(diǎn)擊“城市管理問題上報(bào)”界面，拍攝現(xiàn)場照片、添加問題描述，即可一鍵上報(bào)問題。后臺(tái)將通過區(qū)級(jí)運(yùn)管服平臺(tái)聯(lián)動(dòng)城市運(yùn)行和治理中心進(jìn)行智能分撥，第一時(shí)間接件、溯源、處置、反饋，形成全鏈條閉環(huán)響應(yīng)機(jī)制。若在市容環(huán)境、園林綠化、市政設(shè)施、城管執(zhí)法等城市綜合管理方面有好的意見建議，也可直接點(diǎn)擊“城市管理意見建議”界面上傳。點(diǎn)擊首頁右下角“我的”，還能隨時(shí)隨地查看投訴建議辦理進(jìn)度。

便民服務(wù)一屏直享

在楊家坪西郊路九龍廣場旁看到，路燈燈桿上張貼的“九龍城運(yùn)通”二維碼格外醒目。不少路過的市民游客看到后，紛紛駐足拿出手機(jī)掃碼體驗(yàn)。

掃碼進(jìn)入小程序發(fā)現(xiàn)，不僅能夠一鍵反映城市管理的問題建議，更能暢享公園、公廁、停車場等位置信息及地圖導(dǎo)航。若有如廁需求，點(diǎn)開“城市公廁”便可找到距離所處位置最近的公廁，選擇手機(jī)安裝的地圖軟件就能開啟導(dǎo)航。

據(jù)介紹，“便民服務(wù)”板塊為市民或外地游客提供查找便民公共服務(wù)設(shè)施、電話等功能，主要包括區(qū)情介紹、城市公廁、城市公園、公共停車場、勞動(dòng)者港灣、直飲水點(diǎn)、便民電話、使用幫助8個(gè)部分，通過收集并錄入各單位便民服務(wù)設(shè)施位置信息，實(shí)現(xiàn)“一屏直享”。

其中，“區(qū)情介紹”主要是讓每一位進(jìn)入小程序的市民游客對九龍坡區(qū)的整體情況有一個(gè)初步印象和了解，激發(fā)大家來九龍坡工作旅游的熱情。此外，針對打字不太利索年長者和小朋友“九龍城運(yùn)通”貼心設(shè)置了“便民電話”模塊，提供九龍坡區(qū)城市管理服務(wù)熱線“4001012319”以及一些與生活密切相關(guān)的水、電、氣、訊熱線聯(lián)系方式，點(diǎn)擊旁邊的“電話”圖標(biāo)，實(shí)現(xiàn)快速連線溝通，切實(shí)提升市民生活便捷度和獲得感。

全域掃碼一線直通

據(jù)了解，為暢通市民群眾報(bào)事渠道，九龍坡區(qū)將在主次干道、背街小巷、重要商圈、社區(qū)等區(qū)域布設(shè)8000余個(gè)便民標(biāo)識(shí)牌。標(biāo)識(shí)牌采用灰色、紅色和白色的主色調(diào)，并融入九龍坡LOGO文化元素，重點(diǎn)顯示道路名稱、小程序二維碼、“4001012319”區(qū)內(nèi)熱線電話等信息。市民可通過手機(jī)掃描二維碼、微信小程序搜索“九龍城運(yùn)通”、點(diǎn)擊“九龍坡區(qū)城市管理”公眾號(hào)右下角鏈接3種方式登錄“九龍城運(yùn)通”，非智能手機(jī)用戶也可通過撥打“4001012319”隨時(shí)提出咨詢建議。

目前上線運(yùn)行的“九龍城運(yùn)通”主要針對城市管理領(lǐng)域投訴建議處理，為1.0（基礎(chǔ)）版本。后續(xù)將根據(jù)便民需求和運(yùn)行情況持續(xù)更新迭代，進(jìn)一步完善功能、突出實(shí)戰(zhàn)實(shí)效，優(yōu)化拓展其他領(lǐng)域民生服務(wù)高頻事項(xiàng)，不斷提升知曉率、使用率、滿意率，為在全市打造“超大城市現(xiàn)代化治理示范區(qū)”中勇挑重?fù)?dān)、走在前列注入數(shù)字新動(dòng)能。 （黃秋彤、周邦靜）

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