墊江縣在持續(xù)深入推進構(gòu)建線上線下“雙網(wǎng)格”聯(lián)動化解風險機制改革中，為有效提升重要行業(yè)領域網(wǎng)格便民服務質(zhì)量，縣“雙網(wǎng)格”改革工作專班聯(lián)合國網(wǎng)墊江供電公司，推動“電小二”網(wǎng)格電力服務員進網(wǎng)格，通過部署“電小二”進圈入群，實現(xiàn)電力搶險救援、錯峰節(jié)電宣傳、供電預警告知等電力保障服務“雙網(wǎng)格”聯(lián)動有力有效。

百名“電小二”到“雙網(wǎng)格”中去

國網(wǎng)墊江供電公司致力于做好全縣電力供應保障。

今年入夏以來，供電公司的工作人員在工作中發(fā)現(xiàn)，電力部門在停電檢修預告、階梯電價宣傳、錯峰用電宣傳、電力設施搶修等各項工作中，存在與百姓溝通渠道較少、收集百姓需求信息較慢、宣傳用電常識到達百姓覆蓋率較低等方面的問題。有關部門在工作中也發(fā)現(xiàn)涉電民生事項咨詢增多、回應市民關切時效滯后等問題。

結(jié)合這些情況，墊江縣“雙網(wǎng)格”改革專班與國網(wǎng)墊江供電公司經(jīng)過調(diào)研，聚焦電力服務中密切聯(lián)系群眾的堵點難點，推動“電小二”進“雙網(wǎng)格”的思路一拍即合。

變片區(qū)電力經(jīng)理為網(wǎng)格經(jīng)理，將電力系統(tǒng)區(qū)域工作人員作為網(wǎng)格電力服務員，充實“雙網(wǎng)格”中的N力量，國網(wǎng)墊江供電公司組建100余名由片區(qū)經(jīng)理、抄表員、應急搶修人員組成的“電小二”網(wǎng)格服務員隊伍，于2024年8月底前正式進入全縣824個網(wǎng)格，形成“一格一員”全覆蓋，“電小二”同步進入線上網(wǎng)格服務微信群，全縣“雙網(wǎng)格”聯(lián)動做好電力服務保障的工作體系已基本建成。

全縣“電小二”實現(xiàn)“一格一員”全覆蓋

9月5日下午6時許，墊江縣經(jīng)歷持續(xù)十余天的連晴高溫后，出現(xiàn)狂風暴雨，全縣多地遭遇8級以上大風。暴風雨出現(xiàn)的同時，國網(wǎng)墊江供電公司通過線上網(wǎng)格群陸續(xù)收到南門口、北苑小區(qū)等縣城及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)多處出現(xiàn)高壓線被樹枝壓斷、變壓器被損、供電線路受阻等險情，供電公司迅即啟動應急響應。一方面持續(xù)通過網(wǎng)格群匯集全縣各網(wǎng)格電力設施因災受損、因災斷電等涉電險情，一方面立即指揮調(diào)度應急搶修隊伍參與電力應急搶修。

為避免人民群眾在暴風雨后出現(xiàn)觸電事故等次生災害，國網(wǎng)墊江供電公司組織“電小二”通過線上網(wǎng)格群發(fā)布信息，溫馨提醒市民遠離斷線區(qū)域、不撿拾地面電線。

同時，針對群眾在群眾反映停電問題，“電小二”及時通過圈群對群眾開展解釋疏導。面對突如其來的電力險情，電力搶險隊伍迅速出動，連夜搶修，當?shù)仉娏焖倩謴?，人民群眾在網(wǎng)格群眾紛紛為“電小二”點贊。

“電小二”利用“雙網(wǎng)格”服務群眾贏得點贊

入夏以來，為做好安全用電、全民節(jié)電宣傳，墊江縣宣傳網(wǎng)信部門指導縣融媒體中心、國網(wǎng)墊江供電公司，圍繞居家用電安全、家用電器節(jié)能小妙招、錯峰用電倡議、供電設施保護、階梯電價制度等內(nèi)容，持續(xù)創(chuàng)作短視頻、動漫、H5等輕量化新媒體宣傳作品30余件，通過線上網(wǎng)格群傳播覆蓋23萬余人。“電小二”網(wǎng)格服務員團隊同步開展線下網(wǎng)格走訪宣講，屬地居民用電常識知曉率持續(xù)提升。

對于“電小二”網(wǎng)格電力服務，國網(wǎng)墊江供電公司黨建部主任汪明表示：“下一步，國網(wǎng)墊江供電公司將持續(xù)選強用好‘電小二’服務團隊，積極用好‘雙網(wǎng)格’機制，服務重心下移至全體用戶，服務點位前移至線上線下網(wǎng)格一線，主動收集群眾反映，主動消解群眾疑慮，主動幫助群眾用電困難，主動化解涉電問題風險，讓‘雙網(wǎng)格’聯(lián)動機制在服務地方電力保障、提升群眾用電滿意度上發(fā)揮更大作用?！保ㄍ鹾２ǎ?/p>

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