近年來，中國人壽壽險重慶市分公司充分發(fā)揮資源優(yōu)勢、服務優(yōu)勢，以數(shù)字金融作為高質(zhì)量發(fā)展新引擎，加快“數(shù)字國壽”建設，探索數(shù)字化轉型新路徑，不斷增強數(shù)字保險服務質(zhì)效。

技術創(chuàng)新

賦能保險全價值鏈

近年來，中國人壽將數(shù)字金融作為高質(zhì)量發(fā)展新引擎，深入貫徹落實國家“科技自立自強”重大部署，金融業(yè)首家完成核心業(yè)務系統(tǒng)100%分布式架構轉型，并在此基礎上，緊抓數(shù)據(jù)新要素，全面提升數(shù)據(jù)能力，成為保險行業(yè)首家獲評國家數(shù)據(jù)管理能力成熟度（DCMM）最高等級的企業(yè)。

中國人壽壽險重慶市分公司以監(jiān)管數(shù)據(jù)標準化為契機，建設分布式云架構數(shù)字基座，加強數(shù)據(jù)治理，建立覆蓋銷售、服務、管理、風控、辦公協(xié)同等經(jīng)營全價值鏈的各類服務，以數(shù)智賦能、流程優(yōu)化，聚焦降成本，提質(zhì)效，優(yōu)體驗，防風險，為保險價值鏈全面賦能。

在數(shù)字風控方面，公司基于大數(shù)據(jù)分析打造數(shù)字化風控體系，快速識別和精準捕捉在反洗錢、保前風險篩查的重點業(yè)務風險，實現(xiàn)風控關口前移、動態(tài)監(jiān)測。其中，公司在反洗錢智能識別及查證領域的創(chuàng)新項目，經(jīng)中國人民銀行重慶營業(yè)管理部評定為年度反洗錢優(yōu)秀創(chuàng)新項目，為全市保險行業(yè)唯一獲獎項目。

數(shù)據(jù)融合

創(chuàng)新服務新模式

圍繞科技型企業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)全鏈條、全生命周期多樣化需求，中國人壽壽險重慶市分公司積極構建完善多樣化專業(yè)性的科技金融服務體系，創(chuàng)新保險產(chǎn)品與服務。一方面，開發(fā)科技型企業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)人員特色人身保險產(chǎn)品，提供大量綜合意外保險保障。另一方面，深化數(shù)實融合，從承保、保全、理賠、服務等多維度出發(fā)，建立定制性智能化服務模式。通過建設睿拍、睿識、睿審三大能力，實現(xiàn)從客戶報案申請到結案支付的智能化作業(yè)，打破時間空間限制，解決了客戶特別是異地客戶理賠難、理賠慢的難題。

為推動惠民有感落地落實，中國人壽壽險重慶市分公司積極促進數(shù)字技術和保險理賠服務深度融合，賦能傳統(tǒng)服務模式轉型升級，不斷探索“數(shù)據(jù)+場景+應用”服務新模式，提升養(yǎng)老、鄉(xiāng)村振興等重點領域的線上化、數(shù)字化、生態(tài)化服務水平。

上半年，實現(xiàn)99.5%保全服務線上完成。智能模型有效應用于核保、風控等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)核保智能審核通過率99.89%。

創(chuàng)新組建“數(shù)字化服務團隊”，以數(shù)智賦能提供主動專業(yè)熱情服務，7*12小時不間斷響應客戶需求。上半年，為超40萬用戶提供線上咨詢、投保等服務，助力客戶跨越數(shù)字鴻溝。

積極與重慶市部分醫(yī)院開展試點合作，推出“一站式理賠直付”服務，實現(xiàn)醫(yī)院就醫(yī)無需報案，出院與賠付無縫銜接，以醫(yī)療數(shù)據(jù)作為客戶結算依據(jù)，以金融服務民生，不斷提升保險金融服務便捷性、及時性、溫暖性。

在全流程智能化理賠作業(yè)的科技驅動下，該公司上半年整體賠付時效為0.32天，獲賠率達99.94%。持續(xù)強化“重疾一日賠”“重慶快賠”等多元理賠服務，提升理賠時效，受益群體超16萬人，賠付金額4.9億元。中國人壽正通過更精簡、更智慧的理賠手續(xù)為廣大客戶提供更貼心、更便捷的優(yōu)質(zhì)服務。

改革征程再響號角，新時代發(fā)展又啟新篇。中國人壽壽險重慶市分公司將進一步全面深化改革，始終堅持以人民為中心，不斷提升金融服務民生福祉和經(jīng)濟社會發(fā)展的能力水平，切實強化金融強國建設使命擔當。（中國人壽壽險重慶市分公司 供稿）

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