今年以來(lái)，工行重慶市分行聚焦老年人辦事堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，積極開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)；緊盯老年群體行動(dòng)不便等現(xiàn)實(shí)困難，為其開(kāi)設(shè)“綠色通道”，推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化，為老年客戶(hù)帶去更多便利。

　　工作人員服務(wù)行動(dòng)不便的老年客戶(hù)。工行重慶市分行供圖

　　窗口服務(wù)更省心

　　日前，一位八十多歲的老人拄著拐杖走進(jìn)工行重慶南川支行，辦理退休金轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。大堂客服經(jīng)理攙扶老人坐好，并指導(dǎo)老人完成核對(duì)、簽字等手續(xù)。

　　“謝謝你，幫助我這樣一位上年紀(jì)的人，十分有耐心的好孩子，祝你工作順利�！睒I(yè)務(wù)辦完后，老人說(shuō)道。

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)支付的普及，到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理金融業(yè)務(wù)，很多時(shí)候需要客戶(hù)在智能平臺(tái)上進(jìn)行操作，對(duì)于老年客戶(hù)而言，這是個(gè)“老大難”。

　　近日，一位老年客戶(hù)來(lái)到工行重慶黃泥磅支行，要求開(kāi)立一張借記卡。工作人員認(rèn)真檢查完相關(guān)信息，表示可以直接在自助終端辦理，方便快捷，但該客戶(hù)聽(tīng)后頓時(shí)滿(mǎn)臉愁容。

　　“我六十多歲了，不曉得怎么操作電子設(shè)備……”見(jiàn)狀，工作人員立即安撫老人，并耐心地教老人操作。

　　在工作人員的細(xì)心指導(dǎo)下，老人順利完成了借記卡辦理。“你們網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)方便，工作人員辦事讓人省心�！鞭k完業(yè)務(wù)后，該老年客戶(hù)對(duì)工行熱情周到的服務(wù)連聲稱(chēng)贊。

　　上門(mén)服務(wù)更暖心

　　加強(qiáng)對(duì)老年客戶(hù)的關(guān)注，為有困難的老年客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、暖心的服務(wù)，提升老年客戶(hù)的歸屬感和幸福感，是工行人一直追求并努力踐行的事。

　　“奶奶，不要擔(dān)心，咱們?cè)僭囈淮�，您再湊近一點(diǎn)，眼睛看我這里�！苯�日，工行重慶金港支行的工作人員來(lái)到同茂社區(qū)一老年客戶(hù)家里，為她辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

　　該老年客戶(hù)年過(guò)八旬，想要轉(zhuǎn)款，因出行不便，當(dāng)天該行工作人員便為她提供上門(mén)服務(wù)�？墒牵�辦理業(yè)務(wù)并沒(méi)有那么順利，老人的人臉識(shí)別審核一直沒(méi)通過(guò)。工作人員起身抬起攝像頭，從不同角度貼近老人臉部，試了多次，最終通過(guò)了審核。

　　同茂社區(qū)老年人多，他們最憂(yōu)心的就是領(lǐng)取退休金和醫(yī)�？ɡU費(fèi)的事情。考慮到老人行動(dòng)不便，工行重慶金港支行的工作人員常常主動(dòng)聯(lián)系同茂社區(qū)居委會(huì)，上門(mén)服務(wù)，將業(yè)務(wù)和服務(wù)送到家，讓老人不跑路，心更暖。

　　提升服務(wù)更用心

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，工行重慶市分行堅(jiān)持“服務(wù)客戶(hù)無(wú)小事兒”，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”和黨史學(xué)習(xí)教育，多措并舉提升服務(wù)水平。

　　近日，在工行重慶石新路支行，兩位中老年客戶(hù)手推著一位坐著輪椅的老人來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳，辦理社保卡金融功能啟用業(yè)務(wù)。

　　“年輕人，感謝你，我要領(lǐng)取養(yǎng)老金，老了又走不動(dòng)，只有女兒推著來(lái)開(kāi)通我的社�？ń鹑诠δ�。”老人對(duì)客服經(jīng)理說(shuō)道。

　　由于當(dāng)天正好是發(fā)退休金的日子，該支行排滿(mǎn)了等待取款的老年客戶(hù)，沒(méi)有多余的柜臺(tái)立即為這位輪椅上的老人辦理業(yè)務(wù)。工行重慶石新路支行立刻組織工作人員維護(hù)好廳堂秩序，在征得其他等候辦理業(yè)務(wù)客戶(hù)的理解后，順利優(yōu)先為老年人辦理了社�？▎⒂脴I(yè)務(wù)。

　　據(jù)了解，今年以來(lái)，工行重慶市分行精心打造適合老年人的金融服務(wù)體系，用心推出“適老”服務(wù)產(chǎn)品。在網(wǎng)點(diǎn)“硬件”升級(jí)上，提供適老服務(wù)的便民服務(wù)柜，提供多項(xiàng)便民服務(wù)用品，同時(shí)符合條件的網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置無(wú)障礙通道；在網(wǎng)點(diǎn)“軟件”服務(wù)上，該行主動(dòng)關(guān)愛(ài)、指導(dǎo)老人辦理金融業(yè)務(wù)，耐心解答疑問(wèn)，幫助老年人熟悉智能設(shè)備；如遇高齡、行走不便的客戶(hù)，該行派工作人員前往客戶(hù)家里核實(shí)辦理業(yè)務(wù)，幫其快速高效解決問(wèn)題。

　　“服務(wù)客戶(hù)無(wú)小事兒，客戶(hù)一句簡(jiǎn)單的‘謝謝你’，就是我們將服務(wù)工作做到更細(xì)致的最大動(dòng)力，我們將堅(jiān)持用熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)溫暖客戶(hù)，把黨史學(xué)習(xí)教育取得的成果轉(zhuǎn)化為群眾辦實(shí)事的不竭動(dòng)力�！惫ば兄貞c石新路支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（胡虹、簡(jiǎn)小軍）

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