今年以來，工行重慶市分行將深入開展黨史學習教育同總結(jié)經(jīng)驗、觀照現(xiàn)實、推動工作相結(jié)合，激勵全行員工將黨史學習收獲落地成為“我為群眾辦實事”的具體行動，不僅在網(wǎng)點內(nèi)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更通過為“特事特辦”“開辟綠色通道”等形式為特殊群體解難題，把貼心細致服務(wù)送上門。

　　工作人員上門為特殊群體提供服務(wù)。工行重慶市分行供圖

　　暖心無障礙服務(wù)解客戶難題

　　日前，工行重慶解放碑支行迎來一位神色焦急的客戶，大堂客服經(jīng)理見狀立即上前詢問。經(jīng)了解，原來這位客戶是替弟弟前來咨詢代理重置銀行卡密碼業(yè)務(wù)的。由于他的弟弟是殘障人士，行動不便，無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，客戶只得將弟弟留在車上，自己先來網(wǎng)點咨詢辦理事項。

　　進一步了解情況后，客服經(jīng)理告訴該客戶，十分樂意幫助他一起將其弟弟護送到網(wǎng)點來辦理。在得到客戶的應(yīng)允后，客服經(jīng)理拿出網(wǎng)點備用的輪椅，跟隨客戶來到車前，合力將客戶的弟弟從車里抱下來并安全坐到輪椅上。隨后，客服經(jīng)理推著輪椅從側(cè)門通道處乘坐電梯直達網(wǎng)點廳堂，將客戶弟弟護送到了柜臺處，并在窗口工作人員的指導(dǎo)下，成功完成密碼重置。

　　“為你們的服務(wù)點贊，我本來以為不好辦理，沒想到你們這樣熱心，讓我們感受到了暖心周到的服務(wù)�！笨粗�重置成功的業(yè)務(wù)單，客戶開心地說道。

　　滿足客戶專業(yè)化、多元化、人性化的金融服務(wù)需求，是工行重慶市分行一直以來的努力方向。面對殘障人士等特殊人群，該行尤其重視服務(wù)，一方面理解、尊重、關(guān)心、幫助殘障人士，一方面完善無障礙環(huán)境建設(shè)，加強對殘障人士的關(guān)愛。

　　上門宣講入人心

　　近日，工行重慶石柱支行的員工小分隊帶著便攜式智能機具，一早就到達距離縣城60多公里的黃水鎮(zhèn)某單位，現(xiàn)場辦理銀行卡開立。小分隊成員各司其職、配合默契，更借辦理業(yè)務(wù)的機會展開一次小范圍的金融安全知識宣講，發(fā)放宣傳頁、通過現(xiàn)實案例解答相關(guān)疑問，進一步幫助群眾提升金融風險防范能力。

　　該行以網(wǎng)點為宣傳基礎(chǔ)陣地，積極向周邊輻射，定期組織員工“走出去”、“走上門”，深入社區(qū)、商圈、市場、企事業(yè)單位等，廣泛向群眾普及金融知識，引導(dǎo)金融消費者合理選擇金融產(chǎn)品及服務(wù)，提升金融素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的金融消費意識�！斑@些宣講確實有利于我們提高防范不法侵害的能力，避免上當受騙�！比罕妭冑澰S的反饋，更進一步堅定了“送知識服務(wù)上門”的步伐。

　　滿足客戶專業(yè)化、多元化、人性化的金融服務(wù)需求，是工行重慶市分行一直以來深入踐行的服務(wù)理念�！拔覀儗⒃谌粘７�務(wù)工作中踐行‘我為群眾辦實事’，主動貼近大眾的實際需求，提供解決群眾實際困難的服務(wù)，讓群眾滿意，為城市形象添彩�！惫ば兄貞c市分行相關(guān)負責人表示。（胡虹、李敏）

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