指尖輕觸屏幕，打開微信，找到小程序……肖曉的動(dòng)作分外嫻熟，一邊招呼著門口的生意，一邊進(jìn)入一間“線上調(diào)解室”。作為重慶九龍坡一家農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的個(gè)體商戶，肖曉在生活中經(jīng)常面臨各種各樣的問(wèn)題，“不過(guò)有了這個(gè)寶貝，能咨詢，能調(diào)解，別提多方便�！�

　　肖曉手機(jī)里的“寶貝”，是重慶九龍坡公安分局九龍派出所開發(fā)的“易聯(lián)調(diào)”小程序。線下調(diào)解為啥要搬到線上來(lái)？“有的時(shí)間湊不齊，有的不愿意來(lái)派出所，還有的一見面就要吵�！本琵埮沙鏊�所長(zhǎng)魏敏告訴記者。

民警在社區(qū)宣傳易聯(lián)調(diào)小程序。周舸攝

　　線下不方便，派出所就把調(diào)解室轉(zhuǎn)移到線上。不過(guò)，這可不是一間簡(jiǎn)單的調(diào)解室。“有律師在，我們心里有了底�！痹瓉�(lái)，九龍派出所和兩家律所合作，多名律師每天線上“坐診”�！爸灰�提示音響起，我們就知道調(diào)解室里來(lái)人了�！崩钣⒙蓭煾嬖V記者。每一次調(diào)解，派出所民警和律師都在其中，擺法條，講道理。“之前和送菜的師傅有了矛盾，線上聽律師分析，心里的氣就消了一半�！毙�曉不好意思地說(shuō)道。

　　借助律師的法律專業(yè)，“易聯(lián)調(diào)”的調(diào)解成功率達(dá)到了98%以上。類似的案件還有很多。

民警在社區(qū)宣傳易聯(lián)調(diào)小程序。周舸攝

　　今年初，九龍坡區(qū)心巢御苑小區(qū)的業(yè)主們犯了難。停車庫(kù)收費(fèi)從月租改為日租，物業(yè)還將原本的地下車庫(kù)道閘移動(dòng)到地面上，造成人行道狹窄，夜晚開關(guān)聲影響居民生活……

　　半年來(lái)，多方溝通，卻沒有解決方案，業(yè)主們滿腹牢騷，卻又不知道怎么辦。

　　社區(qū)民警謝彩虹曾邀請(qǐng)幾方坐到一起來(lái)進(jìn)行調(diào)解，“沒時(shí)間”“湊不到一起”，線下調(diào)解沒成。

　　于是，謝彩虹在“易聯(lián)調(diào)”小程序上發(fā)起群聊邀請(qǐng)，讓大家在網(wǎng)上“聊聊”。

　　8月中旬，業(yè)主代表、物業(yè)公司、開發(fā)商三方在民警和律師的參與下，在線上進(jìn)行了調(diào)解，對(duì)于各方提出的做法理由和訴求，律師用法律條款一一給出評(píng)價(jià)和解釋。

　　幾方對(duì)于這次調(diào)解的結(jié)果心服口服，這個(gè)困擾居民近半年的問(wèn)題終于得到了解決。

民警教居民使用易聯(lián)調(diào)小程序。周舸攝

　　小小一個(gè)線上調(diào)解室，暗藏著民警為民的巧思。實(shí)際上，為了將線上服務(wù)范圍擴(kuò)大，“易聯(lián)調(diào)”還增加了許多模塊——點(diǎn)擊“我要問(wèn)”，群眾可以向律師免費(fèi)咨詢法律問(wèn)題；有了“搜法律”，當(dāng)下最新的法條和司法解釋應(yīng)有盡有；在“警情通報(bào)”中，警方公布了目前高發(fā)案件，提升群眾的安防意識(shí)；不僅如此，派出所和律所聯(lián)合，為商家準(zhǔn)備了若干合同模板、法律文書模板，群眾可以免費(fèi)下載使用……

　　“易聯(lián)調(diào)”投用至今不到3個(gè)月時(shí)間，已累計(jì)線上線下調(diào)解糾紛100余起，而經(jīng)過(guò)民警梳理，接收的500余條法律咨詢中，有超過(guò)100次咨詢因?yàn)槁蓭煹木珳?zhǔn)解答而避免了矛盾升級(jí)。

　　在基層治理中，如何將矛盾化解在基層？“公安服務(wù)向前一點(diǎn)，人民群眾就方便一點(diǎn)�！边@是九龍派出所門口的一句話，道出了派出所的工作秘籍。越接近群眾越能了解群眾的真實(shí)心聲，從而找到合適的工作思路。一個(gè)派出所寄托著千家萬(wàn)戶的期待，讓多方參與，采用多元化的工作方法，給老百姓吃下一顆定心丸。想在群眾前頭，主動(dòng)邁出一步，解決群眾的急難愁盼，便能匯聚成為基層治理中的巨大動(dòng)力。

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