社區(qū)金融是什么？

　　2013年，為扎實踐行普惠金融戰(zhàn)略，推進金融走進社區(qū)、服務百姓，民生銀行以客戶綜合服務為前提，率先布局小區(qū)金融，發(fā)展社區(qū)金融團隊，致力于為周邊三公里內(nèi)居民及商戶提供全方位的社區(qū)服務及金融需求。

　　作為奮戰(zhàn)并成長于民生銀行重慶分行社區(qū)發(fā)展一線的共產(chǎn)黨員，分行營業(yè)部社區(qū)團隊負責人武晨晨深入社區(qū)，扎根社區(qū)，長期與居民打成一片，他認為社區(qū)金融必須要做到“三好”——居民的好鄰居、生活的好朋友、財富的好管家。

　　從無到有，從弱小到壯大，民生銀行始終走在銀行業(yè)社區(qū)金融服務的前列，武晨晨也成為深耕社區(qū)金融熱土的排頭兵，榮獲重慶分行黨委2020年“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。

　　武晨晨。民生銀行重慶分行供圖

　　心系團隊 攜手并進“不掉隊”

　　想要在社區(qū)金融服務領域扎根，做好“三好”角色，武晨晨深知，不僅要專業(yè)素質(zhì)過硬，服務細致到位，而且還必須要依靠一支優(yōu)秀的隊伍，不能單打獨斗。

　　2018年，武晨晨從民生銀行重慶高新支行調(diào)往九龍園區(qū)支行工作。新環(huán)境、新團隊，也有新的擔心，“當時整個社區(qū)團隊工作方向不夠清晰，士氣不夠高漲，我首先要做的就是把大家的情緒調(diào)動起來�！蔽涑砍空f道。

　　為提升大家的士氣和戰(zhàn)斗力，武晨晨充分發(fā)揮黨員先鋒帶頭作用，在業(yè)務難題面前一馬當先，帶領大家攻堅克難。他聚集員工一起學習考核辦法，從任務指標分析入手，明確工作開展方向；他和大家談心聊天梳理團隊的短板及長處，做到揚長避短；他帶領團隊開展客戶拜訪，讓員工在實戰(zhàn)中獲得維護客戶的經(jīng)驗和信心。

　　“當時我確實信心降到了最低點，已經(jīng)遞交了辭職信�！敝�行一員工回憶當時的困難時說道。對于想要打退堂鼓的“隊友”，武晨晨給他開起了“小灶”，耐心幫他分析所在崗位發(fā)展前景，找出業(yè)務難以開展原因，對癥下藥——一起梳理維護存量客戶并制定新客戶拓展計劃，對于維護有壓力的客戶，武晨晨主動多次帶頭邀約交流，讓客戶切身體驗到民生銀行的優(yōu)質(zhì)服務。

　　武晨晨與團隊成員談心交流。民生銀行重慶分行供圖

　　點點積累成就卓越。在武晨晨的幫助和培養(yǎng)下，該員工收獲了工作的信心，贏得了客戶的肯定和支持。兩年左右的時間里，其業(yè)績平穩(wěn)增長，成功考取了AFP、基金等資格證書，考核星級從2星上升到9星，成功進入分行人才后備庫。

　　疫情面前 服務社區(qū)“不打烊”

　　2020年初，一場突如其來的疫情打亂了人們的生活節(jié)奏，也打亂了武晨晨的工作節(jié)奏。

　　做好疫情期間的防控工作和金融、非金融服務是黨員干部踐行初心使命、體現(xiàn)責任擔當?shù)脑嚱鹗�。在家封閉辦公期間，武晨晨意識到，社區(qū)防控是防止疫情擴散蔓延的第一道防線，而自己作為深耕社區(qū)一線的共產(chǎn)黨員，就應該在此關鍵時刻沖在前面、做出表率。

　　一個偶然的機會，武晨晨在網(wǎng)上看到其他城市的物業(yè)聯(lián)合周邊商戶開展線上訂購、線下配送的暖心服務。于是，他第一時間聯(lián)系了周邊的生鮮超市，洽談線上購物的方案和細節(jié)。本著以客戶的需求為導向，武晨晨帶動團隊上下“擰成一股繩”，主動承擔起周邊社區(qū)部分上門配送任務。這一暖心動作，不僅解決了社區(qū)百姓的生活需求，還構造了周邊商戶的新型合作模式，使得社區(qū)支行真正擔負起“服務大眾 情系民生”的使命。

　　此外，疫情之下口罩及消毒用品成了稀缺物資。在分行的大力支持下，武晨晨攜手團隊筑牢防疫屏障，積極為周邊社區(qū)、物管及街道贈送消毒液、一次性口罩、免洗洗手液等抗疫物資，讓周圍鄰居深刻感受到民生銀行在關鍵時刻給予的溫暖與關懷。

　　貼近民生 助老愛老“貼心人”

　　“扎根社區(qū) 服務社區(qū)”不光光是一句口號，更是武晨晨及其團隊的服務宗旨和行動指南。作為社區(qū)客戶的好幫手、貼心人，他們不僅僅要解決好客戶的金融難題，更多地還要事無巨細幫客戶解決非金融需求以及生活瑣事，特別是在智能化轉(zhuǎn)型的背景下，社區(qū)老年客群面對蓬勃發(fā)展的金融科技產(chǎn)品，總是感到力不從心。

　　于是，武晨晨帶領團隊從細微處入手，盡全力解決好客戶的操心事、煩心事。漸漸地，社區(qū)的貼心服務讓周邊老年客戶有了依賴心，社區(qū)也逐漸成為老人們的“第二個家”�！拔艺娴谋凰麄兊臒崆榉�務感動到，對我們這些老婆婆從來都是有求必應，服務特別周到，所以我總喜歡來麻煩小武。”社區(qū)一位阿姨說道。

　　武晨晨為社區(qū)客戶宣傳反詐騙知識。民生銀行重慶分行供圖

　　武晨晨回憶到，有一位近70歲的張阿姨，兒子、老伴相繼離開，一個人獨居生活，但張阿姨非常堅強，喜歡上網(wǎng)接觸新世界，經(jīng)常參加民生銀行樂老學院的各種活動，學習新知識，是一個樂觀開朗的人。但是對于互聯(lián)網(wǎng)、智能手機的快速迭代更新，張阿姨還是很無助。有一天，她急匆匆跑到社區(qū)支行找到武晨晨，說自己的手機和電腦怎么也連不上網(wǎng)絡，老年大學的課程也耽誤了兩天，想到民生銀行樂老學院開設了電腦和智能手機的課程，就趕來求助工作人員。得知這一情況后，武晨晨自告奮勇上門提供幫助，查看后結果只是一個很簡單的問題，張阿姨的路由器出現(xiàn)了小故障，只需要重啟路由器、然后殺殺毒、清理一下電腦就恢復正常了。

　　“有的事情對于我們年輕人來說，動動手或者百度一下就可以解決，但是對于老年人來說，這些問題卻像是壓在身上的一座大山，難以翻越。我們作為社區(qū)一線的服務者，不僅要給他們提供安全可靠的金融產(chǎn)品，還要關心他們的生活，幫助他們跨越‘數(shù)字鴻溝’。”作為一名社區(qū)金融服務者，武晨晨始終堅持把團隊成長和客戶需求放在第一位，堅持“以客戶為中心”，堅持提供“有溫度”的服務，用真心帶領團隊，用誠心服務客戶，打磨出一支敢于擔當、熱忱暖心的社區(qū)服務團隊。在基層金融服務的“最后一公里”，武晨晨用一系列實際行動詮釋了自己的初心與使命，用心貼近服務民生，讓愛溫暖社區(qū)居民。（民生銀行重慶分行 供稿）

分享讓更多人看到